銀行定制：銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操   10.30

銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操授課講師：何慧嫻■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信貸新方式層出不窮，從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競(jìng)爭(zhēng)，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡(luò)金融、銀行平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對(duì)客戶經(jīng)理及信貸員是一個(gè)不小的考驗(yàn)。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？如何讓客戶

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營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程   10.30

營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為一線服務(wù)與營(yíng)銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及良好的服務(wù)營(yíng)銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成

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營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通   10.30

營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：電力系統(tǒng)從未來(lái)格局來(lái)講市場(chǎng)逐步開放，競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一線員工的精細(xì)化服務(wù)要求也在不斷增加，而在調(diào)研過(guò)程中困擾企業(yè)的難點(diǎn)在于：為何學(xué)習(xí)了這么多可服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)？由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素，使其不能保持良好的服務(wù)持續(xù)狀態(tài)，在暗訪營(yíng)業(yè)廳的

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新晉員工職場(chǎng)禮儀及形象訓(xùn)練   10.30

新晉員工職場(chǎng)禮儀及形象訓(xùn)練——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：對(duì)一名已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)人際關(guān)系以及禮儀系統(tǒng)訓(xùn)練，將為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理成本開支，無(wú)法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；自我形象不恰當(dāng)使公司形象在客戶面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺(jué)得罪了客戶。想做的很多、卻不能很恰當(dāng)?shù)皿w的與同

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新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)   10.30

新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)——讓每一位公務(wù)員都成為政府的代言人何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）百年前拿破侖曾說(shuō)：中國(guó)是一頭沉睡的獅子。而現(xiàn)如今早已覺(jué)醒：中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，進(jìn)出口占據(jù)全球第一的位置，伴隨著近幾年習(xí)大大在國(guó)際政壇不可小覷的影響力，中國(guó)的禮儀文化被大放異彩，大到國(guó)際間的政治交鋒，小到為人民辦實(shí)事的貼心細(xì)膩，無(wú)一不在為中國(guó)的政府人員樹

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新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀   10.30

新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）中國(guó)首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言：未來(lái)中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€(gè)行業(yè)是娛樂(lè)、體育、休閑。而中國(guó)正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活

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銀行定制：銀行柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀   10.30

柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？

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情緒管理   10.30

《魅力女性—愛(ài)自己從情緒管理開始》——何慧老師■課程效果（Effect）1.認(rèn)識(shí)自己和識(shí)別他人的情緒；2.探討情緒的來(lái)源和意義，學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng)；3.掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員舒緩情緒方法；4.知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5.提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)；■課程對(duì)象（Object）需要情緒壓力管理相關(guān)人員■培訓(xùn)時(shí)

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商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造   10.30

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）商務(wù)禮儀禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)

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視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧大綱   10.30

視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于視頻客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基

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