服務(wù)文化決勝未來

  培訓(xùn)講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險業(yè)講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗講師簡介：中國服務(wù)文化研究會會長，服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
    課程咨詢電話：

服務(wù)文化決勝未來詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)文化決勝未來
課程大綱：

　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力（4天）
　　------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)
　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）
　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化
　　二、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？）
　　----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)
　　三、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過程滿意結(jié)果--誰來搞？怎么搞？搞什么
　　四、強(qiáng)化服務(wù)意識提高服務(wù)自覺------服務(wù)神圣快樂光榮！
　　五、科學(xué)定位顧客解析服務(wù)基因----感悟服務(wù)真諦用心真誠服務(wù)
　　六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務(wù)的能力---快樂服務(wù)理由、妙決境界
　　七、探尋服務(wù)科學(xué)創(chuàng)新升華價值------實施服務(wù)革命開發(fā)服務(wù)金礦
　　八、創(chuàng)新服務(wù)模式盡顯特色魅力----深度差別親情智能服務(wù)的內(nèi)涵外延
　　九、提高化怨為機(jī)的藝術(shù)積極開發(fā)抱怨財富——投訴就是服務(wù)抱怨就是禮物
　　十、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提升服務(wù)資質(zhì)---修煉服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象
　　十一、彰顯服務(wù)品牌魅力提高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度----服務(wù)品牌的塑造與傳播
　　課程二、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提高快樂享受服務(wù)的能力
　　——探尋快樂服務(wù)的意義妙訣境界掌握服務(wù)成功的金鑰匙發(fā)動機(jī)
　　課程三、《修煉服務(wù)禮儀規(guī)范科學(xué)服務(wù)》——提升文化品位塑造完美形象
　　課程四、提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù)積極開發(fā)“抱怨財富”
　　課程五、建設(shè)感恩文化創(chuàng)建和諧共贏團(tuán)隊
　　課程六、職業(yè)服務(wù)營銷員的十大修煉
　　課程七、日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗特點啟示（1天）
　　課程八、人本管理與企業(yè)文化建設(shè)（一天）
　　課程九、觀念突圍隨需應(yīng)變文化對接跨越發(fā)展--觀念決定思路出路決定命運
　　課程十、提升文化能力素養(yǎng)當(dāng)好內(nèi)部服務(wù)文化講師
　　課程十一、實施服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)建服務(wù)品牌
　　課程十二、提高內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)提升團(tuán)隊服務(wù)效益----夯實根基打造高效服務(wù)團(tuán)隊
　　課程十三、提升服務(wù)資質(zhì)扮靚文明窗口---強(qiáng)化職業(yè)化修煉展示形象魅力（員工版
　　課程十四、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺創(chuàng)建和諧高效的服務(wù)型政府
　　課程十五：加強(qiáng)職業(yè)操守提升服務(wù)資質(zhì)
　　課程十六：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理------強(qiáng)化文化自覺展示和諧魅力

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　2、提高單位個人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？　　4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素？　　5、如何認(rèn)識理解和著手解決當(dāng)今社會、企業(yè)的20大

 講師：陳步峰詳情

課程大綱：　　單元：服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價值觀的六大亮點　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟(jì)”新時代的五大亮點、焦點　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

 講師：陳步峰詳情

　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍(lán)隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

 講師：陳步峰詳情

　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊一：關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊二：自我超越　　1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動　　3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

 講師：陳步峰詳情

　　篇：目標(biāo)與績效管理概述　　認(rèn)識績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標(biāo)管理MBO　　關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成　　績效目標(biāo)體系　　績效指標(biāo)體系　　績

 講師：陳步峰詳情

　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越　　1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)　　2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動　　3、格式塔心理學(xué)的啟示　　4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學(xué)習(xí)智障　　

 講師：陳步峰詳情

　　單元用影響代替管理（3小時）　　領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個渠道　　領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典　　領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

 講師：陳步峰詳情

　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　高效溝通與性格分析三、性格測試與分類　　1、性格測試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍(lán)隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

 講師：陳步峰詳情

優(yōu)勢談判   01.01

　　優(yōu)勢談判一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務(wù)談判禁忌　　優(yōu)勢談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報價有策略　　4．討價還價有方法　　5．虛假出價有對策　　優(yōu)勢談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

 講師：陳步峰詳情

　　一、研發(fā)績效考核的現(xiàn)狀分析　　1、HR不懂研發(fā)、研發(fā)不懂HR，制定的考核指標(biāo)不切實際、流于形式　　2、考核的數(shù)據(jù)收集困難、工作量大，研發(fā)人員普遍有抵觸情緒　　3、對資深技術(shù)人員和新晉員工的考核標(biāo)準(zhǔn)很難做到公平，制定難度大　　4、研發(fā)工作的考核是否應(yīng)該和利潤掛鉤拿不定主意　　5、考核以結(jié)果論英雄，對過程缺乏激勵手段　　6、.....　　★案例分析：某股份制

 講師：陳步峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有