何承欣老師的內(nèi)訓課程
柜面人員服務心態(tài)與溝通禮儀 ——何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構(gòu)和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構(gòu)看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作…… 我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？ 如何在同品競爭中拔得頭籌？ 機器人式的機械式服務VS有溫度的服務
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課程由來？在大學時，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職華中師范大學廣播站幸運錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學姐結(jié)緣，做同一檔大學欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學原理中，聲音的比重占到近40 而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務的過程中，總結(jié)了一套如何增強語言親和力的方法，加上聲音的原理，學員工作的實際需求點。為學員打造獨一無二的聲音名片。課程價值聲音是人的第二張臉，聲音單薄不自信？會議講話沒權(quán)威？聲音無力不好聽？微信、電話聲音沒魅力……聲音會影響我們方方面面的成績，畢竟我們每天用的最多的就是自己的聲音。授課方式線上課程《40天遇見最
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《魅力女性—愛自己從情緒管理開始》 ——何慧老師 ■ 課程效果（Effect）1. 認識自己和識別他人的情緒；2. 探討情緒的來源和意義，學會覺察自己和他人的情緒反應；3. 掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場幫助學員舒緩情緒方法；4. 知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5. 提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)； ■ 課程對象（Object）需要情緒壓力管理相關人員 ■ 培訓時限(Time)1小時左右 ■ 培訓方法(Methods) 線上培
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商務禮儀與職場形象塑造 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 商務禮儀禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質(zhì)的商務社交禮儀，在商務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡
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視頻客服人員線上服務溝通技巧—— 何慧老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 對于視頻客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。 而此課程是服務領域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體服務水平的課程，本課程在此基礎上結(jié)合中國服務型企業(yè)的實際情況，從打造一個高品質(zhì)客服團隊出發(fā)，從電話客服的標準落地、技巧提升，以及服務品質(zhì)的保證和話術(shù)規(guī)范一系列的講授與訓練。大幅度提升員工的服務技能。同時課程中穿插落地工具及
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大客戶經(jīng)理商務拜訪禮儀與客情維護 ——何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 隨著全業(yè)務運營的深入開展和運營商之間激烈的競爭，集團客戶對于運營商越來越重要,信息化產(chǎn)品對客戶的捆綁也越來越重要。客戶經(jīng)理成為連接運營商與客戶的重要紐帶，而商務拜訪、與客戶溝通、客情維護這些活動中的細節(jié)又時時刻刻體現(xiàn)著個人素質(zhì)、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶好感、決定銷售成敗。 ■ 課程效果（Effect）1. 對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止3. 促使學員自身的