無邊界溝通管理課程大綱

“無邊界溝通”課程大綱


  作為一名職場人士，職場的成功也是人生的“成功”，因此“與人相處”是成功的基石，在工作過程中要逐步形成了戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略意識，去領悟到“成功”的智慧和取勝的法則。
  因此“無邊界溝通”是強調無論你從事什么職業(yè)，學會溝通的“道”與“術”，與上級、同
事與客戶的保持良好的工作關系，你就在成功路上走了85%。
  該課程中匯集了角色模擬、游戲、討論和分享等多種學習方式，教會我們如何處理好
的人際與工作關系。促進同事間的相互了解和溝通，營造輕松積極、樂于分享的學習氛
圍，學員將從彼此交流中受益。

第一章：人際影響力
  了解人際影響力對于各層管理人員的關注度都同等重要，對于不同的人際關系，會影
響到溝通等其他的各種狀況；對于各層管理人員在戰(zhàn)略愿景和工作技能方面有所不同，
但對于人際關系無論哪個層級，其關注度都同等重要，由于人際關系的好壞，會影響到
相互溝通的結果。
【內容大綱】
← 第一部分：人際關系圈
  1. 信任與文化
  2. 認知對情感
  3. 經(jīng)營好人際關系圈
← 第二部分：打造自己的影響力
  1. 清楚自己是“誰”
  2. 關注圈
  3. 影響圈
  4. 修煉“五個一”的計劃
← 第三部分：建立良好人際關系的法則
  1. 立一個志
  2. 君子形式
  3. 經(jīng)營“我”品牌
 第二章：溝通的“道”與“術”
  “良好的溝通”有助于改善我們和同事、客戶、下屬、上司以及其他人的關系。教會我
們了解自己并改善與其他人的關系。

【內容大綱】
← 第一部分：道與術
  1. 什么叫溝通的“道”
  ? 道家第一原則：“道法自然”
  2. 什么叫溝通的“術”
  ? 成為“善戰(zhàn)者”的支撐
← 第二部分：溝通四要素
  1. 信息發(fā)送
  2. 接收信息
  3. 作出回應
  4. 反饋信息
← 第三部分：溝通的方式
  1. 羅列溝通情境和溝通對象清單
  2. 評價自己的溝通狀況
  3. 評價自己的溝通方式
  4. 制訂、執(zhí)行溝通計劃
  5. 對計劃進行監(jiān)督
← 第四部分：如何提升說服力
  1. 說服力的六種技巧
← 第五部分：權力、影響力和說服力的三個基本要素
  1. 社會系統(tǒng)
  2. 情境化
  3. 動態(tài)化

 第三章：沖突處理
“沖突處理”強調了解沖突、對沖突實施科學、有效的管理。教會我們如何克服溝通障礙
，降低組織沖突，以發(fā)揮團隊效益，進而是先防范沖突，營造最佳工作情境。
【內容大綱】
← 第一部分：語境文化差異
  1. 多元文化
  2. 高語境
  3. 低語境
← 第二部分：造成沖突的原因
  1. 說話方式
  2. 觀念差異
  3. 觀點對立
  4. 責任不明
← 第三部分：情商EQ模型
  1. 自我覺察
  2. 自我管理
  3. 社會覺察
  4. 關系經(jīng)營
← 第四部分：沖突管理的五種模式
  1. 回避
  2. 獨斷
  3. 容忍
  4. 妥協(xié)
  5. 雙贏
← 第五部分：處理沖突的步驟
  1. 立場中立
  2. 避免現(xiàn)場情況惡化
  3. 聆聽并觀察
  4. 找出處理沖突的方法
  5. 決絕問題并記錄下來
  6. 跟進

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