丁慕青 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
丁慕青老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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丁慕青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、溝通的意義及重要性r 溝通的定義與原則溝通訓(xùn)練：聽與說的繪圖練習(xí)r 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果r 溝通漏斗r 具影響力的溝通：三個篩子二、有效溝通技巧r 運動有效的溝通技巧——對事不對人r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能r 傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽r 同理心傾聽的概念r 善于提問——開放式問題與封閉式問題角色演練：石頭與佛陀的對話r 由哈里視窗r 運用雙贏的溝通技巧課堂互動：贏得越多越好r 處理異議：1 1〉2原則r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通角色演練1、2三、管理者的溝通技巧r 管理者的角色認(rèn)知1. 管理者
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培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟· 事前準(zhǔn)備· 確認(rèn)需求· 闡述觀點· 處理異議· 達(dá)成協(xié)議· 共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達(dá)技巧(1小時)· 有效發(fā)送信息技巧1分鐘迷你溝通練習(xí)（現(xiàn)場錄像、回放點評）身口意協(xié)調(diào)練習(xí)：說你所做，做你所說· 對事不對人有效評價練習(xí)：正面/負(fù)面評價均可（要求對事不對人）2.有效傾聽技巧（1小時）· 傾聽的重要性· 傾聽的五個層次· 傾聽
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一、禮儀概論1. 禮儀由來（陰陽與五德）2. 禮儀的特點與原則3. 建立自信4. 成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1. 著裝的TPO原則2. 小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌3. 男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領(lǐng)帶的搭配）4. 女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）三、“商務(wù)交往”禮儀1. 訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）2. 禮賓次序（賓客引導(dǎo)、道路走廊、開門關(guān)門、上下樓梯、乘坐電梯）3. 訪客接待步驟4. 座次安排（以右為上、面門為上、居中為上、臨臺為上）5. 客戶拜訪禮儀與步驟——不吉林3A原則6. 舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢
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部分基礎(chǔ)培訓(xùn)理念n 開場白n 職業(yè)培訓(xùn)師的基本要求與職業(yè)操守1. 培訓(xùn)師的職業(yè)形象2. 培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)3. 培訓(xùn)師的演講風(fēng)格n 培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)n 成人學(xué)習(xí)理論n 演講·授課·輔導(dǎo)n 學(xué)習(xí)的三個領(lǐng)域（知識、技巧、態(tài)度）n 培訓(xùn)項目的四個重要實施步驟1. 收集培訓(xùn)需求2. 制定培訓(xùn)目標(biāo)3. 編寫培訓(xùn)資料4. 評估培訓(xùn)結(jié)果n 1分鐘Mini演練第二部分 七大專業(yè)技巧訓(xùn)練n 壓力轉(zhuǎn)換技巧1. 生理舒緩法2. 心理誘導(dǎo)法3. 自我解脫法4. 壓力轉(zhuǎn)換法5. 超量準(zhǔn)備法n 風(fēng)格選型技巧1. 教士風(fēng)格2. 學(xué)院風(fēng)格3. 演藝風(fēng)格4. 教練風(fēng)格n 語言運用技巧（音量、語速、語調(diào)、重心、停頓）n 眼神運用技
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◆培訓(xùn)體系的建立和發(fā)展方向◆培訓(xùn)需求分析運作◆企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定◆培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化◆培訓(xùn)主管角色認(rèn)知與作用◆員工培訓(xùn)，成人學(xué)習(xí)的特點◆課程開發(fā)與培訓(xùn)策劃◆將知識轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料◆培訓(xùn)信息管理與其他部分、培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)計劃一、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)普遍存在的問題影響企業(yè)培訓(xùn)績效的三大障礙企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢培訓(xùn)體系如何支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)體系的概念及構(gòu)成要素培訓(xùn)在企業(yè)不同發(fā)展階段中的作用培訓(xùn)的四個要素企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)體系介紹二、培訓(xùn)需求分析運用操作培訓(xùn)需求分析對培訓(xùn)的重要性如何判斷需求分析產(chǎn)生需求分析的四個層面： 戰(zhàn)略層面 組織層面 工作層面 員工個
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一、培訓(xùn)的基本概念1. 培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)2. 課堂思考：培訓(xùn)有效果嗎？3. 培訓(xùn)工作者的角色認(rèn)知4. 做好培訓(xùn)工作的必要條件二、培訓(xùn)課程設(shè)計模型1. 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◆目標(biāo)設(shè)定的注意事項◆培訓(xùn)目標(biāo)案例分享◆課堂練習(xí)：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)2. 組織培訓(xùn)內(nèi)容◆收集培訓(xùn)素材 收集素材的途徑 收集素材的工具 課堂練習(xí)：收集培訓(xùn)內(nèi)容◆安排組織內(nèi)容 必須知道的 應(yīng)該知道的 可知道可不知道的◆設(shè)計課程亮點 新知 哲理 情感 幽默◆匹配三個領(lǐng)域 知識——講授 技能——訓(xùn)練 態(tài)度——引導(dǎo)◆課堂練習(xí)：整理培訓(xùn)內(nèi)容3. 確定培訓(xùn)結(jié)構(gòu)◆培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型◆培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)格式◆培訓(xùn)主體的組織結(jié)構(gòu)◆課堂練習(xí)：按照標(biāo)準(zhǔn)格式設(shè)計一門培訓(xùn)