企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理

  培訓(xùn)講師:魯百年

講師背景:
魯百年博士博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專(zhuān)家,享受政府津貼?,F(xiàn)任全球500強(qiáng)公司背后的管理大師SAP中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn),曾任美國(guó)甲骨文(Oracle)公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)理、中國(guó)《全面企業(yè)績(jī)效管理》培訓(xùn)第一人、獲得06、07年度中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)十佳、0 詳細(xì)>>

魯百年
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企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理

《企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理》
課程目標(biāo):
為何有83.4%的企業(yè)在發(fā)展的初期遇到了管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題,如何使得企業(yè)能跨過(guò)這個(gè)難關(guān),Gartner集團(tuán)提出了全面企業(yè)績(jī)效管理(CPM)的概念。為了使得企業(yè)在短期內(nèi)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,請(qǐng)盡快行動(dòng)起來(lái),將企業(yè)的全面績(jī)效管理盡快實(shí)施起來(lái)。
全面企業(yè)績(jī)效管理(CPM)是用于兼控、制定和管理整體企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的整體組合。它涉及到整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、策略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。以平衡計(jì)分卡、策略分析評(píng)估、商務(wù)分析和財(cái)務(wù)報(bào)告等組成,以整體一致的形式表現(xiàn)出來(lái)。它的主要內(nèi)容包括企業(yè)的整體財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、以及企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門(mén)績(jī)效設(shè)計(jì)、評(píng)估以及激勵(lì)策略。
通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員掌握CPM的基本理念,了解國(guó)際企業(yè)CPM管理的最新動(dòng)態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平,建立企業(yè)的切實(shí)可行的管理制度、管理方法。學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、調(diào)整策略,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)CPM內(nèi)容的全面了解,讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合,利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
學(xué)員的對(duì)象:
企業(yè)中高層管理人員,戰(zhàn)略規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)管理人員
培訓(xùn)時(shí)間:
2天
培訓(xùn)大綱:
企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史
從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心
從產(chǎn)品生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程
企業(yè)績(jī)效管理的六大步驟
策略層、管理層和操作層的任務(wù)
企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法
雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法
杜邦分析評(píng)價(jià)法
企業(yè)績(jī)效管理—規(guī)劃和監(jiān)控
預(yù)算制作的流程
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的事先預(yù)警
企業(yè)績(jī)效管理—內(nèi)部的流程
企業(yè)績(jī)效設(shè)定和分配原則
部門(mén)績(jī)效的管理和考評(píng)
員工績(jī)效的設(shè)定原則
內(nèi)部流程的設(shè)定
基于活動(dòng)的管理(ABM)
如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系
人力資源管理目標(biāo)
制定企業(yè)的組織架構(gòu):戰(zhàn)略層、管理層、操作層
確定、分配部門(mén)的職能、職責(zé)
人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報(bào)關(guān)系
績(jī)效考核與激勵(lì)
薪酬體系
績(jī)效薪酬制定的原則
績(jī)效薪酬的方法
確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)
績(jī)效薪酬的利弊
人力資源價(jià)值鏈管理
價(jià)值的創(chuàng)造
價(jià)值的評(píng)價(jià)
價(jià)值分配

 

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《人力績(jī)效管理》課程目標(biāo):中國(guó)企業(yè)往往是“任務(wù)型”而非“目標(biāo)型”,而任務(wù)型企業(yè)最大的問(wèn)題是:“忙而無(wú)效”,本課程能夠幫助企業(yè)完成從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型”的管理提升,教會(huì)管理者如何制定績(jī)效計(jì)劃,如何將企業(yè)的績(jī)效分派到各個(gè)不同的部門(mén),然后各個(gè)部門(mén)應(yīng)如何將計(jì)劃目標(biāo)分派到個(gè)人。目標(biāo)和計(jì)劃如何執(zhí)行和評(píng)估,最后達(dá)到企業(yè)整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于整體的企業(yè)績(jī)效,要分派到部門(mén)和個(gè)

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《說(shuō)服老板簽大單》課程目標(biāo):很多的銷(xiāo)售每天都忙著打電話(huà)預(yù)約客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù),請(qǐng)客戶(hù)吃飯、喝茶、洗澡,希望快速搞定客戶(hù),但是還是不盡人意!項(xiàng)目的進(jìn)度非常之慢,大項(xiàng)目也做成了小項(xiàng)目,客戶(hù)每天還都不滿(mǎn)意。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢?看看很多銷(xiāo)售每天的工作,哪些工作是有效的?其實(shí)銷(xiāo)售的工作主要是將產(chǎn)品賣(mài)出去,將錢(qián)收回來(lái)。銷(xiāo)售主要解決的問(wèn)題是賣(mài)什么?賣(mài)給誰(shuí)和怎么賣(mài);銷(xiāo)售最

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《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維》培訓(xùn)大綱一.????為什么學(xué)習(xí)本課程:隨著國(guó)際金融風(fēng)暴的延續(xù),每個(gè)企業(yè)都面臨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的極大挑戰(zhàn),原材料和人力成本的增加,生產(chǎn)成本的提高,渠道的多元化,客戶(hù)的透明度越來(lái)越高,利潤(rùn)越來(lái)越低,加之無(wú)序化的發(fā)展,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,政府戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、政策調(diào)整,使得產(chǎn)業(yè)化也發(fā)生巨大的變化,公司策略調(diào)整、并購(gòu)、收購(gòu)等的加速,產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化越來(lái)越多,

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《大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》大綱課程目標(biāo):如何成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售,實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的心理、需求和要求、辨認(rèn)客戶(hù)的決策者是銷(xiāo)售人員的基本功;銷(xiāo)售將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)是水平、讓客戶(hù)找上門(mén)來(lái)買(mǎi)東西更是高水平,讓客戶(hù)將產(chǎn)品推銷(xiāo)給他的朋友,銷(xiāo)售就有了頂級(jí)的水平。如何能達(dá)到這種頂級(jí)的水平呢?這就需要很高的銷(xiāo)售水平。如何有這樣的水平呢?學(xué)習(xí)是非常重要的,銷(xiāo)售需要遵循一定的規(guī)則,一定的技巧,

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課程大綱:  篇戰(zhàn)略銷(xiāo)售的理論篇  章引言  1.企業(yè)發(fā)展價(jià)值連—平衡記分卡  2.為何需要戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)  3.戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別  4.銷(xiāo)售需要“阿P”精神  5.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題  第二章傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方法和理論  1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的流程  2.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的成交技巧  3.為何傳統(tǒng)成交技巧會(huì)帶來(lái)麻煩  第三章戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的流程  1.小品《賣(mài)拐》的啟示  2.

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課程大綱:  1.CRM的發(fā)展和歷史  從營(yíng)銷(xiāo)的角度看CRM的發(fā)展  從信息化的角度看CRM的發(fā)展  從管理的角度看CRM的發(fā)展  2.什么是CRM?  CRM的定義  企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀  整體在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面存在的問(wèn)題  3、CRM解決的問(wèn)題  CRM重在管什么?  銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)一體化管理  過(guò)程管理  成本管理  狀態(tài)管理  客戶(hù)滿(mǎn)意度管

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課程大綱:  一、CPM的理念篇:  1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題  企業(yè)發(fā)展的生命周期  提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素  企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則  2、企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史  從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心  從產(chǎn)品生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)  3、什么是企業(yè)績(jī)效管理(CPM)  CPM的定義  連接管理邊界的橋梁  4、企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程  有效的企業(yè)治理架構(gòu)  

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱:  一、高效溝通概述  1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面  2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧  3、什么是溝通?  4、溝通的三個(gè)要素  5、溝通的方式  6、溝通的四種模式  7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)  8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)  9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化  10、溝通的障礙  11、導(dǎo)致溝通失敗的原因  二、有效溝通技巧(聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn))  1、完整的溝程  2、有效發(fā)

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模塊一客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、客戶(hù)服務(wù)的概念二、客戶(hù)服務(wù)的功用三、客戶(hù)服務(wù)的原則、宗旨和目的服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。四、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事,就是做人際關(guān)系的理念五、回想服務(wù)經(jīng)歷學(xué)會(huì)打破客戶(hù)交往的平衡,不斷超出客戶(hù)的期望值六、客戶(hù)服務(wù)期望了解客戶(hù)為何流失的原因?提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定?了解并超越客

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1、CRM的發(fā)展和歷史從營(yíng)銷(xiāo)的角度看CRM的發(fā)展從信息化的角度看CRM的發(fā)展從管理的角度看CRM的發(fā)展2、什么是CRM?CRM的定義企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀整體在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面存在的問(wèn)題3、CRM解決的問(wèn)題CRM重在管什么?銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)一體化管理過(guò)程管理成本管理狀態(tài)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理4、銷(xiāo)售人員客戶(hù)關(guān)系管理的主要方法和理念客戶(hù)決策過(guò)程客戶(hù)決策心理學(xué)以

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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