李文老師的內訓課程
n什么是高績效團隊n管理者在團隊建設中發(fā)揮的六種作用n有效激勵方式n承上啟下，將上級政策轉換為團隊行動n換位思考，樹立全局觀n如何換位思考n全局觀三要素sup2;具備組織意識sup2;團隊意識sup2;戰(zhàn)略意識n設定執(zhí)行計劃n分配工作任務n負起解決所管轄部門運作問題的責任sup2;PAS，問題分析與解決sup2;問題分析與解決的流程sup2;人力資源的合理配置n設計能使團隊發(fā)揮高潛力的運作平臺sup2;作業(yè)流程設計與優(yōu)化sup2;作業(yè)流程設計的關鍵要素sup2;作業(yè)流程優(yōu)化的關鍵成功因素sup2;管理機制的類型...
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n管理者的角色sup2;什么叫管理sup2;管理職能sup2;不同層級的管理者有著不同的管理側重點sup2;管理者角色n領導藝術n領導者的能力n有效利用自己的時間sup2;記錄時間sup2;管理時間sup2;集中時間n如何管理自己的時間n管理PDCAn績效管理sup2;績效計劃sup2;績效指導sup2;績效評估（績效考核）績效結果...
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n酒店市場營銷的概念sup2;現代酒店產品的國際化概念sup2;飯店產品的特殊性sup2;酒店市場營銷的概念（基于消費者層面）sup2;目標市場營銷中的誤區(qū)n目標營銷理論回顧sup2;市場細分sup2;目標市場選定sup2;市場定位sup2;旅游行業(yè)市場細分的類型sup2;細分酒店客源市場的程序n營銷方法的應用：銷售sup2;酒店銷售的內容sup2;推銷程序和技巧sup2;房間流量控制sup2;達到客房出租效益sup2;大化sup2;銷售管理sup2;銷售報告...
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(一)前廳業(yè)務管理 3課時1．前廳部溝通與協調2．前廳銷售與價格管理3．前廳日常管理(二)前廳客務關系管理 3課時1．客務關系管理理論2．客戶流失管理3．客戶保持管理4．投訴處理5．大堂值班經理職責6．客戶檔案管理(三)禮賓及問詢服務 3課時1．金鑰匙服務精髓2．禮賓部服務與管理3．話務服務4．商務中心介紹(四)前廳接待服務與管理 6課時1．前廳接待部總體要求2．入住登記3．客房分配的藝術4．商務樓層的運作5．接待服務流程與標準6．客房銷售技巧7．常見問題的處理方法及對策(五)前廳預訂服務 3課時1．客房預訂的作用2．預訂的渠道和種類3．客房的類型集計價方式4．如何受理各類散客、團體客房預訂業(yè)
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n禮儀概述n職業(yè)形象sup2;男性發(fā)型要求sup2;女士的發(fā)型要求sup2;化妝sup2;著裝sup2;國際上通行的穿衣原則是TPO 原則sup2;西服穿著中的三色原則sup2;西服與領帶的搭配sup2;儀態(tài)在信息傳播中的重要程度sup2;微笑n社交禮儀sup2;語言溝通sup2;說話方式sup2;說話主題sup2;電梯間禮儀sup2;鞠躬禮節(jié)sup2;引領禮節(jié)sup2;電話禮儀sup2;赴宴禮儀sup2;用餐禮儀n商務禮儀sup2;問候是人際關系的步，見面禮儀sup2;在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。sup2;握手禮節(jié)sup2;如何遞送名片sup2;拜訪客戶sup2;會客禮儀...