銀行關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與談判技巧
銀行關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
銀行關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與談判技巧
客戶(hù)管理與維護(hù)原則:富翁定律
**講關(guān)鍵客戶(hù)的廬山面目
1、銀行業(yè)務(wù)特征與客戶(hù)分類(lèi)原則
2、關(guān)鍵客戶(hù)的精確定義
3、關(guān)鍵客戶(hù)的特征
4、關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系種類(lèi)
5、關(guān)鍵客戶(hù)生命周期的甄別
討論:
第二講關(guān)鍵客戶(hù)管理策略
1、客戶(hù)管理的目的
2、客戶(hù)管理戰(zhàn)略
3、客戶(hù)導(dǎo)向的分類(lèi)管理法則
4、關(guān)鍵客戶(hù)的管理內(nèi)容與流程
5、關(guān)鍵客戶(hù)管理重點(diǎn)要素
實(shí)戰(zhàn)案例:
第三講關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)技巧
1、關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)的意義和特別要求
•銀行營(yíng)銷(xiāo)始于簽約之后
•培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),保證半壁“江山”
•深度開(kāi)發(fā)市場(chǎng),提升銀行形象
•創(chuàng)立特色服務(wù),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
2、關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)形式
•硬件維護(hù)
•軟件維護(hù)
•功能維護(hù)
•心理維護(hù)
•特色和附加維護(hù)
3、關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)的技能要求
•金融業(yè)務(wù)技能
•市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能
•戰(zhàn)略聯(lián)盟技能
•客戶(hù)理財(cái)技能
•情報(bào)調(diào)研技能
4、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中的業(yè)務(wù)拓展
•實(shí)現(xiàn)“雙贏”是關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的終極目標(biāo)
•展業(yè)程序
•設(shè)計(jì)行動(dòng)方案
•展業(yè)技巧
5、常用的關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法
•上門(mén)維護(hù)
•超值維護(hù)
•知識(shí)維護(hù)
•情感維護(hù)
•顧問(wèn)式維護(hù)
•交叉維護(hù)法
6、注意事項(xiàng):
•推行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
•**時(shí)間處理客戶(hù)的抱怨或投訴
•客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控
•完善關(guān)鍵客戶(hù)檔案管理
•永恒的二八定律
實(shí)戰(zhàn)說(shuō)法:
業(yè)務(wù)談判中的實(shí)戰(zhàn)技能:一切皆有可能
第四講業(yè)務(wù)商談“秘訣”
1、心有靈犀一點(diǎn)通:溝而暢通才能達(dá)到目的
2、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾:突破從傾聽(tīng)開(kāi)始
3、問(wèn)的運(yùn)用技巧:?jiǎn)柧苡袔锥唷俺睢?BR>4、答的運(yùn)用技巧:有理也不必直說(shuō)
5、介紹產(chǎn)品:“三段論”和金融服務(wù)方案書(shū)的運(yùn)用
6、必須合理組合使用的業(yè)務(wù)手段:
投其所好——攻心為上
場(chǎng)外公關(guān)——工夫在“詩(shī)”外
主動(dòng)建議——報(bào)盤(pán)技巧
贈(zèng)送禮物——有“禮”人不嫌
實(shí)戰(zhàn)案例:對(duì)公業(yè)務(wù)為什么前功盡棄?
7、學(xué)會(huì)甄別客戶(hù)的異議(拒絕)
•沒(méi)有拒絕便沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)
•正確面對(duì)拒絕
•識(shí)別異議的廬山真面目
•異議處理原則和模式
•隨機(jī)應(yīng)變總相宜
•角色扮演:你的心事我懂
第五講成交是硬道理——談判高手速成
1、及時(shí)走出成交誤區(qū)
•成交的八大誤區(qū)
•勿犯營(yíng)銷(xiāo)商談的大忌
•保全面子
•不奢望一見(jiàn)鐘情,避免客戶(hù)反感才是關(guān)鍵
•言談舉止十戒
2、撲捉成交信號(hào):該出手就出手
•掌握客戶(hù)情緒變化規(guī)律
•識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3、講究成交策略:兵來(lái)將擋水來(lái)土淹
•投石問(wèn)路
•二選一法則
•直接請(qǐng)求促成的策略
•學(xué)會(huì)提煉共識(shí)
•以退為進(jìn)
•循序漸進(jìn)法則
•實(shí)證借鑒策略
•利益誘導(dǎo)
•激將法則
4、適當(dāng)妥協(xié):拿捏分寸重要
•從容面對(duì)僵局與讓步策略
•退一步海闊天空
•主動(dòng)退讓與分寸拿捏
5、空口無(wú)憑:簽下協(xié)議才是“真”
一字千金
協(xié)議的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
須注意的事項(xiàng)
課堂討論:跟了半年的苦惱:前進(jìn)還是止步?
第六講課程回顧與總結(jié)
1、1天課程內(nèi)容回顧
2、課堂提問(wèn)與咨詢(xún)
周巖老師的其它課程
商業(yè)銀行中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)課程對(duì)象商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)中心、授信管理部門(mén)等。課程目的通過(guò)貫穿于章節(jié)的實(shí)戰(zhàn)案例分享,促使客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)核變:確定中小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)策略;提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì);正確營(yíng)銷(xiāo)并控制中小企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn);清晰了解、設(shè)計(jì)中小企業(yè)授信方案。第一講假戲還是真做?霧里看花中小企業(yè)7大融資渠道VS流程中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)銀行中小企業(yè)致勝營(yíng)銷(xiāo):【
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銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略課程對(duì)象:各級(jí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)支行行長(zhǎng)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部等。課程目的:掌握開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的策略和步驟?把握客戶(hù)行業(yè)分析的方法?正確評(píng)估客戶(hù)心理和需求的技巧?了解大客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵內(nèi)容?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧?學(xué)習(xí)如何和客戶(hù)建立長(zhǎng)期的銀企合作伙伴關(guān)系課程內(nèi)容:《中國(guó)式大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系列》——在中國(guó),客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的課程課程特色1、
講師:周巖詳情
銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理“獵鷹團(tuán)隊(duì)”進(jìn)階培養(yǎng)計(jì)劃課程對(duì)象:對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理課程目的:構(gòu)建客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)勝任力模型,針對(duì)不同層面的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和個(gè)體差異,提供高效、專(zhuān)業(yè)、持續(xù)、低成本的培訓(xùn)支持課程內(nèi)容:項(xiàng)目背景對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行而言,當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期,公司業(yè)務(wù)依然是銀行盈利的主要來(lái)源,是一家銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí),對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng),悄悄然已是各家銀行的競(jìng)
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銀行中層營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升課程對(duì)象:主管級(jí)客戶(hù)經(jīng)理;各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理;分(支)行行長(zhǎng)等課程目的:明確經(jīng)理人管理角色定位;把握銀行中高層管理者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué);了解中國(guó)式人性管理原則;掌握有效運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的方法和技巧;掌握有效提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧。課程內(nèi)容:幾種常見(jiàn)銀行管理困境:管理制度及工作計(jì)劃常常形同虛設(shè);行內(nèi)各部及上下級(jí)之間的溝通障礙;“關(guān)系型”員工我行
講師:周巖詳情
商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)課程對(duì)象:公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)理財(cái)顧問(wèn)、個(gè)人業(yè)客戶(hù)經(jīng)理、分管營(yíng)銷(xiāo)管理人員等。說(shuō)明:本課為定制課程,分別適用于初、中、高三級(jí)客戶(hù)經(jīng)理體系。課程目的:提高個(gè)人綜合素質(zhì);增強(qiáng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)能力;鍛煉金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力,------通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的分析、講解,幫助客戶(hù)經(jīng)理能夠準(zhǔn)確定位適合自己的客戶(hù),清晰了解拓展客戶(hù)的技能,迅速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面
講師:周巖詳情
商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程對(duì)象:商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)中心、授信管理部門(mén)、支行客戶(hù)經(jīng)理等。課程目的:確定中小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)策略;尋找合格的中小企業(yè);提高客戶(hù)經(jīng)理針對(duì)中小客戶(hù)的融資方案設(shè)計(jì)能力;控制中小企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)。課程內(nèi)容:導(dǎo)論假戲真做霧里看花中小企業(yè)融資中小企業(yè)1+N鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)理念第一講客戶(hù)經(jīng)理成功之道挑戰(zhàn)后關(guān)系時(shí)代了解銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作中小企業(yè)融資
講師:周巖詳情
課程大綱: 模塊1打造“復(fù)合型”客戶(hù)經(jīng)理 本講目標(biāo):幫助客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律; 快速提升市場(chǎng)拓展的行動(dòng)效率,并合理配置有限的營(yíng)銷(xiāo)資源?! ?nèi)容概要: ●新觀念 ●新角色 后關(guān)系時(shí)代的挑戰(zhàn) 金融顧問(wèn)與項(xiàng)目導(dǎo)演 ●新信貸文化 傳統(tǒng)信貸文化的利與弊 銀行現(xiàn)代金融服務(wù)的特征: ●新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略 影響銷(xiāo)售效率的因素 金融業(yè)務(wù)
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課程大綱: 導(dǎo)論 對(duì)公業(yè)務(wù)的后關(guān)系時(shí)代 講客戶(hù)經(jīng)理成功之道 內(nèi)容概要: ●何謂“復(fù)合型客戶(hù)經(jīng)理”? ●新角色之金融顧問(wèn) ●新信貸主義與客戶(hù)關(guān)系管理 ●新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模型 第二講快速鎖定目標(biāo)客戶(hù)——平庸與優(yōu)秀的開(kāi)始 實(shí)戰(zhàn)困惑:放眼這座城市,明明很多機(jī)會(huì),卻無(wú)從著手? 每天忙忙碌碌,陪喝陪樂(lè)就差陪睡,卻無(wú)法取得預(yù)期收獲? 年年下指
講師:周巖詳情
課程大綱: 導(dǎo)論大話(huà)銀行營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系制勝 營(yíng)銷(xiāo)制勝 客戶(hù)經(jīng)理四項(xiàng)修煉 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的五大原則 講大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念 1、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi) 2、80/20營(yíng)銷(xiāo)法則 3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn) 4、金融危機(jī)VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)? 目的:大客戶(hù)的類(lèi)型及各自關(guān)心什么,從而找出銷(xiāo)售策略與方法?! 〉诙v做對(duì)事比什么都
講師:周巖詳情
導(dǎo)論假戲真做霧里看花中小企業(yè)融資中小企業(yè)1N鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)理念講客戶(hù)經(jīng)理成功之道挑戰(zhàn)后關(guān)系時(shí)代了解銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作中小企業(yè)融資對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的要求第二講如何找到合格的中小企業(yè)?中小企業(yè)基本特點(diǎn)確定合格中小企業(yè)的原則適合銀行拓展中小企業(yè)融資的行業(yè)快速鎖定目標(biāo)客戶(hù)的步驟第三講如何把握中小企業(yè)的金融需求?中小企業(yè)的需求特性適合中小企業(yè)需要的融資等產(chǎn)品組合如何根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)
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