問題分析與解決


問題分析與決策制定

(課程背景
企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機構兼并以及客戶需求不斷變化
和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝
通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和
利潤率付出了沉重的代價。
在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細微的改變也產(chǎn)生
不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實基礎、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企
業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達到目標。除非一個組織認定主導變革是它的任務，否則這個
組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學等等）就不可能存活下去。在一個結構快速變遷的時期
，唯一能存活的只有能夠領導變革的人。
我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
作為變革的領導者，要專注在“機會”上，要讓問題無法存在，而讓機會營養(yǎng)充足。
變革要能成功，最重要、通常也是最好的機會，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。

如何訓練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？
如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？
本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓練課程！通過培訓，
將訓練你如何像管理大師一樣科學有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做
出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效


(課程目的
◆ 提供整體性問題思考方式與解決架構
◆ 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力與技巧
◆
能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正
確抓住問題點。
◆ 加強項目改善能力與問題解決程序的一致性，促進跨部門團隊合作。


(課程安排

◆ 適合對象：企業(yè)中高層管理者、各部門負責人、人力資源管理者
◆ 最佳授課時間：兩天12小時
◆ 最佳授課方式：小班分組研討


(授課結構







( 課程大綱


1. 變革時代的新問題
← 變革時代的特性
← 變革時代企業(yè)與個人面對的挑戰(zhàn)
← 強化個人與企業(yè)變革時代的競爭優(yōu)勢
← 企業(yè)問題意識與危機管理機制重要性
←
【內(nèi)容聚焦】：通過大數(shù)據(jù)展示，幫助經(jīng)理人意識到變革時代的新問題，
以及問題意識在企業(yè)內(nèi)部的重要性
←
【授課實踐】：導師開場，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果展示，案例分析，現(xiàn)場問答，
導師總結

2. 思維拓展與問題分析
← 思維的局限性
← 思維誤區(qū)的產(chǎn)生
← 思維對問題的影響
← 正確思維的導向性
← 全面思維與問題分析
← 結構化問題分析與解決的步驟
←
【內(nèi)容聚焦】：通過案例和心理學實驗，讓經(jīng)理人意識到問題思考和解決
的誤區(qū)的存在，了解管理者常犯的思維錯誤，能夠清晰的意識到只有建立
全面思維和結構化問題分析體系才能真正有效解決問題
←
【授課實踐】：導師講授，心理學案例展示，經(jīng)典思維誤區(qū)案例分析，全
面思維展示，結構化問題分析模型展示，案例討論，現(xiàn)場問答，導師總結



3. 問題的識別與界定
← 對問題的基本認識
← 企業(yè)問題的基本特性
← 問題的兩種基本類型
← 選擇改善主題的原則
← 問題界定的SMART原則
← 表面現(xiàn)象與根本癥結的區(qū)別
← 問題分析與解決的正確回路
← 問題影響嚴重性分析基準
←
【內(nèi)容聚焦】：大角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關鍵問題，確定關注焦點，界
定有效問題，找到問題的根本癥結所在
←
【授課實踐】：導師講授，案例展示，問題分類展示，情景模擬，小組演
練，案例討論，現(xiàn)場問答，導師總結

4. 問題的形式判斷與分析技術
← PEST分析法
← 波特五力分析
← BCG分析法
← SWOT分析法
← IFE分析法
← EFF分析法
← CPM分析法
← QSPM分析法
←
【內(nèi)容聚焦】：通過綜合大型案例分析，幫助經(jīng)理人掌握全面問題形勢判
斷與分析技術和工具
←
【授課實踐】：導師開場，大型綜合性問題案例展示，形式判斷與分析技
術介紹，情景模擬，小組演練，現(xiàn)場問答，導師總結

5. 問題的聚焦和歸因分析技術
← 理性思考法
← 澄清問題狀況
← 探索可能發(fā)生的問題
← 5W2H法
← 5WHY方法的使用
← 腦力激蕩法如何運用
← 魚骨圖的使用
← KJ法運用的原則與效用
← 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
← 成因確認的四種工具與方法
←
【內(nèi)容聚焦】：通過案例和工具，幫助經(jīng)理人在找到問題后，詳細地分析
問題發(fā)生的真正的原因
←
【授課實踐】：導師開場，前序問題總結，分析工具詳解，現(xiàn)場篩選問題
，小組討論，工具方法演練，導師指導，現(xiàn)場問答，導師總結

6. 問題的決策擬定與決策分析
← 決策目標訂立原則
← 決策影響程度與效果分析
← 水平思考法與決策擬定
← Cort分析法
← 互動決策分析法
← 情景決策分析法
← 創(chuàng)意思考法與決策擬定
← 有效決策的十大建議
←
【內(nèi)容聚焦】：找到問題，分析原因，制定決策。通過有效決策工具，幫
助經(jīng)理人在解決問題之前進行風險分析，讓經(jīng)理人掌握決策制定的工具，
以及對決策進行評估的方法
←
【授課實踐】：導師開場，決策制定模型展示，決策分析工具展示，案例
分析，小組討論，情景模擬，現(xiàn)場問答，導師總結

7. 問題解決方案的制定與執(zhí)行
← 績效改善步驟
← 決策行動分解
← 任務計劃表格
← 任務執(zhí)行甘特圖
← 工作行動計劃表
← 工作改善四階段法
← 執(zhí)行改善注意要項
←
【內(nèi)容聚焦】：形成決策，變成計劃，達成效果。通過有效的任務分解工
具，幫助經(jīng)理人在制定決策之后，把決策有效分解到任務、時間和人員，
讓經(jīng)理人能夠有效追蹤問題解決進度，進而真正有效解決問題
←
【授課實踐】：導師開場，任務分解三要素展示，案例分析，小組討論，
甘特圖和行動計劃表展示，情景模擬，現(xiàn)場演練，導師指導，導師總結

8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認與防止問題再發(fā)生
← 如何斷定決策實施成效
← 執(zhí)行檢查表建立
← 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
← 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
←
【內(nèi)容聚焦】：通過綜合案例分析，幫助經(jīng)理人掌握問題解決有效性確認
方法，最終能夠長期追蹤問題解決的有效性
←
【授課實踐】：導師開場，案例分析，小組討論，現(xiàn)場問答，導師總結

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觀點陳述

講授
總結

學員討論

案例導入

學員演練與輔導

總結
回顧

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