宋成軍老師的內(nèi)訓課程
一、 你的形象價值百萬 儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 你是“樓盤的代言人” 穿什么決定了你是誰——人際關系的潤滑劑 塑造值得信賴的形象 培訓方式：分析、講解 二、態(tài)度決定一切 1、木桶原理 2、顧客就是上帝100—1=0 3、工作態(tài)度 我為什么而工作 我為誰而工作 我應該怎么做 打造陽光心態(tài) 培訓方式：分析、講解、案例分析 三、售樓人員的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀 1、職業(yè)形象塑造——女士、男士 工作裝著裝四要素 TPO原則 自我形象檢查（附圖、表） 首飾、配飾的使用規(guī)范（工牌的使用） 鞋襪的搭配規(guī)范 細節(jié)決定成敗 2、售樓人員化妝禮儀 女士化妝禮儀
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一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象 電話禮儀 ——看不見的禮儀 二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務人員電話禁忌 三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求 第六模塊工作溝通禮儀 一、公眾溝通 公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道 公眾異議的處理： 二、同事溝通 彼此尊重，換位思考 工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事） 三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉
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課程大綱：一、勞動合同內(nèi)容除法律規(guī)定的必備條款外，還應設計哪些約定條款二、如何設計約定內(nèi)容不會導致條款或整個合同無效三、薪酬體系與工資條款設計四、在法律禁止針對員工簽訂違約金條款的情況下，如何避免用工風險五、沒有法定理由禁止辭退員工，用人單位該如何做才能淘汰員工六、終止、續(xù)訂合同條款如何設計合法又省錢七、如何操作可減少經(jīng)濟補償金的支付八、回顧與總結回顧所學知識和技巧學員提問與培訓顧問答疑...
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課程大綱： 模塊一：內(nèi)部制度建設環(huán)節(jié) 1、哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要，怎樣制定制度才能保證其合法性？ 2、選擇何種民主程序更符合用人單位的管理需求？選擇何種公示方式更符合爭議舉證的要求？ 3、梳理和完善內(nèi)部制度的重要性，合乎何種條件的制度才能作為內(nèi)部管理依據(jù)和訴訟證據(jù)使用？ 4、老制度對新員工是否具有約束力？ 5、實際工作中對員工提出的制度異議可以不予理睬嗎？法律后果如何？ 6、內(nèi)部制度規(guī)定內(nèi)容與集體合同或勞動合同約定的內(nèi)容不一致，司法機關如何選擇優(yōu)先適用？ 7、規(guī)章制度既是管理員工的基礎，也是決定勞動爭議案件勝敗的關鍵。 8、“嚴重違紀”的標準
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課程大綱： 一、企業(yè)勞動法律風險治理之內(nèi)部制度建設 1.用人單位應制定哪些內(nèi)部規(guī)章制度，才能保證有效管理？ 2.哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要，怎樣制定制度才能保證其合法性？ 3.制度實體內(nèi)容違法的后果 4.老制度對新員工是否具有約束力？ 5.實際工作中如何應對員工提出的制度異議？ 6.勞動合同內(nèi)容如何與制度配合？ 7.保密和竟業(yè)限制條款怎樣設定才起作用？ 8.專項培訓是什么？ 9.保險制度和合同條款怎樣設置即合法又省錢？ 10.新法實施后加班費糾紛明顯增加，如何應對？ 11.回顧與總結 12.案例分析 回顧所學知識和技巧 學
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基本禮儀規(guī)范——教師的必修課程 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵 禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 職業(yè)禮儀的構成要素、傳達的信息及作用 培訓方式：分析、講解 教師個人修養(yǎng)的塑造——禮由心生，態(tài)度決定一切 傳道 解惑 授業(yè) 教師的服裝選擇與色彩搭配——穿什么決定你是誰 著裝的TOP原則 服飾運用的禮儀要求與技巧 服飾的選擇與佩戴技巧 服裝的色彩與款式造型 教師溝通——信任是基礎 溝通的基本技巧 語音、語調(diào)、語氣 傾聽與贊美 與同事、領導和學生溝通的技巧 關注學生的需求 溝通揣摩學生的心理 發(fā)現(xiàn)個人語言魅力推出別出心裁的授課風格 處理學生間矛盾沖突的技巧