問題的分析與解決-課綱

  培訓(xùn)講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專案講師l研究方向:領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細>>

鐘海濤
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問題的分析與解決-課綱詳細內(nèi)容

問題的分析與解決-課綱

問題的分析與解決
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課程背景:
當(dāng)今時代是競爭激烈的時代,產(chǎn)品生命周期都很短,公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)
界先人一步,進而在消費市場上占有一席之地,所憑借的是知識經(jīng)濟,也就是激發(fā)員工
問題分析與解決的能力,去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理,以滿足市場需求。一
家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力,將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的
一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一,能夠運用這
些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進生產(chǎn)力〞的干部與員工,必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績!
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適合對象:追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士
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培訓(xùn)目標:
← 使與會者認識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性;
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ;
← 掌握分析與解決問題的“七步法”
← 分析/解決問題的科學(xué)工具-決策樹;
← 幫助與會者從實戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖
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課程特色:
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師,一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的評論者,一位語驚四座
的實戰(zhàn)家,一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師,功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式;理性了解與感性認知二者巧
妙結(jié)合,學(xué)員適當(dāng)筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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課程大綱
第一單元:問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
⒈問題的本質(zhì)
⒉問題的根源
二、對問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙
五、對問題的評估
⒈對問題優(yōu)先順序的確定
⒉問題的類型
⑴以問題產(chǎn)生的時間劃分
⑵以問題的焦點屬性進行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類
第二單元:面對問題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問題意識
⒈問題意識的定義
⒉卓越問題意識的四種思想方法
⒊如何培育問題意識
⑴對部屬
⑵對自己
二、立刻制定對策
⒈制定臨時對策
⒉制定永久對策
三、按問題的種類擇取控制的時機
思考——
在我的工作中,有那些需要控制的地方?
四、掌握控制問題的原則
⒈控制過多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問到底
第三單元:有關(guān)問題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個關(guān)鍵點
⒉注意主要問題點的思考方向
二、設(shè)定目標
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對策
——研討對策的方法程序
五、計劃實施
⒈順利推行項目的“16 字真經(jīng)”
⒉計劃實施的方法程序
六、效果確認
⒈效果評價的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四單元:分析與解決問題的常用手法
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊因果圖法(魚骨圖)
三、魚骨圖的使用
⒈魚骨圖的繪制方法
⑴魚骨圖繪制的大致方法
⑵繪制魚骨圖的注意事項
⑶魚骨圖的七步成詩法
⒉魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練
⑴根據(jù)提供資料,分小組進行實例演練
⑵作業(yè)要求與說明
⑶對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動

 

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