跨部門溝通與協(xié)作技能--【1天版】

  培訓講師：文亮

講師背景：
文亮簡介中國政法大學法學學士復旦大學EMBA碩士中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓練管理者思維訓練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學院簽約講師中國培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細>>

文亮
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跨部門溝通與協(xié)作技能--【1天版】詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作技能--【1天版】

跨部門協(xié)作訓練大綱
-----幫助您快速破解管理迷局，鍛造卓越團隊
課程收益
1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
2學會橫向溝通的主要角色與方式
3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?
4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
5如何科學高效協(xié)調(diào)各項沖突工作
課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。
學員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設(shè)計可以針對不同的學員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標準課時：1天（6小時|天）接受定制時間
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱
一、協(xié)調(diào)概述
1 何謂協(xié)調(diào)
導入附件：定義資料
2協(xié)調(diào)效果
執(zhí)行過程中如果沒有協(xié)調(diào)會出現(xiàn)什么狀況？
擬定計劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處？
在工作中，與部屬做好協(xié)調(diào)，會有哪些好處？
二、協(xié)調(diào)方法
1協(xié)調(diào)方法的基本要點
1-1協(xié)調(diào)的手段
協(xié)調(diào)時一般會用到哪些手段？
1-2協(xié)調(diào)目的
協(xié)調(diào)，是為了什么？
1-3選擇協(xié)調(diào)對象
選擇協(xié)調(diào)對象時，一般有哪些標準呢？
1-4協(xié)調(diào)的內(nèi)容
按照協(xié)調(diào)目的，對什么事情（或狀況），將調(diào)整到什么狀態(tài)。
1-5內(nèi)部協(xié)調(diào)
如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？
作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況，就跟其他部門進行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？
6協(xié)調(diào)途徑
協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致？會有哪些后果？
三協(xié)調(diào)實操方法
案例導入：015 糾紛的案例
發(fā)生此類糾紛的原因是什么？
如果協(xié)調(diào)是必要的，那么“選什么時間”該與“誰”進行協(xié)調(diào)呢？
必須針對哪些內(nèi)容進行協(xié)調(diào)？
四、對話式協(xié)調(diào)
1如何說
您認為理想的說話方式是什么樣子？
2如何聽
您認為理想的傾聽方式是什么樣子？
如何詢問、提問對方呢？
3工具包附件：
A對話準備
B如何讓對方產(chǎn)生好感
C仔細聽出對方的想法及意圖
D爭取對方的認同
E意見對立或偏離己方觀點，怎么溝通？
五、協(xié)調(diào)時如何對話
如何能讓對方產(chǎn)生好感？
不得有卑躬屈膝的態(tài)度，應該怎么做？
六、整合式協(xié)調(diào)
1協(xié)調(diào)的種類
你認為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？
整合式協(xié)調(diào)方法工具
2主動進行協(xié)調(diào)
如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢？
課程總結(jié)復盤
一 課程總結(jié)回顧
二 工具實際運用指導
三 課程后續(xù)指導方案：531行動計劃
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