溝通密鑰

 溝通密鑰課程大綱

#課程背景#
為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒(méi)人
配合?為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢?
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”--
松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力
。研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自干溝通
的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作
日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練
習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開(kāi)始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角
色人物形象，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松.又能拓展思
維，打開(kāi)視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

#課程收益#
1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)
員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通
過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。
2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用
以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更
全面。

#教學(xué)形式#
20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

導(dǎo)論
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關(guān)系介紹
模塊一:匯報(bào)溝通，解開(kāi)資源密碼
情景1:工作成果被否定
1、接受指示30法
2、練習(xí)#:正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3、報(bào)計(jì)劃，要資源
情景2:工作匯報(bào)陷入糾結(jié)
1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度
2、匯報(bào)有條理
3、練習(xí)#:老板，我們要漲價(jià)
情景3:可能開(kāi)不了的會(huì)
1、面對(duì)問(wèn)題的三類人
2、案例:跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)
3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法
4、練習(xí)#:直截了當(dāng)?shù)匕褑?wèn)題匯報(bào)清楚
情景4:堅(jiān)持還是放棄
1、案例:同頻，才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項(xiàng)
4、練習(xí)#:用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談
1、孕婦效應(yīng)
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

模塊二:洽談溝通，解開(kāi)合作密碼
情景6:資源評(píng)價(jià)
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法
3、案例:正式特殊情況
情景7:合作談判
1、談判的本質(zhì)
2、視頻:靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)
4、練習(xí)#:談判腳本演練
情景8:艱難的工作啟動(dòng)
1、異議處理的三種選擇
2、案例:金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)
3、第三選擇的溝通方法
情景9:工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方
1、案例:D&G辱華事件
2、工具:結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習(xí)#:邏輯聆聽(tīng)
情景10:前進(jìn)還是停下的兩難抉擇
案例:國(guó)產(chǎn)手機(jī)m

模塊三:協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼
情景11:難搞的同事
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻:同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果
3、工具:同理心溝通的一二三
4、練習(xí)#:同理心表達(dá)
情景12:漏單事件
1、案例:麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開(kāi)關(guān)
4、工具:執(zhí)行要素表
情景13:業(yè)績(jī)風(fēng)波
1、案例:投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達(dá)的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具:傾聽(tīng)+提問(wèn)，找到投訴根因
5、練習(xí)#:被投訴的生產(chǎn)部
情景14:風(fēng)波后遺癥
1、了解對(duì)方
2、案例:為什么沒(méi)人救她
3、對(duì)等溝通
4、投其所好
情景15:評(píng)優(yōu)難題
1、怎么做選擇
2、案例:孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、如何推功攬過(guò)

模塊四:指示溝通，解開(kāi)成長(zhǎng)密碼
情景16:一次委屈的Bug修復(fù)
1、布置工作說(shuō)五遍
2、練習(xí)#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐懼癥的下屬
1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
2、指導(dǎo)不同類型的員工
2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18:效率低下的夏達(dá)
1、案例:陶行知先生的四顆糖
2、表?yè)P(yáng)的正確示范
3、批評(píng)的三個(gè)層次
4、有效批評(píng)的過(guò)程示例
5、練習(xí)#:如何批評(píng)遲到的下屬
情景19:被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告
1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例
2、工具:“行動(dòng)-成果”梳理表
3、練習(xí)#:對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

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