陳靜 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《高級(jí)政務(wù)禮儀》主講：陳靜【課程背景】政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀或服務(wù)禮儀有著極大的不同，因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，是黨和政府的形象代言人。所以，作為國家公務(wù)人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，把政務(wù)禮儀學(xué)好、用好至關(guān)重要。【課程收益】提升國家公務(wù)人員及領(lǐng)導(dǎo)干部的政務(wù)服務(wù)意識(shí)提高國家公務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象規(guī)范國家公務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)干部的儀態(tài)行為【課程對(duì)象】國家公務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)干部【課程方式】講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】第一講：讓政務(wù)禮儀為你加分一、政務(wù)禮儀含義特定 1、政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、行
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《化危為機(jī)——處理客戶投訴的技巧》主講：陳靜【課程背景】“我要投訴！”這句話相信每一個(gè)做過客服的人都再熟悉不過了。在服務(wù)過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個(gè)人就慌，客戶還沒有說幾句，自己就開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。但這只能導(dǎo)致投訴升級(jí)，引來客戶更大的不滿意。然而，我們要認(rèn)識(shí)到，世界就是有“?！熬陀小皺C(jī)”，如果你能把客戶投訴處理得好，不單可以成功為公司挽回客戶，更可以加強(qiáng)投訴人對(duì)你及品牌的信任度，打造良好商譽(yù)。比爾蓋茨曾經(jīng)說過：“最不滿意的顧客，就是你最佳的學(xué)習(xí)資源！”那么，那么當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)怎么辦？如何快速有效處理投訴？客服如何處理建立預(yù)警機(jī)制、將投
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《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合作能力提升》主講：陳靜【課程背景】講解員，不僅是博物館、展覽館的形象代言人，更是各大央企展館的形象代言人。陳靜老師的金牌課程之一《金牌講解成就企業(yè)高光時(shí)刻》中就有詳細(xì)論述，隨著該課程越來越受市場(chǎng)歡迎，不少老客戶也開始咨詢陳老師新的課題——“講解應(yīng)急處理的技巧及如何提升團(tuán)隊(duì)合作能力”。陳靜老師綜合多年的省級(jí)電視臺(tái)播音主持經(jīng)驗(yàn)、為省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解接待的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、上市公司企業(yè)展館運(yùn)管管理經(jīng)驗(yàn)，整理出一套行之有效的實(shí)戰(zhàn)性課程，旨在為各大展館解決臨場(chǎng)應(yīng)變的難題、提升講解團(tuán)隊(duì)的職業(yè)榮譽(yù)感以及提升團(tuán)隊(duì)的合作能力。該課程曾受到上海某5A級(jí)展館、浙江省級(jí)運(yùn)營(yíng)商展館的歡迎，并多次被返聘授課
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《金牌主播語言表達(dá)技巧提升》主講：陳靜【課程背景】隨著社會(huì)發(fā)展和新媒體的興起，越來越多的普通人開始走到鏡頭前，開啟“主播”生涯。作為更優(yōu)秀的專業(yè)電商從業(yè)者，已經(jīng)把直播作為自己的營(yíng)收事業(yè)?？墒?，為什么鏡頭里的自我形象和預(yù)想的有差距？講話也沒那么清晰？講多了嗓子還會(huì)嘶啞疼痛？甚至不少人還會(huì)有緊張情緒、肢體語言等等問題。由此，本課程將一一為大家進(jìn)行解答、糾正、訓(xùn)練。本課程是針對(duì)電商從業(yè)者和想要提升直播表達(dá)技巧的人士設(shè)計(jì)的，旨在幫助學(xué)員掌握直播中的表達(dá)技巧，提高直播的表現(xiàn)力和影響力。通過本課程的研究和實(shí)踐，學(xué)員將能夠有效吸引觀眾的注意力，增強(qiáng)直播效果，打造更有影響力的金牌主播?！菊n程收益】了解主播形象
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《化危為機(jī)——處理客戶投訴的技巧》主講：陳靜【課程背景】“我要投訴！”這句話相信每一個(gè)做過客服的人都再熟悉不過了。在服務(wù)過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個(gè)人就慌，客戶還沒有說幾句，自己就開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。但這只能導(dǎo)致投訴升級(jí)，引來客戶更大的不滿意。然而，我們要認(rèn)識(shí)到，世界就是有“危“就有“機(jī)”，如果你能把客戶投訴處理得好，不單可以成功為公司挽回客戶，更可以加強(qiáng)投訴人對(duì)你及品牌的信任度，打造良好商譽(yù)。比爾蓋茨曾經(jīng)說過：“最不滿意的顧客，就是你最佳的學(xué)習(xí)資源！”那么，那么當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)怎么辦？如何快速有效處理投訴？客服如何處理建立預(yù)警機(jī)制、將投
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《金牌主持人表達(dá)技巧提升》主講：陳靜【課程背景】 作為大型企事業(yè)單位，每年都會(huì)有不少大型活動(dòng)、大型會(huì)議、比賽競(jìng)賽等，而主持人是其重要人物。主持的好壞，將直接影響活動(dòng)/會(huì)議/比賽的質(zhì)量，甚至?xí)绊懙脚c會(huì)/參賽人員的情緒狀態(tài)，造成不可逆的后果。所以，如何提升內(nèi)部主持人的主持技巧，顯得尤為重要。那么，如何培養(yǎng)優(yōu)秀的主持人呢？如何讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)走上舞臺(tái)，大方得體地主持相關(guān)活動(dòng)？如何提前調(diào)整好情緒狀態(tài)、克服僵硬的肢體語言？如何塑造最佳的主持人形象以不負(fù)單位重托？這些都是本課程所要講授、演練的內(nèi)容。課程以金牌主持人表達(dá)技巧知識(shí)點(diǎn)為基礎(chǔ)，并結(jié)合陳靜老師多年省級(jí)電視臺(tái)播音員主持人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，旨在幫助學(xué)