最佳實踐經驗萃?。?天版）

最佳實踐之經驗萃取
-------讓更多的伙伴都變成業(yè)績高手
課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性；
2運用系統(tǒng)化體系輔導“經驗萃取”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學習效果；
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考；
4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的實操應用；
學員對象：
1中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉M崗人員
2依據不同學員對象，本課綱可以接受個性化定制需求
標準課時：2天（6小時/天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
1課程導入研討：各位對各種培訓效果的評價？
研討輸出：
什么原因
教育與培訓的區(qū)別
模型工具的重要性
2啟發(fā)性過度：
模型工具是如何被提煉出來的呢？2個步驟7個動作
步驟1謀劃訪談大綱: 3個動作
步驟2實施經驗萃取：4個動作
單元一 謀劃/訪談大綱
章節(jié)導入研討：
問題1如果沒有萃取大綱，我們應該如何萃取經驗？（萃取大綱的作用）
問題2如果你是部門（團隊）負責人應該如何擬定萃取大綱？
研討輸出：
精品培訓項目----改變行為---提升業(yè)務收益
萃取大綱應該表現在：聚焦目標+拆解任務+細化場景
一、如何抓取業(yè)務目標
關鍵詞：目標來源、表達、尋找方式、大概位置
研討題：我們遇到的培訓輸出績效不好的原因是什么？
------原因很多，既有主觀方面的要素，也有客觀原因
1如何準確抓取“目標需求點”？（從三個維度研討：來源、抓取方式、敏感位置）
1-1來源：
1-2訪談：
1-3敏感位置：
2案例解讀：詳見課件（有一家IT公司）
2-1如何抓取業(yè)務需求
2-1目標表達格式
3實操練習：請各組先內部消化剛才的知識點，再從團隊實際情況出發(fā)。。。
4章節(jié)知識點總結：業(yè)務目標被確定后，那么接下來我們就要對“業(yè)務目標”進行結構性拆解。
二、如何拆解關鍵任務動作
關鍵詞：訪談什么？萃取什么？
1什么叫目標結構性拆解？
舉例說明：
輸出：要從業(yè)務目標出發(fā)推導出本目標有哪幾個關鍵任務構成
2如何實施結構性拆解的呢？
主要方法：頭腦風暴、世界咖啡
基本原理：MECE（與目標緊密相關，建議自下而上）
常見形式：二分法、流程法、要素法、公式法、矩陣法
注意事項：。。。
3實操練習：請各位結合剛才列舉的目標做一個關鍵性動作拆解
各組呈現分享
老師選擇性點評糾偏
4拆解驗收標準：假設這些動作到位，目標能否實現？如果不能那就需要重新拆分。
三、如何細化具體動作應用場景
關鍵詞：萃取目標
1什么叫場景？
特定的時間、地點、人物、事件。。。（實施過程及其環(huán)境）
2如何做？
2-1基本步驟：
第一步：多溝通、多了解（讓他多描述）
第二步：按照MECE原則對羅列場景進行歸納分類
第三步：符合實際狀況
2-2舉例：IT---分解成任務2個：
為客戶提供常規(guī)性服務；
為客戶提供特殊（客戶產生抱怨時）服務
3實操練習：
單元二 實施/經驗萃取
第一單元中的萃取大綱中的“每一個場景”都是我們要萃取的目標。那么，我們又如何把這個場景背后的隱形知識萃取出來呢？
導入研討：假設你遇到一個好的做法（場景），你目前的萃取方法是什么？先研討、再分享
研討結果：場景萃取模型：SPAS—故事+結構+挖掘+呈現
描述故事
SCQA
解決結構
MECE
重點挖掘
1本步驟，如何判斷應該進入？應該完畢？
2深入挖掘，A當時方法是什么？B有什么難點？C如何克服的？
結構呈現
金字塔原理
案例體驗：。。。
一、如何引導業(yè)務高手描述經典案例的故事
0導入：我們邀請業(yè)務高手分享具體細節(jié)場景時會有哪些困惑？
1引導業(yè)務高手分享案例的工具：SCQA
2案例解讀SCQA模型：
3如何應用好SCQA模型，現場練習體驗
二、如何梳理“問題解決的底層邏輯結構“
0導入：上述成功案例故事完畢后，我們下一步應該怎么辦？
----要對案例中的問題解決的底層邏輯加以梳理格式化
1案例引導：航空公司的沖突處理。。。
2案例啟發(fā)：要善于從宏觀角度加以掌控關鍵節(jié)點（工作任務分析）
3如何梳理案例的底層邏輯？
梳理工具：MECE
注意要點：動作+步驟+顆粒度平衡+借助模型
MECE練習、分享
三、如何深度挖掘“每一個步驟的操作手法“
0導入：成功案例故事+底層邏輯結構+下一步怎么辦？
----要對“框架中的每一個步驟”加以深度挖掘
1案例引導：繼續(xù)上述航空公司沖突案例
2案例啟發(fā)：深度挖掘信息的技巧
輸入條件
深度挖掘
輸出條件
如何判斷
應該進入本步驟
實施方法？
有什么難點？
如何解決的？
如何判斷
本步驟已經完成
3實操技巧：從具象—到抽象---再找更多的方法
4課堂練習：學員自備場景，練習“如何深度挖掘”技術
四、萃取的經驗如何制作模型加以呈現
1成果呈現要有邏輯：
280670793752如何構建模型
步驟：分析信息之間的邏輯+設計圖形表達
圖形邏輯：并列+順序+遞進+矩陣
3如何演繹
基本要求：結論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯
演繹技巧：SCQA
4課程總練習：
回顧本期培訓所有知識點及其結構圖
學員自備課題，按照知識點結構圖加以練習
老師抽樣以點帶面加以點評糾偏

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