章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)　　一、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線　　二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征　　1、明確的目標(biāo)　　2、相互信任　　3、關(guān)心、幫助每個(gè)人　　4、溝通良好　　5、分工與授權(quán)　　6、合理的激勵(lì)　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛　　三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員　　1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員　　2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)　　3、如何解決成員的沖突　　四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段　　五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)基本知識(shí)　　1. 認(rèn)識(shí)激勵(lì)原理和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)及思維方法　　—員工激勵(lì)的特點(diǎn)　　—三位一體思維方法　　2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知　　1、職業(yè)素質(zhì)的冰山模型　　2、行為原因分層模型　　3、自我認(rèn)知和性格測(cè)試　　第二部分：職場(chǎng)工作道德　　1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)　　2、廉潔自律，秉公辦事　　3.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度　　4.決不泄露公司機(jī)密　　5.永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司　　6.公司利益高于一切　　7.全力維護(hù)公司品牌　　8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)　　9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力　　第三部分：職場(chǎng)員工必備的職場(chǎng)工作形象與行為規(guī)范　　1.職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性　　2.禮儀規(guī)范　　3.語(yǔ)言規(guī)范　　4.形象規(guī)范　　5.辦公室行為規(guī)范　　6.服務(wù)禮儀與銷(xiāo)售禮儀的介紹　　第四部分：職場(chǎng)員工必備的服

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　　章：走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)的概念與內(nèi)涵　　1.社會(huì)人和企業(yè)人的區(qū)別　　2.企業(yè)人的三大要素　　3.什么是員工的職業(yè)化？　　4.職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值　　5.職業(yè)化的“五化要素”　　6.21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ　　第二章：職業(yè)化心態(tài)修煉——態(tài)度篇　　一、主人翁的心態(tài)　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理新觀念：?jiǎn)T工和企業(yè)是什么樣的關(guān)系？　　2、世界500強(qiáng)企業(yè)老板欣賞什么樣的員工？　　3、如何做一名有價(jià)值的員工？　　二、付出的心態(tài)　　1、付出與得到的關(guān)鍵是什么？　　2、獲得晉升和提高收入的秘訣是什么？　　3、如何在伙伴中保持一路領(lǐng)先？　　三、積極的心態(tài)　　1、“積

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　　篇：禮儀與文化　　1、知其然，知其所以然　　2、教養(yǎng)的境界　　3、人性密碼與人際交往規(guī)律　　4、禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)　　5、男性對(duì)女性的期待　　6、怎樣的女性性才是有魅力的　　第二篇：女性形象的功能與內(nèi)在心理修煉　　1、女性的身體語(yǔ)言　　2、妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)　　3、發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)　　4、服裝色彩與心理寓意　　5、不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則　　6、在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——女性商務(wù)正裝的穿著品位　　7、在端莊與嫵媚之間——女性社交正裝的選擇與穿著　　8、商務(wù)休閑的尺度　　9、不同風(fēng)格的女性著裝細(xì)節(jié)　　10、女性服裝色彩的搭配藝術(shù)　　12、鞋、襪

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　　一：集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展策略　　1、集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析　　2、集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展趨勢(shì)　　3、中電信的集團(tuán)客戶(hù)管理優(yōu)勢(shì)分析　　4、中電信的集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展策略　　5、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶(hù)管理優(yōu)勢(shì)分析　　6、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展策略　　7、未來(lái)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　二：集團(tuán)客戶(hù)信息化管理問(wèn)題與需求　　1、集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展現(xiàn)狀　　2、集團(tuán)客戶(hù)信息化管理問(wèn)題及原因分析　　3、中移動(dòng)的信息化技術(shù)和產(chǎn)品特點(diǎn)　　4、所能解決的企業(yè)信息化問(wèn)題　　5、基于通信管理問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　6、基于內(nèi)部溝通問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　7、基于辦公管理問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　8、基于業(yè)務(wù)管理問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　案例分析：如何和集團(tuán)

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　　一：集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展策略　　1、集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析　　2、集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展趨勢(shì)　　3、中電信的集團(tuán)客戶(hù)管理優(yōu)勢(shì)分析　　4、中電信的集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展策略　　5、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶(hù)管理優(yōu)勢(shì)分析　　6、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展策略　　7、未來(lái)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　二：集團(tuán)客戶(hù)信息化管理問(wèn)題與需求　　1、集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展現(xiàn)狀　　2、集團(tuán)客戶(hù)信息化管理問(wèn)題及原因分析　　3、中移動(dòng)的信息化技術(shù)和產(chǎn)品特點(diǎn)　　4、所能解決的企業(yè)信息化問(wèn)題　　5、基于通信管理問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　6、基于內(nèi)部溝通問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　7、基于辦公管理問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　8、基于業(yè)務(wù)管理問(wèn)題與需求特點(diǎn)　　案例分析：如何和集團(tuán)

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