行動(dòng)學(xué)習(xí)——提升績效的秘密武器

  培訓(xùn)講師:王雅茜

講師背景:
王雅茜老師——銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師資歷●銀行開門紅營銷資深講師●銀行營銷效能提升資深顧問?●企業(yè)資深管理顧問專家●北京師范大學(xué)博士●銀行執(zhí)證(AACTP國際認(rèn)證)促動(dòng)師●銀行業(yè)營銷項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師●河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士●國家注冊 詳細(xì)>>

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行動(dòng)學(xué)習(xí)——提升績效的秘密武器

行動(dòng)學(xué)習(xí)——提升績效的秘密武器
課程前言 -------------------------------------------------
越來越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益,但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易,甚至很痛苦。工作任務(wù)書,獎(jiǎng)勵(lì),績效考核,補(bǔ)貼,360度評(píng)估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對(duì)員工個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望之上,而不是團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)。一個(gè)由個(gè)人構(gòu)成的小組,而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)對(duì)于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人,執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營者,行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。
我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實(shí)存感,加上后天教育灌輸進(jìn)來的社會(huì)規(guī)范、意識(shí)形態(tài)與倫理道德,這個(gè)自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向,繼而延生出分別意識(shí)所造成的對(duì)錯(cuò)、是非等等的概念,于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。
大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在問題,于是我們不由自主地將其投射于外,繼而演變成對(duì)他人的憤怒、敵對(duì)與不滿,整個(gè)組織的問題就這么像滾雪球一般變得越來越嚴(yán)重,越來越離譜,從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績效提升。
要解除這個(gè)根本問題,是不能完全依賴專家或大師的,因?yàn)槿魏我环N形式的“權(quán)威”都可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺知之光,因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因,才可能借著親身的體驗(yàn)和感悟來轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分析活動(dòng),而是一種“證”或“覺”的過程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想,而是一種永不止息的對(duì)內(nèi)在意識(shí)流活動(dòng)的見證過程。只有時(shí)時(shí)刻刻對(duì)心念、情緒及各種感受保持覺知,才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的外在問題原來全是內(nèi)在問題的投射。
我們可以說解決組織問題根本的途徑,只要我們一直把心門敞開,便能隨著我們在人人本俱的探究之光與質(zhì)疑的慧見之下,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的智慧,而這擰成一2096135-979170股繩一般的團(tuán)隊(duì)智慧,就是解決組織當(dāng)前面臨實(shí)際難題的解藥。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種最高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式,在提升人的思維質(zhì)量方面,起到巨大作用。中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)以普及和推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)為使命,幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對(duì)成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡,或者是基于組織對(duì)發(fā)展未來愿景的規(guī)劃,現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”?!靶袆?dòng)學(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實(shí)際問題實(shí)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展,其核心是在催化師的引導(dǎo)下,通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思,達(dá)成個(gè)人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。
行動(dòng)學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)“先學(xué)后干”這樣一個(gè)低效的成果轉(zhuǎn)換過程,提出了“做中學(xué)”的先進(jìn)理念,是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。 在美國,全球領(lǐng)導(dǎo)力教父沃倫.本尼斯將行動(dòng)學(xué)習(xí)視為最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動(dòng)學(xué)習(xí)為傲,并以行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念為基礎(chǔ),向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入中國,在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動(dòng)戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面,都發(fā)揮了巨大作用,已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前,中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)在中國的實(shí)踐和理論研究,已走在世界的前列。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景:實(shí)用主義教育理論指出,“知識(shí)不是由讀書或別人解惑而得來的結(jié)論!”,“一切知識(shí)來自于經(jīng)驗(yàn)!”。721法則明確指出:人類的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累中,70%來自于經(jīng)驗(yàn),20%來自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教,只有10%來自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論點(diǎn)(如圖2),而中國人傳統(tǒng)中對(duì)知識(shí)的積累往往“是只可意會(huì),不可言傳”,難以形成抽象的概念和原理,不利于在組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳播,共享并提升組織績效。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時(shí)長:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)員工,中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法:講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
2738120203200第一部分 :理解行動(dòng)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史
行動(dòng)學(xué)習(xí)定義
行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟
第二部分: 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能
核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的,而催化中核心技能的獲取,需要長期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力,行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能
第三部分 :行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具
一、團(tuán)隊(duì)列名法
團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享
第四部分 :運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績效
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法,并不能有效保證組織績效有效提升,從而,需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法,結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】:1.關(guān)注結(jié)果;2.全局思維;3.聚焦關(guān)鍵;4.發(fā)揮優(yōu)勢;5.保持正能量
行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為:
績效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法
第一步:關(guān)注結(jié)果——明確主題、設(shè)定目標(biāo)
管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè),其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式,即關(guān)注結(jié)果。他們的主要(有時(shí)是唯一)興趣點(diǎn)就是結(jié)果,對(duì)于經(jīng)理人而言,工作中其他任何事情都是次要的,只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績效的癥狀;
2.明確問題并確定提升績效的有效目標(biāo)。
第二步:全局思維——分析要素,明確關(guān)鍵
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度,而是基于企業(yè)整體,從他們在這個(gè)職位上,以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度,分析實(shí)現(xiàn)提升組織績效目標(biāo)的要素。
1.提出具體事項(xiàng)
2.觀點(diǎn)歸類;
3.命名組群
4.形成決策
第三步:聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵
如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣,就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上,抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn),最好的結(jié)果也不過是庸碌無為,最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠,而是精力分散。
1.針對(duì)關(guān)鍵要素提出存在的癥狀
2.問題樹在分析癥狀時(shí)的應(yīng)用
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步:形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案
每個(gè)人都有優(yōu)勢,即使是那些看起來能力最差的人,也許優(yōu)勢不是很多,通常只有一項(xiàng)。此外,我們還會(huì)發(fā)現(xiàn),即使是能力最強(qiáng)的人,也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn),并且想不遺余力地消除它們,這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是:通過管理行為,讓每一個(gè)員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施
3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。
第五步:質(zhì)疑反思——對(duì)學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行反思
對(duì)解決方案背后的想法加以檢視,反思我們在管理中看問題的心智模式,進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo),分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn),有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法,并獲得巨大的飛躍。
對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑
對(duì)原因的質(zhì)疑
對(duì)措施的質(zhì)疑
第六步:保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)中,每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后,如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì),關(guān)注發(fā)展機(jī)遇,形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng),以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃,需要正面思考,使我們能夠看到機(jī)遇,并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果,通常會(huì)讓人們在他力所能及的范圍內(nèi),在自我選擇的約束條件下,做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇,這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
措施的具體負(fù)責(zé)人(應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門)
明確開始與結(jié)束的時(shí)間
進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)
從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)
擺脫個(gè)體依賴和組織依賴
超越期望目標(biāo)
第五部分:現(xiàn)場答疑 Q&A

 

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