陳藍(lán) 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：零售及私行營銷技巧 高端客戶經(jīng)營 資產(chǎn)配置 基金保險(xiǎn)營銷 營銷管理
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陳藍(lán)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《行情波動(dòng)市場下理財(cái)產(chǎn)品異議處理策略優(yōu)化》背景： 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及資管新規(guī)的落地，權(quán)益類產(chǎn)品在客戶資產(chǎn)配置中的比例逐漸上升，但是由于資本市場的不確定性，以及全球經(jīng)濟(jì)的局勢動(dòng)蕩、政治因素、地緣沖突、經(jīng)濟(jì)政策、宏觀政策等原因，導(dǎo)致行情波動(dòng)劇烈，客戶異議不斷。 異議的產(chǎn)生多種多樣，有的源自產(chǎn)品的虧損、有的源自于收益不達(dá)預(yù)期、有的而僅僅是因?yàn)闇贤ú坏轿?，那么在現(xiàn)階段行情波動(dòng)下，客戶異議產(chǎn)生的原因以及面對(duì)不同客戶的不同異議，我們應(yīng)該如何處理就是我們應(yīng)該解決的問題。課程大綱：一、客戶異議的分類（一）客戶產(chǎn)品虧損理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)回撤產(chǎn)品收益不及預(yù)期（二）溝通缺乏技巧逃避現(xiàn)實(shí)問題推卸主體責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足（三）
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《行情波動(dòng)下的客戶異議處理策略優(yōu)化》背景： 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及資管新規(guī)的落地，權(quán)益類產(chǎn)品在客戶資產(chǎn)配置中的比例逐漸上升，但是由于資本市場的不確定性，以及全球經(jīng)濟(jì)的局勢動(dòng)蕩、政治因素、地緣沖突、經(jīng)濟(jì)政策、宏觀政策等原因，導(dǎo)致行情波動(dòng)劇烈，客戶異議不斷。 異議的產(chǎn)生多種多樣，有的源自產(chǎn)品的虧損、有的源自于收益不達(dá)預(yù)期、有的而僅僅是因?yàn)闇贤ú坏轿?，那么在現(xiàn)階段行情波動(dòng)下，客戶異議產(chǎn)生的原因以及面對(duì)不同客戶的不同異議，我們應(yīng)該如何處理就是我們應(yīng)該解決的問題。同時(shí)，也要高度重視客戶異議，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，將客戶異議處理妥當(dāng)，維護(hù)客戶的利益，做好客戶安撫及后續(xù)服務(wù)工作。課程大綱：一、理財(cái)產(chǎn)品分析
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《貴賓客戶KYC畫像、需求挖掘及實(shí)戰(zhàn)演練課》課程背景： 做好客戶KYC是銀行服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)，只有了解清楚客戶所有的信息，我們才能為客戶提供其所需要的金融及非金融需求。如此才能增加與客戶的粘性，增加客戶留存度，同事對(duì)外拓展新客戶的時(shí)候，有的放矢。做好客戶KYC也可以在與其他金融機(jī)構(gòu)競爭的過程中，發(fā)揮自身的長處，補(bǔ)足自己的短板。 本次課程大綱從如何做好客戶KYC為主線，通過分析kyc需要注意的內(nèi)容、客戶kyc的工具和方法以及技巧總結(jié)，針對(duì)不同類型的客群，做好客戶的KYC需求，從而滿足不同客戶群的需求。課程大綱：做好貴賓客戶KYC的目標(biāo)KYC信息的
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《電話營銷策略提升課》背景： 隨著線上化及大環(huán)境的影響，電話營銷依然重在客戶營銷與服務(wù)過程中占很重要的地位，但是傳統(tǒng)的電話營銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負(fù)擔(dān)很大，很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說什么，站在客戶角度，越來越多的電話營銷讓客戶茫然，甚至有時(shí)候銀行員工的電話都被標(biāo)注“騷擾電話”“營銷電話”的標(biāo)記。 那么如何讓電話營銷變動(dòng)輕松！讓員工意識(shí)到電話營銷的優(yōu)勢，讓員工愿意打電話、敢打電話、喜歡打電話，讓接聽電話的客戶感覺到自己受到了重視和被提供了服務(wù)。讓電話營銷發(fā)揮出其應(yīng)該有的魅力和作用。本次課程內(nèi)容通過通過“園丁式電話營銷”營銷策略，前置電話營銷流程，分解電話營
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中高端客戶關(guān)系管理及客戶維護(hù)技巧課程背景 客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來分析，客戶關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶角度來看，整個(gè)服務(wù)周期是沒有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。 那么，如何開始一段客戶關(guān)系？如何讓客戶關(guān)系更加深入？客戶關(guān)系的的管理有何種方法？客戶關(guān)系的管理有和禁區(qū)和界限？客戶維護(hù)有哪些技巧？如何使得“技巧”更像是一種走心的服務(wù)和溝通？課程收益理論知識(shí) 1. 客戶關(guān)系管理分析與策略
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《客戶經(jīng)理綜合營銷技巧能力提升》課程背景：一、財(cái)富管理行業(yè)現(xiàn)狀分析關(guān)于市場及客戶客戶群體細(xì)分及各自投資需求客戶綜合需求產(chǎn)品、投資、其他客戶對(duì)銀行服務(wù)體驗(yàn)需求（二）客戶關(guān)于資產(chǎn)配置相關(guān)需求1、客戶需要配置的資產(chǎn)構(gòu)成及各類資產(chǎn)的特點(diǎn)2、客戶可投資資產(chǎn)類型及比例分配3、客戶在進(jìn)行資產(chǎn)配置時(shí)所遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)（三）客戶投前需求探求客戶信息采集表的制作1) 通過公開信息2) 通過私人關(guān)系3) 請(qǐng)教式的方式提問與溝通4) 九宮格里的金字塔原理客戶信息采集流程及運(yùn)用客戶KYC需求表標(biāo)準(zhǔn)化流程制作及規(guī)范型內(nèi)容1) 時(shí)間確定2) 人員確定3) 流程確定4) 反饋確定