《心理共鳴 DISC行為洞察和溝通策略》

心理共鳴 - DISC行為洞察與溝通策略
課程背景 -------------------------------------------------
如何與客戶溝通更快達(dá)成共識(shí)？
性格內(nèi)向如何增加影響力，達(dá)成溝通目標(biāo)？
不同文化背景的人，溝通有不同嗎？
客戶行為風(fēng)格各異，可以如何應(yīng)對(duì)，達(dá)到雙贏？
如何了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，說服客戶？
如果您的組織有這些問題，那么這門課程可以幫您很好地提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力、組織溝通能力，提升整體效能。
課程收益 -------------------------------------------------
企業(yè)收益：
提升客戶滿意度和忠誠度；
提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力；
提升銷售業(yè)績；
提高決策質(zhì)量。
崗位收益：
促進(jìn)自我認(rèn)知和個(gè)人能力提升；
增強(qiáng)對(duì)他人理解，有效溝通，避免沖突；
增強(qiáng)說服他人/談判的能力；
改善人際關(guān)系。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
9391651009651357630303530行為風(fēng)格評(píng)估
特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)
行為風(fēng)格評(píng)估
特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)
3380740310515溝通三要素
一核心
四原則
溝通三要素
一核心
四原則
23247352997203345815374015準(zhǔn)備工作
五原則
準(zhǔn)備工作
五原則
141097019050傾聽
了解問題和沖突的本質(zhì)
探索方案
傾聽
了解問題和沖突的本質(zhì)
探索方案
課程時(shí)長：2天，7小時(shí)/天
課程對(duì)象：
項(xiàng)目經(jīng)理
開發(fā)人員
銷售人員
管理人員
其他需要協(xié)同工作的人員
教學(xué)方法：講授法、角色扮演法、情境模擬、小組共創(chuàng)等
課程大綱 -------------------------------------------------
2732405-935990第二天：高級(jí)溝通策略與實(shí)操演練
上午（9:00 - 12:00）
- 準(zhǔn)備工作 ：知己知彼 （談判的立場、期望和籌碼）
- 談判技巧：如何在與客戶的交流中達(dá)成共贏
詢問（問現(xiàn)狀、問影響、問期望）
利益陳述
- 世界咖啡促動(dòng)：談判的五個(gè)原則在工作中的運(yùn)用
合作共贏、備選方案、適當(dāng)讓步、靈活創(chuàng)意、價(jià)值呈現(xiàn)
- DISC風(fēng)格在談判中的運(yùn)用
下午（13:30 - 17:00）
- 問題解決與沖突管理：應(yīng)用DISC風(fēng)格應(yīng)對(duì)客戶投訴和解決問題
- 構(gòu)建長期客戶關(guān)系：使用DISC風(fēng)格維護(hù)和增強(qiáng)客戶忠誠度
- 實(shí)戰(zhàn)模擬：分組進(jìn)行客戶溝通模擬演練，涵蓋電話、郵件以及面對(duì)面交流
- 反饋與評(píng)價(jià)：由培訓(xùn)師對(duì)模擬演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提供改進(jìn)建議
- 溝通技巧總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃：總結(jié)本次培訓(xùn)的核心要點(diǎn)，結(jié)合DISC制定個(gè)人提升計(jì)劃
第二天：高級(jí)溝通策略與實(shí)操演練
上午（9:00 - 12:00）
- 準(zhǔn)備工作 ：知己知彼 （談判的立場、期望和籌碼）
- 談判技巧：如何在與客戶的交流中達(dá)成共贏
詢問（問現(xiàn)狀、問影響、問期望）
利益陳述
- 世界咖啡促動(dòng)：談判的五個(gè)原則在工作中的運(yùn)用
合作共贏、備選方案、適當(dāng)讓步、靈活創(chuàng)意、價(jià)值呈現(xiàn)
- DISC風(fēng)格在談判中的運(yùn)用
下午（13:30 - 17:00）
- 問題解決與沖突管理：應(yīng)用DISC風(fēng)格應(yīng)對(duì)客戶投訴和解決問題
- 構(gòu)建長期客戶關(guān)系：使用DISC風(fēng)格維護(hù)和增強(qiáng)客戶忠誠度
- 實(shí)戰(zhàn)模擬：分組進(jìn)行客戶溝通模擬演練，涵蓋電話、郵件以及面對(duì)面交流
- 反饋與評(píng)價(jià)：由培訓(xùn)師對(duì)模擬演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提供改進(jìn)建議
- 溝通技巧總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃：總結(jié)本次培訓(xùn)的核心要點(diǎn)，結(jié)合DISC制定個(gè)人提升計(jì)劃
-620395-938530第一天：基礎(chǔ)溝通技巧與客戶關(guān)系建立
上午（9:00 - 12:00）
- 開場與自我介紹：建立輕松友好的學(xué)習(xí)氛圍
- 溝通的基礎(chǔ)理論：了解溝通的重要性和基本原則
- DISC行為風(fēng)格介紹：識(shí)別不同行為風(fēng)格及其在溝通中的影響
- 小練習(xí)：通過角色扮演，體驗(yàn)不同DISC風(fēng)格在溝通中的應(yīng)用
下午（13:30 - 17:00）
- 有效傾聽技巧：學(xué)習(xí)如何聆聽客戶需求并做出適當(dāng)反應(yīng) （聽什么，如何聽）
- 非言語溝通與DISC風(fēng)格：根據(jù)不同的DISC風(fēng)格應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情
- 情緒智能在溝通中的作用：管理自己的情緒，識(shí)別他人情緒，適應(yīng)不同DISC風(fēng)格
- 跨文化溝通與DISC風(fēng)格：調(diào)整溝通方式以適應(yīng)不同文化背景的客戶
- 案例分析：分析成功與失敗的客戶溝通案例，特別注重DISC風(fēng)格的應(yīng)用
- 小組共創(chuàng)畫布：分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，討論溝通中的常見問題及解決方案
第一天：基礎(chǔ)溝通技巧與客戶關(guān)系建立
上午（9:00 - 12:00）
- 開場與自我介紹：建立輕松友好的學(xué)習(xí)氛圍
- 溝通的基礎(chǔ)理論：了解溝通的重要性和基本原則
- DISC行為風(fēng)格介紹：識(shí)別不同行為風(fēng)格及其在溝通中的影響
- 小練習(xí)：通過角色扮演，體驗(yàn)不同DISC風(fēng)格在溝通中的應(yīng)用
下午（13:30 - 17:00）
- 有效傾聽技巧：學(xué)習(xí)如何聆聽客戶需求并做出適當(dāng)反應(yīng) （聽什么，如何聽）
- 非言語溝通與DISC風(fēng)格：根據(jù)不同的DISC風(fēng)格應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情
- 情緒智能在溝通中的作用：管理自己的情緒，識(shí)別他人情緒，適應(yīng)不同DISC風(fēng)格
- 跨文化溝通與DISC風(fēng)格：調(diào)整溝通方式以適應(yīng)不同文化背景的客戶
- 案例分析：分析成功與失敗的客戶溝通案例，特別注重DISC風(fēng)格的應(yīng)用
- 小組共創(chuàng)畫布：分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，討論溝通中的常見問題及解決方案

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