情境禮儀—商務(wù)接待禮儀



迎來送往，大有學(xué)問——
職業(yè)人的商務(wù)接待禮儀
主講：曹燕欣


前言：
商務(wù)接待，就是企業(yè)活動的門面，是企業(yè)對外呈現(xiàn)的真實形象 。
透過商務(wù)接待的過程，可以觀察到企業(yè)的運營狀況，管理水平，員工素質(zhì)，甚至領(lǐng)導(dǎo)
人員風(fēng)格，企業(yè)文化等。
可以說每一次的商務(wù)接待，都是企業(yè)形象的真實展現(xiàn)，是對企業(yè)管理能力的實際檢閱
，是對員工職業(yè)素質(zhì)的直接考驗。

課程時間：2天/12小時 （內(nèi)訓(xùn)可定制）
課程人數(shù)：40人以內(nèi)
學(xué)習(xí)對象：行政人事、助理、秘書、銷售、市場、研發(fā)、管理、技術(shù)等在職職業(yè)人士
授課形式：
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。

課程收益：
? 了解商務(wù)接待工作對企業(yè)對個人的重要意義——企業(yè)形象與個人風(fēng)采
? 掌握商務(wù)接待計劃制定的方法與要點——不是例行公事而是要打有準(zhǔn)備的仗
? 提升對商務(wù)接待準(zhǔn)備工作的重視——每一次接待都是在展現(xiàn)自己的能力
?
系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀在商務(wù)接待過程中的運用——你的一舉一動都關(guān)系企業(yè)形象，都影響會面結(jié)
果

課程內(nèi)容：
第一部分：每一次的商務(wù)接待都是展示企業(yè)形象的絕佳機(jī)會——商務(wù)接待的重要性
1、企業(yè)展現(xiàn)給他人的第一印象——商務(wù)接待工作對企業(yè)的重要意義
2、商務(wù)接待的禮儀原則——傳統(tǒng)接待原則與現(xiàn)代接待原則


第二部分：憑經(jīng)驗不如憑計劃——商務(wù)接待計劃制定與儀式設(shè)計
商務(wù)接待中的角色識別——主人、副陪、副副陪、服務(wù)人員的角色與職責(zé)
商務(wù)接待全流程計劃制定與籌備——接待不是隨意發(fā)揮的事，而是系統(tǒng)工作
2、商務(wù)接待計劃制定的五個要點——目的、主題、調(diào)研、規(guī)格、形式
3、商務(wù)接待形式的設(shè)計要點——迎接儀式、會面儀式、宴請儀式、送別儀式


第三部分：準(zhǔn)備越充分，結(jié)果越滿意——商務(wù)接待的前期準(zhǔn)備
態(tài)度準(zhǔn)備—有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎
(態(tài)度四原則：誠、敬、納、喜
2、形象的準(zhǔn)備——你的誠意要讓對方看的見
(著裝要求——商務(wù)接待中的著裝要求與禁忌
——商務(wù)接待中的服飾與妝容管理
(儀態(tài)要求——站姿、坐姿、行走、表情、舉止、手勢
儀容儀表要求——每個細(xì)節(jié)都要萬無一失
(語言要求：商務(wù)接待中的常用語及語言禁忌
3、物資與場地準(zhǔn)備——每個細(xì)節(jié)都不可忽略
(商務(wù)接待中的所需的所有物品、物資、資料等
(商務(wù)接待中所需要的所有場地（包括迎接、會議、宴請、送別、贈送地點的布
置、路線等）
流程與職責(zé)準(zhǔn)備——每個接待人員都應(yīng)該熟悉整個流程并明確自己的職責(zé)
應(yīng)急準(zhǔn)備——每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有預(yù)案、每個接待人員都應(yīng)該具備應(yīng)急處理能力

第四部分： 你的每一個動作都有重大作用——商務(wù)接待實施與參與之禮
1、重要項目的迎接——機(jī)場或車站迎接禮儀（車輛、路線、鮮花、條幅、攝像、接機(jī)牌
）
2、重要客戶來訪——單位內(nèi)部迎接（地點選擇、迎接儀式、迎接禮儀、早到原則）
3、例行商務(wù)來訪迎接——前臺人員的迎接禮儀與流程（語言禮儀、表情禮儀、動作禮儀
）
4、商務(wù)會面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少
(商務(wù)場合，叫什么，有講究
(寒喧的目的，是快速建立感情鏈接
(你的風(fēng)度一半就在握手的動作中
標(biāo)準(zhǔn)握手禮的要領(lǐng)
(商務(wù)介紹不是只有四要素
自我介紹要及時
介紹他人要準(zhǔn)確、要熱情
5、禮儀中的核心，任何時候都不能出錯的位次安排——商務(wù)接待中的位置禮儀
位置禮儀的重要性——全世界，所有國家的人都在乎地位與身份
商務(wù)接待中站位及位置禮儀運用——以客為尊是位置禮儀的核心

——單人引領(lǐng)時的站位、多人陪同時的站位、講解介紹時的站位

——陪同引領(lǐng)中的站位、站姿、距離、手勢、表情等綜合要求
——電梯、樓梯、走廊等的位置與順序
——會議中的座次禮儀（不同的會議場地，不同的參會人員，不同的會議座
次安排）
——會議中的入座順序及入座禮儀（職位、性別、資歷）
——乘車時的座次與乘車禮儀
——合影時的站位與禮儀
6、小舉動大教養(yǎng)——商務(wù)接待中的服務(wù)禮儀與參會禮儀
名片的禮儀——重要場合，名片依然是主要的交際方式
——名片的交換與使用禮儀
茶水的遞送——商務(wù)接待中茶水選擇與要求
——商務(wù)會議中的茶點與水果選擇（把握四個要點）
——正式會議中的添水添茶之禮
會議中的資料與物品遞送——時機(jī)的把握、遞送的方式
禮品的贈送——禮品選擇與贈送時機(jī)
——伴手禮與正式禮物
入座有順序——職場有尊卑，上級、前輩，客戶，教養(yǎng)任何時代都是良好品質(zhì)

位置有講究——大會小會，不是你的位置不要座
參會有禮儀——禮敬客戶，領(lǐng)導(dǎo)，前輩
7、商務(wù)會面中的表達(dá)與溝通之禮——專業(yè)性的體現(xiàn)既有形式上的，更有語言上的

——以禮為基礎(chǔ)，專注商務(wù)合作內(nèi)容、休閑只做調(diào)劑且要把握尺度

——商務(wù)會面中的迎接與問候語言、陪同引領(lǐng)中的介紹語、會議開場語及會議中的交流
——不是巧舌如簧，而是每句話都要落在客戶心里
——傾聽與提問，跟隨與認(rèn)同，反饋與總結(jié)
——人際風(fēng)格與表達(dá)溝通
——銜接，轉(zhuǎn)折，切入的技巧
——商務(wù)交往中語言禁忌
8、商務(wù)宴請禮儀與應(yīng)酬禮儀——見另處詳細(xì)大綱
9、商務(wù)會面送別原則——善始善終而不是虎頭蛇尾
——官方人士送別
——日?？蛻魜碓L送別
——迎好沒送好，效果降一半


情境模擬練習(xí)：重要客戶來訪接待——單位內(nèi)部迎接（接機(jī)儀式、迎接儀式、迎接禮儀、
早到原則）
（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同
行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）

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