有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:付剛

講師背景:
付剛簡(jiǎn)介專業(yè)經(jīng)歷:阿爾卡特(中國(guó))金融行業(yè)銷售總監(jiān)五年AVAYA中國(guó)通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)三年普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理高偉達(dá)中國(guó)公司金融與民航業(yè)銷售經(jīng)理北京外企服務(wù)集團(tuán)(Fesco)特約講師經(jīng)典課程:《顧問式銷售》《商務(wù)談 詳細(xì)>>

付剛
    課程咨詢電話:

有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱

課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:需要提升溝通技巧的人 課程人數(shù):20-25人
培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%

課程內(nèi)容:
一、溝通的基本概念
1、溝通的定義
A、分組游戲
B、分析討論
2、溝通的要素





3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高效溝通的原則
二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
游戲;聽從指示工作表
A、設(shè)身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> A、不同溝通階段的提問方式

B、有效的提問:二擇一法則




C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項(xiàng)
4、有效的表達(dá)
A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
B、澄清技巧
C、表達(dá)的FAB法則
D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路:三段式
E、練習(xí):一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
三、與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧

四、水平溝通的技巧
1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
A、自測(cè):五種性格評(píng)定
B、不同性格下的溝通技巧
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式

 

付剛老師的其它課程

“商務(wù)演講技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:需要提升演講技巧的員工課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——精彩商務(wù)演講的意義二、開篇——精彩商務(wù)演講的前期準(zhǔn)備你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎?1、聽眾分析2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備A、擬定演講的目的B、搜集主題信息C、內(nèi)容結(jié)構(gòu)

 講師:付剛詳情


“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐

 講師:付剛詳情


“中高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度、氣質(zhì)魅力提升訓(xùn)練”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓(xùn)師、教師等課程人數(shù):30人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、前言世界上任何美好的東西,在世界上任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的,美麗來自細(xì)節(jié)的完善。優(yōu)美的儀態(tài)、高貴氣質(zhì)是可以提升訓(xùn)練到的。要讓你的

 講師:付剛詳情


“中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo)課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、提升商務(wù)“形象”魅力1、男士商務(wù)“形象”提升A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、西裝的選購(gòu)常識(shí)C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則D、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌E、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意F、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子G、正裝手表、公文包――公務(wù)形象

 講師:付剛詳情


“企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化?B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化?A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)化‘六維’模型樹二、職業(yè)化心

 講師:付剛詳情


“情緒與壓力管理能力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:1.情緒與壓力的認(rèn)知1.測(cè)一測(cè):你的壓力有多大2.認(rèn)識(shí)自身情緒的能力3.尋找壓力源清單4.壓力的表現(xiàn)狀態(tài)5.情緒與壓力的共同認(rèn)知——勇敢承認(rèn)壓力2.情緒與壓力的識(shí)別與分析能力

 講師:付剛詳情


商務(wù)禮儀   05.05

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:需要提升禮儀修養(yǎng)的人課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)3、男商務(wù)人員的形象要求A

 講師:付剛詳情


“商務(wù)談判技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:中層經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售人員課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、商務(wù)談判的概述(了解談判的基本定義)1.商務(wù)談判的定義2.商務(wù)談判的四大特征3.商務(wù)談判的四大構(gòu)成要素A、談判主體B、談判客體C、談判方式D、談判約束條件4、談判的四個(gè)基本原則5、談判行為分析——四種動(dòng)物的類型二、商務(wù)談判的四個(gè)階段1、談判準(zhǔn)備—有

 講師:付剛詳情


“職業(yè)化商務(wù)文書寫作”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:部門經(jīng)理及助理、銷售及公關(guān)人員、行政文秘人員課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、開篇——職業(yè)化商務(wù)文書寫作的概念1、什么是職業(yè)化(全員研討)2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分3、職業(yè)化商務(wù)文書寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章

 講師:付剛詳情


“共贏領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:企業(yè)的管理人員、主管、部門經(jīng)理培訓(xùn)形式:理論60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程人數(shù):20-25人一、領(lǐng)導(dǎo)透視:理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)1、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)2、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過3、領(lǐng)導(dǎo)者:你欠缺什么4、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的12項(xiàng)技能5、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別6、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色變

 講師:付剛詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有