穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升   10.12

穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：銀行大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)接觸的第一人，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將獲得客戶(hù)珍貴的信賴(lài)，為銀行營(yíng)銷(xiāo)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為銀行忠誠(chéng)客戶(hù)的建立奠定機(jī)會(huì)。然而目前我國(guó)銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、復(fù)雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務(wù)了解的有限，造成客戶(hù)對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)期

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天天向上——銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升   10.12

天天向上——銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，銀行客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理被極大地從銀行人工渠道分流了出去，柜面客戶(hù)呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢(shì)，一方面復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理增多，消耗客戶(hù)大量等待時(shí)間，另一方面簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的受理，呈現(xiàn)客戶(hù)群體素質(zhì)不斷降低的趨勢(shì)。柜員服務(wù)面臨著新的巨大挑戰(zhàn)以及新的任務(wù)，提升低端客戶(hù)理財(cái)意識(shí)購(gòu)買(mǎi)銀行服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)

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銀行柜員服務(wù)技能提升   10.12

《銀行柜員服務(wù)技能提升》課程背景利率市場(chǎng)化全面放開(kāi)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而客戶(hù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶(hù)體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)抱怨投訴的發(fā)生，最終通過(guò)客戶(hù)忠誠(chéng)

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銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升   10.12

《銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程背景數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新報(bào)告表明，行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率平均超過(guò)60并呈持續(xù)上升趨勢(shì)，客戶(hù)重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降趨勢(shì)，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶(hù)的服務(wù)感知，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理

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柜員陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升   10.12

柜員陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景現(xiàn)代商業(yè)銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，行業(yè)迅猛發(fā)展帶來(lái)的快速變革，使得銀行一線(xiàn)臨柜員工倍感壓力，部分員工感到迷惘無(wú)力、易受社會(huì)浮躁影響工作不積極不穩(wěn)定、缺少專(zhuān)業(yè)精神與事業(yè)專(zhuān)注心、缺乏自我要求與自我管理技能。課程從培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)著眼，提升職業(yè)素養(yǎng)更加有效工作，增加柜員對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，減輕員工對(duì)工

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面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升   10.12

《面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升》課程背景：零售銀行客戶(hù)的服務(wù)要求越來(lái)越高，各家商業(yè)銀行配備了銀行大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶(hù)的滿(mǎn)意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的能力，學(xué)會(huì)高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。課程收益：1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位與工作職責(zé)，樹(shù)立陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)2、了解客

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銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理   10.12

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課程背景：1、網(wǎng)點(diǎn)人員缺乏對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境管理知識(shí)，營(yíng)業(yè)廳環(huán)境感覺(jué)亂糟糟；2、網(wǎng)點(diǎn)人員不了解銀行6S規(guī)范下的網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)物品擺放要求，物品憑經(jīng)驗(yàn)擺放，任意堆放擺放現(xiàn)象嚴(yán)重；3、網(wǎng)點(diǎn)人員不會(huì)召開(kāi)晨會(huì)或召開(kāi)的晨會(huì)過(guò)于流于形式，不具有相應(yīng)作用，員工不愿意參加晨會(huì)，晨會(huì)召開(kāi)過(guò)程中不主動(dòng)不積極；4、網(wǎng)點(diǎn)大堂人員缺乏對(duì)大堂工作的認(rèn)識(shí)，把“大堂工

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極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)   10.12

極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)課程背景：黨的十八屆五中全會(huì)提出，構(gòu)建發(fā)展新體制，加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架。利率市場(chǎng)化全面放開(kāi)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而客戶(hù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，銀行管理層應(yīng)

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銀行危機(jī)客戶(hù)關(guān)系處理   10.12

銀行危機(jī)客戶(hù)關(guān)系處理課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，充分化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程收益：1.針對(duì)性：

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