QCC/QIT內(nèi)訓(xùn)推介書   01.01

　　天：問題解決型QC小組活動基礎(chǔ)知識及如何開展QC小組活動并達(dá)到實效　　1、QC小組活動基本概況介紹　　2、QC小組的組建（注冊、人員、計劃）　　3、QC小組活動具體步驟（QC小組活動的程序步驟及常見問題分析）　　課題選擇--現(xiàn)狀調(diào)查--目標(biāo)選擇--原因分析—要因確認(rèn)--對策制訂--對策實施--效果檢查—鞏固措施--總結(jié)打算　　第二天：QC小組活動常用工具

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銷售管理實務(wù)與優(yōu)化   01.01

　　1、銷售經(jīng)理的角色和任務(wù)　　-銷售/市場/管理　　1）銷售：完成銷售目標(biāo)　　2）營銷：市場和客戶分析　　3）管理：建立流程和管理團(tuán)隊　　-銷售經(jīng)理的角色定位：　　引路人/橋梁/執(zhí)行者/教練/喝彩者/支持者　　-相關(guān)方對銷售經(jīng)理的期望　　-銷售經(jīng)理的任務(wù)　　1）客戶滿意和員工滿意　　2）實現(xiàn)銷售目標(biāo)　　3）提高銷售生產(chǎn)力　　4）改進(jìn)管理流程和質(zhì)量　　5）創(chuàng)

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導(dǎo)購銷售技巧訓(xùn)練   01.01

章導(dǎo)購人員角色認(rèn)知1、導(dǎo)購員在終端扮演什么角色2、金牌導(dǎo)購員需達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)3、導(dǎo)購人員必備知識、技能和心態(tài)第二章客戶進(jìn)店迎賓規(guī)范及技巧1、主題體驗：歡迎光臨2、客戶進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作3、客戶進(jìn)店迎賓規(guī)范及技巧第三章如何了解客戶的需求1、我們的目標(biāo)客戶是誰2、客戶類型分析3、目標(biāo)客戶對消費的基本需求4、建立良好供需關(guān)系第四章導(dǎo)購銷售與促成技巧1、案例分享：超級

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打造鉆石級員工——執(zhí)行力提升訓(xùn)練營   01.01

一、執(zhí)行力的概念與意義？1、什么是執(zhí)行力？我做了就是執(zhí)行力強(qiáng)嗎？2、主題互動游戲：高效團(tuán)隊創(chuàng)建3、執(zhí)行與執(zhí)行到位，執(zhí)行與有效執(zhí)行4、執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要性5、員工跟執(zhí)行力有什么關(guān)系？6、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因——執(zhí)行三層次7、提升有效執(zhí)行的維度與策略二、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)目標(biāo)與計劃管理1、互動討論：我為什么而工作？2、職業(yè)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致執(zhí)行動因不足

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卓越客戶服務(wù)與管理課程   01.01

單元客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變2、銷售、市場、服務(wù)一體化的客戶服務(wù)流程和組織架構(gòu)3、企業(yè)贏利的客戶價值大化第二單元提高客戶滿意度的四大要素1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望4、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶第三單元樹立做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、客戶是朋友，而不是

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職場好員工 ——高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練營   01.01

一、執(zhí)行力的概念與意義？1、什么是執(zhí)行力？我做了就是執(zhí)行力強(qiáng)嗎？2、主題互動游戲：高效團(tuán)隊創(chuàng)建3、執(zhí)行與執(zhí)行到位，執(zhí)行與有效執(zhí)行4、執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要性5、員工跟執(zhí)行力有什么關(guān)系？6、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因——執(zhí)行三層次7、提升有效執(zhí)行的維度與策略二、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)目標(biāo)與計劃管理1、互動討論：我為什么而工作？2、職業(yè)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致執(zhí)行動因不足

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《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》   01.01

單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽4、如何及時準(zhǔn)確進(jìn)行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問題討論：與上司溝通

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《企業(yè)培訓(xùn)師成長訓(xùn)練》   01.01

天上午：9：00-12：001、開場喜相逢：一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應(yīng)用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓(xùn)的定義與作用：吃飯amp;吃藥5、企業(yè)培訓(xùn)師的角色及作用6、培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本技能7、培訓(xùn)師職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)8、企業(yè)培訓(xùn)師的四種風(fēng)格:玄、煩、鬧、實下午：14：30-17：301、企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造2、企業(yè)培訓(xùn)

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職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧   06.13

職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時：兩天（6小時/天）課程目的：#61656;用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用；#61656;掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；#61656;減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；#61656;掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；#61656;幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，

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員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)   06.13

員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)課程大綱課程課時：一天（6小時/天）適合行業(yè)：適用所有行業(yè)適用范圍：全體員工課程目標(biāo)#61557;了解職業(yè)化與職業(yè)化的要求#61557;了解職業(yè)化人士應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)#61557;提升從目標(biāo)制定到工作計劃、有效利用時間等工作技巧#61557;學(xué)習(xí)良好溝通技巧，培養(yǎng)高度協(xié)同的團(tuán)隊工作習(xí)慣#61557;掌握職業(yè)場合的禮儀行為規(guī)范，提升

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