課程大綱：?jiǎn)卧?wù)的基本概念1、討論：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一部汽車(chē)需要考慮哪些問(wèn)題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對(duì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：?jiǎn)T工滿(mǎn)意到客戶(hù)滿(mǎn)意6、卓越服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺(tái)體系9、引申：英格索蘭從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)體驗(yàn)第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1、服務(wù)這個(gè)職業(yè)是否令人自豪？2、【案例】從服務(wù)工程師到企業(yè)家的蛻變3、優(yōu)秀的服務(wù)人員是否是天生的？4、服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型：ASK模型5、服務(wù)人員的兩面：工作面和關(guān)系面6、【案例】日本企業(yè)如何招聘服務(wù)人員7、三種不同的服務(wù)人員類(lèi)型8、優(yōu)秀服

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元分銷(xiāo)渠道基本概念1、渠道的定義2、渠道的類(lèi)型3、傳統(tǒng)渠道與新興渠道4、【工具】分銷(xiāo)渠道管理六步曲第二單元分銷(xiāo)渠道規(guī)劃1、渠道規(guī)劃的定義2、圍繞績(jī)效目標(biāo)的渠道規(guī)劃3、影響渠道規(guī)劃的六個(gè)要素4、渠道的長(zhǎng)度、深度和廣度5、【案例】ABB的渠道結(jié)構(gòu)分析6、【案例】建材行業(yè)的三級(jí)分銷(xiāo)渠道7、長(zhǎng)渠道和短渠道的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比8、決定渠道長(zhǎng)短的四個(gè)要素分析9、【案例】聯(lián)想的渠道變革10、決定渠道寬度設(shè)計(jì)的要素11、【案例】LG電子的渠道規(guī)劃12、不同市場(chǎng)階段的渠道寬度設(shè)計(jì)13、【案例】研華計(jì)算機(jī)的渠道類(lèi)型14、新市場(chǎng)的渠道開(kāi)拓思路：兩步走15、【工具】渠道診斷模型16、【工具】渠道規(guī)劃評(píng)價(jià)模型與指標(biāo)體系17、

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元什么是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃主要議題：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本定義，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的重要意義，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思考的基本框架1、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵2、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別3、【案例】福特汽車(chē)的興衰史4、從三國(guó)鼎立和秦滅六國(guó)中得到的啟示5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定義6、【工具】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的路線(xiàn)圖第二單元市場(chǎng)調(diào)研主要議題：市場(chǎng)調(diào)研的基本定義、市場(chǎng)調(diào)研的四種常用方法以及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析SWOT分析模型1、為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？2、市場(chǎng)調(diào)研的步驟3、一手?jǐn)?shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)4、探索性研究與結(jié)論性研究5、市場(chǎng)調(diào)研的四種方法：德?tīng)柗品?、深度訪(fǎng)談法、焦點(diǎn)小組法和問(wèn)卷調(diào)查法6、大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)：從IT到DT7、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)調(diào)研方法8、【工具

 張長(zhǎng)江查看詳情

講B2B營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)B2B企業(yè)的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境特征金融資本推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小米與格力的世紀(jì)賭局西門(mén)子數(shù)字化工廠的秘密制造型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)“ ”戰(zhàn)略，“ ”什么？互聯(lián)網(wǎng)“ ”營(yíng)銷(xiāo)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的營(yíng)銷(xiāo)管理互聯(lián)網(wǎng)“ ”產(chǎn)品：設(shè)備智能進(jìn)化論互聯(lián)網(wǎng)“ ”服務(wù)：羅羅公司的監(jiān)控中心互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的四大生存法則：流量思維、平臺(tái)思維、社交思維、大數(shù)據(jù)思維未來(lái)所有企業(yè)都將互聯(lián)網(wǎng)化第二講流量思維與全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的三個(gè)階段社會(huì)化媒體與全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念內(nèi)容即廣告內(nèi)容的制作與傳播案例：羅輯思維百萬(wàn)粉絲是怎樣煉成的？微信公眾號(hào)與微博在傳播方面的作用案例：卡特彼勒微信官方公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)案例：黎明重工全網(wǎng)

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元B 企業(yè)面臨的時(shí)代變革1、第四次工業(yè)革命信息革命2、信息時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境特征3、知識(shí)資本日漸成為主導(dǎo)力量4、【案例】知識(shí)資本駕馭金融資本5、供應(yīng)鏈管理的興起：全球化制造6、智能制造西門(mén)子智能工廠7、營(yíng)銷(xiāo)手段的變革：工業(yè)品電商的興起8、【案例】黎明重工如何電商賣(mài)礦山設(shè)備9、服務(wù)型制造代替?zhèn)鹘y(tǒng)制造10、新時(shí)代的生存法則商業(yè)模式創(chuàng)新第二單元B 商業(yè)模式藍(lán)圖1、構(gòu)建商業(yè)模式時(shí)需要思考的四大問(wèn)題2、問(wèn)題一：為誰(shuí)提供價(jià)值？3、問(wèn)題二：提供何種價(jià)值？4、問(wèn)題三：如何提供價(jià)值5、問(wèn)題四：如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值？6、商業(yè)模式三大價(jià)值：客戶(hù)、公司、資本市場(chǎng)7、【案例】立思辰為何獲得資本市場(chǎng)青睞8、商業(yè)模式主體：焦點(diǎn)企業(yè)與

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元初識(shí)人脈與圈子1、人脈的定義2、人脈的四個(gè)特性3、特征一：情感圈層特性4、特征二：共同標(biāo)簽特性5、特征三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)特性6、特征四：動(dòng)態(tài)變化特性7、人脈經(jīng)營(yíng)的核心升級(jí)人際圈第二單元建立人脈發(fā)展的能力情商1、什么是EQ（EmotionalQuotient）2、聰明是智商，智慧是情商2、IQEQ矩陣：四種人的人生結(jié)局3、【互動(dòng)】EQ情商測(cè)試4、情商函數(shù)5、【案例】高情商對(duì)話(huà)第三單元人際關(guān)系發(fā)展四部曲1、關(guān)系=信任 利益 情感2、【案例】客戶(hù)孩子的病3、【工具】建立客戶(hù)組織信任的六種方式4、【案例】大金空調(diào)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品演示5、【案例】邀請(qǐng)客戶(hù)參觀工廠的秘訣6、【工具】技術(shù)交流策略7、【工具】運(yùn)用

 張長(zhǎng)江查看詳情