郭笑雪老師的內訓課程
節(jié)：把脈企業(yè)員工心理健康一、四大指標凸顯中國員工職業(yè)心理健康逐步惡化案例：富士康“九連跳”二、企業(yè)員工常見心理問題三、心理問題三大源頭⑴工作壓力⑵人際溝通⑶生活煩惱第二節(jié)：職業(yè)壓力管理四、壓力來源五、壓力表現六、常見處理方案第三節(jié)：員工心理輔導核心技巧一、傾聽問詢二、同理共情三、合理宣泄四、指導支持第四節(jié)：溝通沖突管理一、如何說出和員工意見不同的觀點？矛盾如何處理？二、員工與領導之間的矛盾？三、與員工溝程中根據員工的不同反應，不同的處理技巧有哪些？1、對沉默的員工的溝通策略2、對亢奮員工的溝通策略3、對作漠不在乎的員工的溝通策略第五節(jié)：企業(yè)心理危機干預的原則與技巧一、什么是危機？二、危機的特征
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一、話說《黃帝內經》1、現代人的亞健康狀況寫真2、目前疾病的流行性發(fā)展趨勢3、《黃帝內經》給我們的啟示二、經絡與養(yǎng)生1、經絡的循行和功效2、經絡保健法和經絡自檢3、保健相關的穴位功效三、情志與養(yǎng)生1、關于情志與內臟對應的案例分解2、情志致病與現代心理疾病3、創(chuàng)造健康的精神生活四、四季養(yǎng)生與健身1、春季養(yǎng)生要點2、夏季養(yǎng)生要點3、秋季養(yǎng)生要點4、冬季養(yǎng)生要點五、體質與養(yǎng)生1、中醫(yī)體質學說把人如何分類的？2、測測你的體質類型3、不同體質的人如何養(yǎng)生？4、有健康才有一切...
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模塊：認識自己的溝通特點一、你的溝通你做主二、你的溝通優(yōu)勢與劣勢三、我們可以不溝通嗎？職場溝通的重要性第二模塊：溝通的層次與佳境界一、溝通層次：人際、小團隊、組織、大眾溝通二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態(tài)度強硬、發(fā)號施令、推卸責任三、溝通的佳境界：心情愉快、真誠贊美、認真傾聽、換位思考四、溝通的四個步驟：看聽問說第三模塊：有效溝通的技巧應用一、有效溝通的五個環(huán)節(jié)：事先準備—確認需求闡述觀點處理異議達成共識二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體三、讓人快速喜歡你的9個方法四、讓人快速建立起信賴感的7個策略第四模塊：如何與你的上司溝通一、了解彼此的期望二、不要讓上司感到“意外”三、采取主動，
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模塊一：話說關系1、關系的定義與種類2、關系的內涵與外延3、人際關系的核心意義模塊二：話說職場人際關系1、職場人際關系的特殊性2、職場人際關系的重要性3、職場人際關系的建立法則模塊三：職場人際關系心理學1、職場上會讀心者勝2、如何做個會讀心的人？3、怎么樣讀懂她（他）的心？4、職場人際關系心理學的要素模塊四：職場人際關系的致命問題之溝通1、溝通問題案例集錦2、溝通問題成因分析3、如何有效溝通？4、充分利用好非語言溝通模塊五：職場人際關系的必勝法寶之積極心態(tài)1、積極心態(tài)在職場上的重要性2、積極心態(tài)的員工什么樣？3、如何讓自己成為積極心態(tài)的人？4、成為積極的人需要具備的能力模塊六：職場人際關系的必
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模塊一：話說員工心理幫助計劃1、員工心理幫助計劃的來龍去脈2、員工心理幫助計劃在現今企業(yè)中的定位3、員工心理幫助計劃的作用模塊二：員工心理幫助計劃之危機干預1、何為危機？2、在發(fā)生危機后，員工的心理與行為表現。3、危機干預對員工心理幫助的重要性4、危機干預方法模塊三：員工心理幫助計劃之心理篩查1、心理測量、測驗、篩查的目的2、心理篩查查的是什么？3、合適的人做合適的事情4、心理篩查的方法5、別做一刀切的主管模塊四：員工心理幫助計劃之心理輔導1、心理輔導不是心理治療2、心理輔導的目標與意義3、心理輔導的方法與實施途徑4、心理輔導的關注點應該為鼓勵好的行為模塊五：請您幫助他（她）1、HR在員工心理
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模塊一、您是誰？自我認知很重要1、社會角色的定義2、社會角色的分類3、客戶服務的角色內涵與角色期待4、客戶對于我們的角色期待模塊二、客戶是誰？對他人正確認知更重要1、客戶的來源分析2、不同類型客戶的心理特點和需要3、客戶想要的我們知道嗎？4、怎么樣分辨客戶的真實意圖？模塊三、客戶服務工作中的心理效應1、建立好感的首因效應2、日久見人心的近因效應3、給自己帶上花環(huán)的暈輪效應4、勿施于人的投射效應5、經驗主義害死人的刻板效應6、做個好傾聽者的霍桑效應？7、我們該如何利用好這些效應模塊四、客戶服務的基本功1、學會察言觀色2、學會高效溝通3、學會利用非語言交流4、掌握產品周邊知識的重要性5、服務重要的