商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇

  培訓講師：馬洪海

講師背景：
首席顧問——馬洪?！镏髽I(yè)銷售管理專家及銷售訓練導師★銷售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人★中國著名的百科全書式人物★當代心靈成長導師與權(quán)威專家【講師概況】☆曾經(jīng)2次和死神握手，一次疾病，一次車禍，并成功解救出自己；☆先后從事教師，醫(yī)生、新聞、健康管理 詳細>>

馬洪海
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商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇詳細內(nèi)容

商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇
　　一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

　　1、       商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

　　2、       應(yīng)酬無小事，事事要仔細

　　3、       商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

　　二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓練

　?。ㄒ唬⒉脱绲幕径Y儀

　　1、中餐禮儀

　　1)   中餐的座位禮儀

　　2)   中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀

　　3)   中餐的菜品

　　4)   中餐的酒品

　　5)   中餐進食中的禮儀

　　2、西餐禮儀

　　1)   西餐的座位禮儀

　　2)   西餐餐具使用禮儀

　　3)   西餐的進食方法

　　4)   西餐餐中注意事項

　　3、吃西式自助餐的禮儀

　?。ǘ?、奉茶的禮儀

　　1)   事前的準備

　　2)   倒茶的方法

　　3)   端茶的方法

　　4)   訪客離去后

　　5)   幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

　　6)   專業(yè)茶具茶禮

　　（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

　　1）**句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

　　2）場面話、客套話、真心話三者的不同重點

　　3）如何說，才能安全融入飯局中

　　4）應(yīng)酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

　　5）從商務(wù)交往上洞察對方的個性

　?。ㄋ模?、宴請中必知的酒禮和酒詞

　　1）如何倒酒

　　2）敬酒的儀態(tài)規(guī)范

　　3）敬酒的順序要有先后之分

　　4）勸酒要謹慎，要知如何勸

　　5）拒酒要低調(diào)，一定委婉拒

　　三、商務(wù)交往之商務(wù)贈送，讓商務(wù)交往更加親和完美

　　1）商務(wù)贈送的對象、時機

　　2）商務(wù)贈送如何送？時間、地點、方式

　　3）商務(wù)禮品6不送

　　4）商務(wù)禮品的特征

　　5）商務(wù)送花禮儀與寓意

　　6）商務(wù)涉外贈送的風俗和禮儀

　　7）接受禮品的禮儀

　　四、商務(wù)辦公禮儀訓練-----通訊禮儀

　?。ㄒ唬┐螂娫挾Y儀：

　　1）打電話的時間分析

　　2）電話溝通的方式

　　3）聽VS說

　　4）呼出電話  溝通的要求

　　（二）接電話禮儀：

　　1）接聽電話的時間分析

　　2）呼入電話溝通的要求

　　3）手機使用的禮儀規(guī)范

　?。ㄈ〦mail禮儀規(guī)范

　?。ㄋ模﹤髡鏅C禮儀規(guī)范

　　（五）qq使用規(guī)范

 

馬洪海老師的其它課程

課程大綱：　　模塊：客戶管理及銷售業(yè)績落地　　1、客戶分類的數(shù)字化　　2、RAD分析　　3、如何保證業(yè)績達成；以終為始的銷售計劃　　4、把目標分解到客戶頭上　　5、不同客戶的一對一營銷策略　　6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng)　　7、分辨真正的大客戶　　8、客戶優(yōu)化方案　　第二模塊：銷售過程管理　　1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動的精益管理模式?！?/p>

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　　模塊：回到管理原點——重新認知管理　　1、認知管理情境　　2、管理情境分析——管理情境思維導圖　　1）組織情境　　2）團隊情境　　3）1對1情境　　3、管理中的優(yōu)勢思考基礎(chǔ)—管理數(shù)據(jù)　　1）管理數(shù)據(jù)的概念　　2）獲得管理數(shù)據(jù)　　——直接觀察　　——關(guān)鍵行為事件面談（BEI）　　——管理報告　　——360度反饋　　3）如何應(yīng)用管理數(shù)據(jù)　　4）有哪些因素會影

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　　一、提高團隊執(zhí)行力對團隊目標實現(xiàn)的重要意義　　1.何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實質(zhì)　　2.何謂團隊，優(yōu)秀團隊的六大特征　　3.提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重大意義　　4、商業(yè)人格修煉的四要四不要　?、伲簩蛻簦阂Y(jié)果，不要理由②：對領(lǐng)導：要價值，不要討好　?、郏簩ν拢阂獙κ拢灰獙θ刷埽簩ψ约海阂瓌t，不要人情　　5、高效團隊執(zhí)行的三件法寶：　　團隊愿景

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　　一、自我認識　　1、如何開發(fā)自己的潛能2、自我時間管理3、正確的自我評估　　4、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系　　二、工作需要自動自發(fā)　　1、不要等老板來安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力　　4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的實是推卸2、機會就在每一次的工作中　　3、千萬不能讓借口成習慣4、誠實做人，踏實做事　　

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　　單元：員工溝通與激勵概論　　14個基礎(chǔ)性的問題　　1.“員工”是什么？　　2.什么是“溝通”？　　3.什么是“激勵”？　　4.為什么員工需要溝通？　　5.為什么員工需要激勵？　　1有效溝通深層剖析　　1.溝通形成的5大要素　　2.有效溝通的3種表現(xiàn)　　1激勵形成的基礎(chǔ)　　1.刺激條件是基礎(chǔ)　　2.正確引導是關(guān)鍵　　3.兌現(xiàn)承諾是保障　　第二單元：有效的員

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　　一、團隊精神：如何讓組織成員擁有團隊精神？　　1.團隊思考：為什么人多不一定力量大？　　2.組建團隊：在課程訓練中實踐團隊管理　　3.三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？　　4.團隊游戲：體驗與感悟團隊合作的意義　　二、認識團隊：如何真正發(fā)揮的團隊作用？　　1.理解團隊：團隊的定義與群體的區(qū)別　　2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？　　3.建設(shè)原則：團隊

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　　1、增強責任感，不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團隊領(lǐng)導力　　3、徹底打破自我設(shè)限，突破極限，向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強自信心　　5、增強團隊意識、團隊凝聚力，深度挖掘團隊的力量6、突破心理障礙，化恐懼為力量　　7、樹立全力以赴、積極進取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強度激發(fā)內(nèi)心潛能　　9、建立超強的企圖心，必達目標的決心10、學習情緒控制，邁向快樂人生　

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　　章、高績效團隊的建設(shè)　　一、什么是團隊　　1、認識團隊　　2、團隊與群體的區(qū)別　　3、團隊行為曲線　　二、高績效團隊的特征　　1、明確的目標　　2、相互信任　　3、關(guān)心、幫助每個人　　4、溝通良好　　5、分工與授權(quán)　　6、合理的激勵　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團隊氣氛　　三、高績效團隊的成員　　1、如何選擇團隊的成員　　2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)

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　　講：營銷管理概述　　1.前言　　2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀　　1.銷售管理五要素　　2.中國企業(yè)銷售管理的困境　　3.中外企業(yè)銷售管理的差異　　4.控制銷售管理的兩大資源　　第三講：銷售團隊管理（一）　　1.銷售隊伍的設(shè)計—目標　　2.銷售隊伍的設(shè)計—戰(zhàn)略　　3.銷售隊伍的設(shè)計—結(jié)構(gòu)　　4.銷售隊伍的設(shè)計—規(guī)?！　?.銷售隊伍的設(shè)計

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　　一、陽光營銷　?。ㄒ唬╆柟鉅I銷的終極價值　　打造一個高績效銷售組織　　使具有中等資質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出杰出的業(yè)績　　讓老板擺脫銷售事務(wù)性工作　?。ǘ╆柟鉅I銷管理的四大原則　　二、感悟陽光，追求卓越——陽光營銷五大板塊　　組織管理板塊　　客戶關(guān)系管理板塊　　營銷目標板塊　　營銷策略板塊　　營銷運作板塊　　三、陽光營銷實戰(zhàn)拓展技巧沙盤演練　　四、面對面銷售技

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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