敦平老師的內(nèi)訓(xùn)課程
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱 課程收益： 通過學(xué)習(xí)幫助培訓(xùn)人員充分認(rèn)識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，總結(jié)常見問題，使培訓(xùn)師在今后的各種場合中從容應(yīng)對。了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實施的專業(yè)方法、了解和掌握其中的運作規(guī)律、改進(jìn)和提高培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧。只有企業(yè)建立自己的造血功能——優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，事業(yè)才會有更大的發(fā)展。 課程大綱： 二天的課程（14小時）|時間 |內(nèi)容 |方法 |目 的
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[pic]培訓(xùn)收益：1、理解人生，讓自己擁有良好的心境2、掌握如何從生活中體驗幸福的方法3、更加珍惜自己所擁有的一切4、懂得如何去面對各種壓力培訓(xùn)大綱：——引言： 我們的一生需要他人接納，認(rèn)同與完善“我”的力量，為了獲贏得尊重與證明自我價值，我們努力工作； 一生都在努力，生在“大好時代”，得一切存在的恩賜，卻終因“無明”而錯過了生命大好時光，到底何故呢？ 人生的意義是什么？ 我要怎么做才能獲得有價值的幸福的人生？ 人生不是“搭積木”功夫，但在我們的共同努力下，能增進(jìn)你對生命的理解，人生更為幸福，生命更加圓滿！培訓(xùn)大綱：一流職業(yè)理念：心態(tài)積極、高度敬業(yè)一.
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《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》課程背景：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程中，這個過程是一個服務(wù)接觸的過程，一般分為四個步驟：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶?？蛻舴?wù)很關(guān)鍵的一點是要關(guān)注服務(wù)接觸的全過程，在這個過程中，每一個階段都有一些非常重要的技巧可以幫助我們做到以客戶為中心。通過課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握客戶服務(wù)不同環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧，以提高客戶對服務(wù)的滿意度。時間安排：兩天（12小時）課程內(nèi)容：一、客戶接待技巧1、接待客戶前的準(zhǔn)備◇ 理解客戶對服務(wù)的要求 ◇ 克服客戶服務(wù)中心的障礙 ◇ 分析客戶需求2、歡迎你的客戶◇ 職業(yè)化的第一印象——案例分析：你看懂
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《客戶投訴的處理技巧》課程背景：客戶投訴或抱怨是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不滿的一種具體表現(xiàn)?？蛻敉对V或抱怨將有損企業(yè)的形象。但我們要變“不利”為“有利”，對位化解客戶投訴，時刻和滿意：對內(nèi)利用客戶投訴，充分檢討與改善，將其化為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機。時間安排：兩天（12小時）課程內(nèi)容：一、為什么客戶會投訴1、認(rèn)識投訴?????????????????? ??◇ 投訴的概念——課堂探討：正視投訴對企業(yè)的影響，如何積極面對客戶的投訴2、認(rèn)知客戶投訴的原因? ◇ 企業(yè)方面的原因 ——產(chǎn)品質(zhì)量 ——服務(wù)質(zhì)量 ——宣傳誤導(dǎo)
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企業(yè)公文寫作培訓(xùn)大綱 ? 課程簡介： 在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫作不規(guī)范及如何運用公文寫作技巧等問題。 ? 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對公文寫作的特點、功能有進(jìn)一步的認(rèn)識、理解，了解公文的特