國家公務員禮儀培訓
國家公務員禮儀培訓詳細內(nèi)容
國家公務員禮儀培訓
一、基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
電話禮儀 ——看不見的禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務人員電話禁忌
三、接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求,合理應答
持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
第六模塊工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認可將導致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理:
二、同事溝通
彼此尊重,換位思考
工作場合,摒棄私人感情溝通
如有誤會,誠心化解障礙
影響同事關系的十個“小節(jié)”(與領導、與同事)
三、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
宋成軍老師的其它課程
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓 12.06
一、你的形象價值百萬 儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 你是“樓盤的代言人” 穿什么決定了你是誰——人際關系的潤滑劑 塑造值得信賴的形象 培訓方式:分析、講解 二、態(tài)度決定一切 1、木桶原理 2、顧客就是上帝100—1=0 3、工作態(tài)度 我為什么而工作 我為誰而工作 我應該怎么做 打造陽光心態(tài) 培訓方式:分析、講解、案例分析 三、售樓
講師:宋成軍詳情
企業(yè)勞動法律風險治理 12.06
課程大綱:一、勞動合同內(nèi)容除法律規(guī)定的必備條款外,還應設計哪些約定條款二、如何設計約定內(nèi)容不會導致條款或整個合同無效三、薪酬體系與工資條款設計四、在法律禁止針對員工簽訂違約金條款的情況下,如何避免用工風險五、沒有法定理由禁止辭退員工,用人單位該如何做才能淘汰員工六、終止、續(xù)訂合同條款如何設計合法又省錢七、如何操作可減少經(jīng)濟補償金的支付八、回顧與總結(jié)回顧所學知
講師:宋成軍詳情
課程大綱: 模塊一:內(nèi)部制度建設環(huán)節(jié) 1、哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要,怎樣制定制度才能保證其合法性? 2、選擇何種民主程序更符合用人單位的管理需求?選擇何種公示方式更符合爭議舉證的要求? 3、梳理和完善內(nèi)部制度的重要性,合乎何種條件的制度才能作為內(nèi)部管理依據(jù)和訴訟證據(jù)使用? 4、老制度對新員工是否具有約束力? 5、實際工作中對員工提出
講師:宋成軍詳情
企業(yè)運營風險防控 12.06
課程大綱: 一、企業(yè)勞動法律風險治理之內(nèi)部制度建設 1.用人單位應制定哪些內(nèi)部規(guī)章制度,才能保證有效管理? 2.哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要,怎樣制定制度才能保證其合法性? 3.制度實體內(nèi)容違法的后果 4.老制度對新員工是否具有約束力? 5.實際工作中如何應對員工提出的制度異議? 6.勞動合同內(nèi)容如何與制度配合? 7.保密和竟業(yè)限制
講師:宋成軍詳情
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