客戶Kyc畫像及需求挖掘
客戶Kyc畫像及需求挖掘詳細內(nèi)容
客戶Kyc畫像及需求挖掘
《貴賓客戶KYC畫像、需求挖掘及實戰(zhàn)演練課》
課程背景:
做好客戶KYC是銀行服務好客戶的基礎,只有了解清楚客戶所有的信息,我們才能為
客戶提供其所需要的金融及非金融需求。如此才能增加與客戶的粘性,增加客戶留存度
,同事對外拓展新客戶的時候,有的放矢。做好客戶KYC也可以在與其他金融機構(gòu)競爭的
過程中,發(fā)揮自身的長處,補足自己的短板。
本次課程大綱從如何做好客戶KYC為主線,通過分析kyc需要注意的內(nèi)容、客戶kyc的
工具和方法以及技巧總結(jié),針對不同類型的客群,做好客戶的KYC需求,從而滿足不同客
戶群的需求。
課程大綱:
做好貴賓客戶KYC的目標
KYC信息的分類
基礎信息
交易信息
行為信息
(二)KYC目標的確定
貴賓客戶的需求挖掘
貴賓客戶金融需求
投資品類選擇
投資期限選擇
投資收益選擇
投資建議需求
綜合服務需求
家庭投資需求
貴賓客戶的非金融需求
全流程服務需求
標準化服務需求
顧問式服務需求
貴賓客戶的客戶分群
(一)職業(yè)+年齡
(二)職業(yè)+性別
(三)財富來源+性別
(四)財富來源+年齡
(五)投資歷史+投資預期
(六)投資周期+投資偏好
(七)關鍵人
不同客戶群的KYC關鍵點
(一)投資收益關注性客戶
(二)客戶服務關注性客戶
(三)投資周期關注性客戶
KYC目標客戶畫像
(一)客戶KYC信息表的制作
(二)客戶KYC信息采集表的標準使用流程
(三)貴賓客戶的需求挖掘
KYC實戰(zhàn)演練
KYC信息表的制作和完善
KYC信息表的話術事件
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