薛飛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：思維導(dǎo)圖 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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薛飛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)【課程目標(biāo)】 ← 理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本內(nèi)涵，樹(shù)立“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己的本職工作”基本理念 ； ← 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)禮儀，提高自身服務(wù)素質(zhì)，提升客戶感知度 ； ← 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提升溝通能力和問(wèn)題分析處理能力，能有效應(yīng)對(duì)客戶投訴； ← 提升自我情緒管理能力，樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，為公司樹(shù)立一流服務(wù)的良好印象。 ← 為企業(yè)培養(yǎng)具有高度責(zé)任感與專業(yè)技能的服務(wù)人員，為企業(yè)留住人才、培養(yǎng)人才
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新思維下的女性魅力提升——用“愛(ài)”營(yíng)造幸福 主講：薛飛引言：（歌曲）——《愛(ài)的奉獻(xiàn)》 “愛(ài)”是什么愛(ài)是恒久忍耐，又有恩慈；愛(ài)是不自夸，不張狂，不做害羞的事；愛(ài)是凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；愛(ài)是永不止息。 第一篇章：魅力女性新看點(diǎn)——愛(ài)自己互動(dòng)一：了解自己（用思維導(dǎo)圖分析“當(dāng)代女性的現(xiàn)狀”）小組導(dǎo)圖分析——解說(shuō)——總結(jié)——“瓶頸現(xiàn)狀”第一層：看清時(shí)局第二層：了解“觀眾”第三層：讀懂自己一、愛(ài)自己從“心”開(kāi)始（一）案例分析：用“微笑”正視現(xiàn)狀
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銀行禮儀課程前言 1. 中國(guó)自古是禮儀之邦，今天我們國(guó)家在全民實(shí)踐中國(guó)夢(mèng)，就更要求我們每位國(guó)人熱 衷中國(guó)表達(dá)，傳承中國(guó)文化，“禮儀”便是中國(guó)文化最核心的部分之一。 2、一方面社會(huì)制度完善，銀行門類增多，國(guó)家對(duì)銀行從業(yè)人員的工作能力、職業(yè)素 養(yǎng)方面的要求急劇提高，另一方面百姓物質(zhì)生活提高、精神訴求提升，客戶對(duì)銀行 的服務(wù)要求也急劇提升，“禮儀”是職業(yè)素養(yǎng)的重要外化表現(xiàn)，是服務(wù)客戶的首要指 標(biāo)，銀行從業(yè)人員增強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，樹(shù)立良好形象是生活和工作的必須。 3、傳統(tǒng)的
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修煉職業(yè)心態(tài) 提升職業(yè)素養(yǎng)【課程目的】 當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，人們工作運(yùn)轉(zhuǎn)急速，“快餐文化”席卷著整個(gè)職業(yè)領(lǐng)域，穿越“捷徑”路線，用最少的勞動(dòng)換取最大的收入成為了新一代年輕職員的偏差性“職業(yè)理想”。他們對(duì)物質(zhì)需求過(guò)剩，對(duì)工作熱情極度欠缺，他們憑借著青春的資本在許多職業(yè)之間極速更替穿梭，這種不穩(wěn)定、不投入、不付出、不執(zhí)著的職業(yè)態(tài)度不僅影響著他們自身的職業(yè)生涯發(fā)展，更是對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了本質(zhì)性的束縛。 如何才能激發(fā)員工們的工作熱情，喚醒員工們的工作責(zé)任感？如何才能讓員工們浮躁的心在“兵荒馬亂”中獲取些許的安寧，讓他們?cè)诎矊幹袑Ｗ⒍奥?
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辯論技巧提升（專業(yè)辯論參賽選手指定課程）主講：薛飛課程目標(biāo)了解辯論技巧之道——建立“辯論思維”?！稗q論思維”是以宏觀思維為基礎(chǔ)，系統(tǒng)思考和理性思考為支撐的思維模式。了解辯論實(shí)質(zhì)，認(rèn)知辯論目的，看清辯論考核。明確辯論技巧之法——掌握“辯論方法”。透過(guò)學(xué)習(xí)與運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維的高效表達(dá)，簡(jiǎn)潔明了表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓大家聽(tīng)懂；通過(guò)學(xué)習(xí)演說(shuō)技巧和心理分析，掌握偷換概念，逼進(jìn)死角等辯論專業(yè)方法?；钣棉q論技巧之術(shù)——學(xué)會(huì)“辯論應(yīng)急”。了解辯論過(guò)程中的突發(fā)情況，學(xué)會(huì)用“移情”等工具掌控辯論現(xiàn)場(chǎng)。課程特色從思維搭建出發(fā)，解決辯論技巧搭建和工作思維的根源問(wèn)題；使方法落地，通過(guò)課堂演練是學(xué)員徹底吸收并掌握辯論原則和方法
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《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖》課程背景：社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，過(guò)去可行的如今未必可行，每一個(gè)個(gè)人和組織都在尋求創(chuàng)新！但是，到底什么是創(chuàng)新？以及如何切實(shí)有效地提升自己和組織的創(chuàng)新能力，仍是一個(gè)很模糊的領(lǐng)域！慶幸的是，創(chuàng)新大師Torrance經(jīng)過(guò)大量的研究，把創(chuàng)新這個(gè)抽象的概念具體化為5個(gè)具體可測(cè)量的能力指標(biāo)：變通力、獨(dú)創(chuàng)力、流暢力、精進(jìn)力和洞察力，有意識(shí)地提高自己這5個(gè)維度的能力，就可以有效地提升自己的創(chuàng)新能力！那如何有效提升這5個(gè)維度的能力呢？被公認(rèn)為“大腦使用說(shuō)明書(shū)”的思維導(dǎo)圖所包含的5個(gè)關(guān)鍵思考技巧恰好對(duì)創(chuàng)新這5個(gè)維度的能力有針對(duì)性的提升作用。也因此，越來(lái)越多像Google、蘋果、騰訊這樣的大型企業(yè)開(kāi)