課程背景“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)博得一個(gè)人的心?！碧K格拉底這樣說(shuō)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重，樹(shù)立商務(wù)行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。課程目標(biāo)1.增強(qiáng)銀行員工商務(wù)禮儀知識(shí)2.提高銀行員工的商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象3.提高銀行員工與客戶溝通的能力，提高成交率4.有助于提升銀行員工的個(gè)人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)6.提升銀行的品牌形象，提升在同行業(yè)

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課程背景“銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理。項(xiàng)目本著“固化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、美化形象、注重實(shí)效、深入人心”的原則，以“客戶滿意度”作為核心指標(biāo)入手，從改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程三個(gè)方面展開(kāi)，使銀行網(wǎng)點(diǎn)以溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全新的精神風(fēng)貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與打造，可以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育銀行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。課程目標(biāo)1、課程將從銀行服務(wù)的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練

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課程背景“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)博得一個(gè)人的心。”蘇格拉底這樣說(shuō)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重，樹(shù)立商務(wù)行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。課程目標(biāo)1.增強(qiáng)員工商務(wù)禮儀知識(shí)2.提高員工的商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象3.提高員工與客戶溝通的能力，提高成交率4.有助于提升員工的個(gè)人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)6.提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力課程大綱

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課程背景有一次進(jìn)行完柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)后，應(yīng)邀去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。當(dāng)我們的柜員舉手向客戶示意，同時(shí)臉上掛著自然的微笑，客戶也不自覺(jué)的舉起手來(lái)，仿佛在和朋友打招呼一般。沒(méi)有哪一位服務(wù)人員一開(kāi)始就會(huì)選擇要去做壞的服務(wù)，只是表現(xiàn)的形式不夠恰當(dāng)。服務(wù)禮儀這門課程學(xué)習(xí)的目的就是在服務(wù)過(guò)程中用得體的方式去呈現(xiàn)更多的善意，表達(dá)我們對(duì)客戶的尊重。當(dāng)我們能自發(fā)的提供更好的服務(wù)時(shí)，我們也就收獲了客戶的尊重，收獲了口碑。課程目標(biāo)1、課程將從銀行服務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)、接待流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解服務(wù)禮儀的重要性、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、規(guī)

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