商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略技巧


商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略技巧
主講：崔淼





隨著銷售工作的深入，銷售人員在日常的產(chǎn)品推廣中不可避免會(huì)遇到與客戶談判的場(chǎng)面
。無論是涉及價(jià)格、服務(wù)或是投訴，又甚至是面對(duì)客戶提出的個(gè)人要求，對(duì)于銷售人員
來說都是必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。
你想做一個(gè)商務(wù)談判高手嗎？你想做一個(gè)談判高手嗎？你想創(chuàng)造不凡業(yè)績(jī)嗎？在風(fēng)云變
幻的談判桌上，如何把握時(shí)局、贏得主動(dòng)，做到進(jìn)退自如，攻守得當(dāng)？唇槍舌戰(zhàn)，你來
我往，如何在關(guān)鍵時(shí)刻亮出自己的底牌？為了使談判成功，需要采取何種策略？談判是
雙方智慧的較量，怎樣抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，讓對(duì)手心悅誠服
？
本課程將帶您進(jìn)入商務(wù)商務(wù)談判的藝術(shù)殿堂，幫助您掌握商務(wù)談判的技巧。學(xué)習(xí)本課程
，您將在商務(wù)談判中揮灑自如、走向成功，在商務(wù)談判中獲得雙贏，達(dá)成雙方最理想的
結(jié)果。




本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。



1、了解專業(yè)談判的基本要領(lǐng)；
2、讓學(xué)員了解自己在談判風(fēng)格上的優(yōu)缺點(diǎn)，把握談判策略制定的要領(lǐng)；
3、掌握設(shè)定談判底線的技巧；
4、了解應(yīng)對(duì)談判對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)；
5、把握建立談判優(yōu)勢(shì)的方法；
6、掌握成功談判的技巧 ，學(xué)會(huì)使用在商務(wù)談判中的策略。


1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上
；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；
4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。



一線銷售人員、銷售管理人員



兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。



第一部分 談判要領(lǐng)
什么是談判
衡量談判的標(biāo)準(zhǔn)
談判的三個(gè)層次
陣地式談判和理性談判
雙贏談判金三角
成功談判者的特征
談判“三部曲”：申明價(jià)值 創(chuàng)造價(jià)值 克服障礙
第二部分 談判的準(zhǔn)備階段
成功談判者的核心技能
如何確定談判的目標(biāo)
怎樣了解你的對(duì)手
談判中的角色以及策略的制定
如何設(shè)定你的談判底線，對(duì)談判項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
檢驗(yàn)界限的合理性
怎樣擬訂談判議程
如何營造良好的談判氛圍
第三部分 談判的策略制定
原則談判法的含義
原則談判法的四項(xiàng)法則
尋找可變因素
計(jì)劃在談判中的策略
角色策略
時(shí)間策略
議題策略
讓步策略
地點(diǎn)策略
對(duì)比策略
底線策略
談判活動(dòng)中的“先發(fā)制人”與“后發(fā)制人”
為什么不愿先發(fā)制人？
后發(fā)制人
第四部分 如何成為成功的談判者
專業(yè)的行為表現(xiàn)
案例學(xué)習(xí)：湯姆的一天
專業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢(shì)
開始談判應(yīng)注意的問題
如何判別談判氣氛
怎樣解讀對(duì)方身體語言
怎樣提出建議
怎樣回應(yīng)對(duì)方的提議
成功的談判者——注重行為
常見的一般行為
談判中鼓勵(lì)使用的行為
談判中避免使用的行為
認(rèn)清自己、識(shí)破對(duì)手——談判場(chǎng)上常用的幾種手段：
裝傻(Acting Crazy)
漫天要價(jià)(Big Pot)
與有聲望的人或物聯(lián)系起來(Get a Prestigious Ally)
我已被榨干(The Well Is Dry)
權(quán)力有限(Limited Authority)
拍賣(Whipsaw / Auction)
分而取之(Divide and Conquer)
過一段時(shí)間再說(Get Lost / Stall for Time)
無表情或怪面孔(Wet Noodle / Poker Face)
耐心(Be patient)
各讓一半(Let’s Split the Difference)
試探性汽球(Trial Balloon)
驚訝(Surprises)
談判中應(yīng)注意的：
不要打斷對(duì)方的回應(yīng)
廢話少說
不斷地總結(jié)
不要被其它事情打擾
不要用軟弱語言
談判時(shí)不該提起的：
外表，個(gè)人衛(wèi)生，衣飾
種族，性別，信仰
職業(yè)，公司，生意
能力或經(jīng)驗(yàn)
年齡
談判時(shí)不該做的
受不了時(shí)眼睛翻上。
瞧不起時(shí)發(fā)的鼻哼
用手指或揮舞拳頭。
摔東西。
任何其它可能被理解為威脅性的姿勢(shì)。

第五部分 談判實(shí)施模式
建立關(guān)系
了解狀況
提出建議
簽約完成
展開談判時(shí)將遇到的障礙及對(duì)策
如何破解對(duì)方戰(zhàn)術(shù)
如何面對(duì)不同類型的談判者
如何建立自身的談判優(yōu)勢(shì)
將面臨的困難和解決方法
如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)
如何削弱對(duì)方的優(yōu)勢(shì)
掌握適度讓步策略
第六部分 如何判別談判者的風(fēng)格
談判的四種風(fēng)格
優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
課程總結(jié)
第七部分 成功談判技巧
有效地處理對(duì)方的拒絕
如何有效地拒絕對(duì)方
探測(cè)的技巧
語言的技巧
電話談判的技巧
對(duì)付不同談判者的技巧
第八部分 如何突破談判僵局
談判哲學(xué)
職業(yè)采購的談判原則
職業(yè)采購的采購哲學(xué)
如何面對(duì)拒絕壓力
突破談判僵局
與困難案例的談判
成功談判的指導(dǎo)原則
第九部分 談判的達(dá)成協(xié)議階段
達(dá)成協(xié)議階段應(yīng)注意的問題
如何選擇結(jié)束談判的方式
如何攻克最后一分鐘猶豫
第十部分 最后的忠告
永遠(yuǎn)不接受第一次報(bào)價(jià)
不要接受“各讓一半”
利用暫停
讓價(jià)技巧
明確目標(biāo)，見好就收.
談判不是要對(duì)方輸,是要雙贏.




崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家
資深金牌顧問導(dǎo)師
中國最具感染力培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財(cái)智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學(xué)公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導(dǎo)矩陣”
決策預(yù)測(cè)定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績(jī)效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長(zhǎng)“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100%
達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評(píng)為“中
國最具感染力培訓(xùn)師”！
培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢
、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則
”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多
種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)
激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！
培訓(xùn)及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓(xùn)（大學(xué)工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)性研發(fā)培訓(xùn)課程



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【客戶、學(xué)員評(píng)論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)際結(jié)合，很實(shí)用，循序漸進(jìn)，深入淺出，形象生動(dòng)，課堂氣氛非
常活躍。大家愛聽?！?br /> 2、
海南燕歸來旅行集團(tuán)董事長(zhǎng)何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團(tuán)隊(duì)不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有了全新的認(rèn)
識(shí)，對(duì)我們的員工都非常有幫助，通過對(duì)呼叫中心和營銷團(tuán)隊(duì)的加強(qiáng)訓(xùn)練，公司整體業(yè)
績(jī)上升30%以上。我們會(huì)長(zhǎng)期和崔老師合作，讓我們更上一層樓。”
4、
國德國際大酒店董事長(zhǎng)張總：“崔老師課堂幽默風(fēng)趣，笑聲不斷，讓員工輕松學(xué)習(xí)，效果
非常好。培訓(xùn)結(jié)束后，公司員工紛紛對(duì)我說：張總，這樣的培訓(xùn)要多做幾次！”
5、
比亞迪集團(tuán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識(shí)廣博，
觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，使我在較短時(shí)間內(nèi)初步掌握了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對(duì)工作
有很大的幫助?！?br /> 6、
富天物流集團(tuán)黃總：崔老師的領(lǐng)導(dǎo)課程，針砭時(shí)弊，每一句都打在我們當(dāng)老總的心坎上
，回想工作的實(shí)際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實(shí)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)
發(fā)展，實(shí)在不能簡(jiǎn)單以金錢能衡量！


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二、課程形式

三、培訓(xùn)目的

四、課程特色

五、課程對(duì)象

七、課程大綱


九、客戶案例

八、講師簡(jiǎn)介

六、時(shí)間安排

一、課程背景講師觀點(diǎn)

崔淼老師的其它課程