講師介紹：李文——實戰(zhàn)派酒店管理專家！ 北京旅游局客座教授 聯(lián)想集團電話銷售講師 酒店業(yè)、郵政系統(tǒng)商務禮儀培訓講師 北京市旅游飯店職業(yè)技能考評委 北京旅游學院、北京首都師范大學繼續(xù)教育學院、北京經(jīng)貿(mào)學院、北京經(jīng)濟技術學院、中瑞酒店管理學院、北京科技職業(yè)學院特邀講師具有英語、法語、教育學的理論基礎和豐富的酒店管理經(jīng)驗。曾在國際化酒店集團工作16年，其中在假日大學（University of Holiday Inn Group）培訓學院任教10年，6年的酒店前廳部、客務關系部、銷售一線的經(jīng)歷；10年著名中外大型企業(yè)的人力資源管理、大客戶經(jīng)理的經(jīng)歷。大型企業(yè)的ISO9001和ISO14001管理者代表，獲得德國萊茵公司質量和環(huán)境內(nèi)審員證書。李文老師的課程集理論、實踐和大量案例為一體，與學員互動，引導學員思考，授之以魚。李老師多年一直致力于培訓，尤其在酒店行業(yè)，前廳管理與服務、客房管理與服務，酒店質量管理、市場營銷、客務關系等方面培訓了大量學員，如今這些學員在各個酒店都擔當重要崗位。由于李文老師在國企、外資、合資企業(yè)一線部門擔當人力資源和培訓總監(jiān)的職位，因此她的課程具有很強的實用性。服務客戶：...詳細>>