馬洪海老師的內(nèi)訓課程
篇拜訪和接待禮儀概述 1. 拜訪和接待的機會是珍貴的 2. 拜訪和接待中，理解客戶的心理，塑造不同的關系 3. 禮儀的概念 4. 禮儀的五個特性 5. 拜訪和接待禮儀在職場中的意義 第二篇 拜訪和接待前的準備 一、形象三儀 儀容 1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài) 職場化妝輕描淡寫 2. 聲音—我們的第二張臉 儀表 1. 讓服裝包裝定位你 2. 男女服飾穿戴原則 3. 職場人員著裝忌諱 4. 三大場合著裝要領 5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī) 6. 飾物佩戴的注意事項 儀態(tài) 1. 表情語：眼神和微笑 2. 體態(tài)語：站、坐、行
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一、你商務交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度 1、 商務應酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng) 2、 應酬無小事，事事要仔細 3、 商務交往禮儀與職業(yè)塑造的關系 二、商務應酬禮儀訓練 ?。ㄒ唬?、餐宴的基本禮儀 1、中餐禮儀 1) 中餐的座位禮儀 2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀 3) 中餐的菜品 4) 中餐的酒品 5) 中餐進食中的禮儀 2、西餐禮儀 1) 西餐的座位禮儀 2) 西餐餐具使用禮儀 3) 西餐的進食方法 4) 西餐餐中注意事項 3、吃西式自助餐的禮儀 （二）、奉茶的禮儀 1) 事前的準備 2) 倒茶
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模塊：回到管理原點——重新認知管理 1、認知管理情境 2、管理情境分析——管理情境思維導圖 1）組織情境 2）團隊情境 3）1對1情境 3、管理中的優(yōu)勢思考基礎—管理數(shù)據(jù) 1）管理數(shù)據(jù)的概念 2）獲得管理數(shù)據(jù) ——直接觀察 ——關鍵行為事件面談（BEI） ——管理報告 ——360度反饋 3）如何應用管理數(shù)據(jù) 4）有哪些因素會影響績效？ 4、直達業(yè)績的管理—建立管理績效問題的優(yōu)勢思考路徑 1）什么是問題 2）什么是績效問題 3）什么是可以解決績效問題 5、管理與績效和利潤的關系 6、管理者的四個轉(zhuǎn)變： 1）個人管理到系統(tǒng)管理 2）粗放管理到細化管理
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一、自我認識 1、如何開發(fā)自己的潛能 2、自我時間管理 3、正確的自我評估 4、培養(yǎng)和諧的人際關系 二、工作需要自動自發(fā) 1、不要等老板來安排你的工作 2、做公司需要做的事 3、今天更努力 4、始終比別人快一步 5、總是想在上司前面 三、工作不要找借口 1、借口的實是推卸 2、機會就在每一次的工作中 3、千萬不能讓借口成習慣 4、誠實做人，踏實做事 四、隨時都有自動自發(fā)的心態(tài) 1、工作的態(tài)度決定人生的高度 2、每一份工作都要努力做好 3、將壓力轉(zhuǎn)化成動力
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一、提高團隊執(zhí)行力對團隊目標實現(xiàn)的重要意義 1. 何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實質(zhì) 2. 何謂團隊，優(yōu)秀團隊的六大特征 3. 提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重大意義 4、商業(yè)人格修煉的四要四不要 ?、伲簩蛻簦阂Y果，不要理由 ②：對領導：要價值，不要討好 ③：對同事：要對事，不要對人 ④：對自己：要原則，不要人情 5、高效團隊執(zhí)行的三件法寶： 團隊愿景、團隊制度、團隊協(xié)作 6、執(zhí)行中的動力與阻力 執(zhí)行力帶來的好處 我們的團隊為什么執(zhí)行不力 打掉三個落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化 案例分享：是什么讓我們團隊的執(zhí)行力打了折？ 二、執(zhí)行的基本原