溫會(huì)林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
案場高端服務(wù)禮儀及技巧1、服務(wù)禮儀的重要性1.1服務(wù)禮儀數(shù)字化價(jià)值1.1.1 禮儀如何賦能銷售 1.1.2 形象力的影響 1.13 服務(wù)客戶的三重奏 1.14 管理客戶的體驗(yàn)需求2、服務(wù)禮儀的概述 2.1服務(wù)禮儀的含義 2.2服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、如何體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀 3.1 端莊雅致的儀容儀表 3.2 親和力 3.3 支持力 3.4 會(huì)說話的身體姿態(tài)語言 3.5 化妝技巧 3.6 發(fā)型及形象設(shè)計(jì) 3.7 核心操作10條 3.71 接聽電話 3.72 公共區(qū)域衛(wèi)生、客戶物體遺忘管理 3.73 6.3原則 3.74 客戶指引3.75 電梯服務(wù)3.76 熟悉產(chǎn)品知識(shí)3.77 聆聽與回應(yīng)3.78
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1、一切以客戶為中心的重要性1.1 客戶服務(wù)的未來發(fā)展趨勢1.2 客戶服務(wù)的長期價(jià)值2、什么是一切以客戶為中心 2.1 誰是我們的客戶 2.2 客戶的重要性 2.3 客戶的核心需求是什么 2.4 為客戶服務(wù)的禁忌3、用心服務(wù)、持續(xù)感動(dòng) 3.1三項(xiàng)服務(wù)宗旨3.11 快捷 3.12 主動(dòng) 3.13 微笑3.2 四項(xiàng)核心價(jià)值觀3.21 尊重備至3.22 謙恭有禮3.23樂于助人3.24 細(xì)致周到3.3 五個(gè)感動(dòng)技巧3.31 個(gè)性化認(rèn)知3.32 個(gè)性化預(yù)見3.33 靈活3.34 積極補(bǔ)救3.35 持續(xù)關(guān)注...
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1、溝通的重要性 1.1溝通的角色定位 1.2 溝通的意義及價(jià)值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點(diǎn) 3.1 快樂型客戶3.2 完美型客戶 3.3 目標(biāo)型客戶3.4 和平型客戶4、客戶溝通的技巧 4.1 聽 4.2 說 4.3 問 4.4 看...
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1、管理的基礎(chǔ)1.1管理的基本概念 1.11管理的內(nèi)涵 1.12 管理者的角色定位 1.13管理者的情商管理 1.14管理的內(nèi)容1.2 組織運(yùn)作的原則 1.21組織發(fā)展的基本形式 1.21職務(wù)的明確 1.22職務(wù)意識(shí)的形成 1.22 職務(wù)認(rèn)知的整合 1.23 授權(quán)管理1.3 管理與基準(zhǔn)2、工作的改善與創(chuàng)新 2.1問題意識(shí)與創(chuàng)造力 2.11問題意識(shí) 2.12提升創(chuàng)造力 2.2改善創(chuàng)新的實(shí)踐 2.21 組織的檢討 2.22 職務(wù)的分析 2.23 流程的改善3、業(yè)務(wù)的管理 3.1 計(jì)劃管理 3.11 科學(xué)的計(jì)劃 3.12 管理者的時(shí)間管理 3.2工作管理 3.21 擇人任事 3