服務(wù)文化決勝未來

  培訓(xùn)講師:陳步峰

講師背景:
陳步峰簡介性別: 男出生年份:1955年常住城市:河北-石家莊擅長行業(yè):電力證券通信電子酒店賓館保險業(yè)講師背景:企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗講師簡介:中國服務(wù)文化研究會會長,服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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服務(wù)文化決勝未來詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)文化決勝未來
課程大綱:

  課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力(4天)
  ------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)
  一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)
  ------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化
  二、強(qiáng)化文化自覺,提升服務(wù)的品位效益(為什么?)
  ----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)
  三、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過程滿意結(jié)果--誰來搞?怎么搞?搞什么
  四、強(qiáng)化服務(wù)意識提高服務(wù)自覺------服務(wù)神圣快樂光榮!
  五、科學(xué)定位顧客解析服務(wù)基因----感悟服務(wù)真諦用心真誠服務(wù)
  六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務(wù)的能力---快樂服務(wù)理由、妙決境界
  七、探尋服務(wù)科學(xué)創(chuàng)新升華價值------實施服務(wù)革命開發(fā)服務(wù)金礦
  八、創(chuàng)新服務(wù)模式盡顯特色魅力----深度差別親情智能服務(wù)的內(nèi)涵外延
  九、提高化怨為機(jī)的藝術(shù)積極開發(fā)抱怨財富——投訴就是服務(wù)抱怨就是禮物
  十、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提升服務(wù)資質(zhì)---修煉服務(wù)禮儀,提升服務(wù)形象
  十一、彰顯服務(wù)品牌魅力提高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度----服務(wù)品牌的塑造與傳播
  課程二、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提高快樂享受服務(wù)的能力
  ——探尋快樂服務(wù)的意義妙訣境界掌握服務(wù)成功的金鑰匙發(fā)動機(jī)
  課程三、《修煉服務(wù)禮儀規(guī)范科學(xué)服務(wù)》——提升文化品位塑造完美形象
  課程四、提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù)積極開發(fā)“抱怨財富”
  課程五、建設(shè)感恩文化創(chuàng)建和諧共贏團(tuán)隊
  課程六、職業(yè)服務(wù)營銷員的十大修煉
  課程七、日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗特點啟示(1天)
  課程八、人本管理與企業(yè)文化建設(shè)(一天)
  課程九、觀念突圍隨需應(yīng)變文化對接跨越發(fā)展--觀念決定思路出路決定命運
  課程十、提升文化能力素養(yǎng)當(dāng)好內(nèi)部服務(wù)文化講師
  課程十一、實施服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)建服務(wù)品牌
  課程十二、提高內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)提升團(tuán)隊服務(wù)效益----夯實根基打造高效服務(wù)團(tuán)隊
  課程十三、提升服務(wù)資質(zhì)扮靚文明窗口---強(qiáng)化職業(yè)化修煉展示形象魅力(員工版
  課程十四、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺創(chuàng)建和諧高效的服務(wù)型政府
  課程十五:加強(qiáng)職業(yè)操守提升服務(wù)資質(zhì)
  課程十六:傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理------強(qiáng)化文化自覺展示和諧魅力

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱:  單元:顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型  ——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇:打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)  1、第三次思想解放的動力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么?  2、提高單位個人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點?  3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題?  4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素?  5、如何認(rèn)識理解和著手解決當(dāng)今社會、企業(yè)的20大

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課程大綱:  單元:服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化  1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征  2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價值觀的六大亮點  3、以人為本的五大要素和四象限  4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則  5、“新經(jīng)濟(jì)”新時代的五大亮點、焦點  6、公司文化定位的九大思考?  7、

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  性格分析與高效溝通一、前言  ◇一次授課的經(jīng)歷  ◇古人對知人的觀點  性格分析與高效溝通二、性格解析  ◇何謂性格  ◇性格的形成因素  ◇性格的特點  ◇性格的四液說與氣質(zhì)說  性格分析與高效溝通三、性格測試與分類  1、性格測試練習(xí)  2、組建團(tuán)隊,起隊名,設(shè)計圖畫與人生格言  ◇紅隊  ◇藍(lán)隊  ◇黃隊  ◇綠隊  3、四大性格典型特點  ◇紅色

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  尋求優(yōu)勢追求成長--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊一:關(guān)于學(xué)習(xí)型組織  1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊二:自我超越  1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動  3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識  5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊三:改善心智模式  1、什么是心智模式

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  篇:目標(biāo)與績效管理概述  認(rèn)識績效管理的重要性  企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題:可持續(xù)發(fā)展  基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系  現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈  績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)  企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段  傳統(tǒng)的績效考核  目標(biāo)管理MBO  關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI  平衡積分卡BSC  企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成  績效目標(biāo)體系  績效指標(biāo)體系  績

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  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織  1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路  2、學(xué)習(xí)型組織的涵義  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越  1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)  2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動  3、格式塔心理學(xué)的啟示  4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識  5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式  1、什么是心智模式  2、去除組織的學(xué)習(xí)智障  

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  單元用影響代替管理(3小時)  領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程  ——從“要他做”到“他要做”!  ——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響,管理依靠控制  ——讓管理者走開!  領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個渠道  領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)  卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典  領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)  ——purpose  ——passion  ——people  ——process  ——position  ——pow

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  高效溝通與性格分析一、前言  ◇一次授課的經(jīng)歷  ◇古人對知人的觀點  高效溝通與性格分析二、性格解析  ◇何謂性格  ◇性格的形成因素  ◇性格的特點  ◇性格的四液說與氣質(zhì)說  高效溝通與性格分析三、性格測試與分類  1、性格測試練習(xí)  2、組建團(tuán)隊,起隊名,設(shè)計圖畫與人生格言  ◇紅隊  ◇藍(lán)隊  ◇黃隊  ◇綠隊  3、四大性格典型特點  ◇紅色

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優(yōu)勢談判   01.01

  優(yōu)勢談判一:談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵  1.先要知己  2.且要知彼  3.情報收集是關(guān)鍵  4.規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)  5.商務(wù)談判禁忌  優(yōu)勢談判二:談判過程之開局策略  1.談判開局有技巧  2.感情投資先鋪墊  3.談判報價有策略  4.討價還價有方法  5.虛假出價有對策  優(yōu)勢談判三:談判過程之磋商策略  1.讓步原則與技巧  2.巧妙利用各類心

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  一、研發(fā)績效考核的現(xiàn)狀分析  1、HR不懂研發(fā)、研發(fā)不懂HR,制定的考核指標(biāo)不切實際、流于形式  2、考核的數(shù)據(jù)收集困難、工作量大,研發(fā)人員普遍有抵觸情緒  3、對資深技術(shù)人員和新晉員工的考核標(biāo)準(zhǔn)很難做到公平,制定難度大  4、研發(fā)工作的考核是否應(yīng)該和利潤掛鉤拿不定主意  5、考核以結(jié)果論英雄,對過程缺乏激勵手段  6、.....  ★案例分析:某股份制

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