蘇衛(wèi)宏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講QUIZ:銷(xiāo)售與服務(wù)的心理 10個(gè)問(wèn)題與分析 (說(shuō)明:協(xié)助學(xué)員診斷潛意識(shí)中銷(xiāo)售的心理狀態(tài)) 第二講印象 印象多久可以產(chǎn)生 印象包含多少個(gè)方面的判斷 印象的重要性:招聘案例 什么是印象 印象的常見(jiàn)誤區(qū) 印象的形成因素和過(guò)程 活動(dòng)—如何從細(xì)節(jié)去塑造良好的印象 EAR的交流模式 第三講主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念 1.營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在(三個(gè)故事) 2.理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 3.行長(zhǎng)與管理人員的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法 1.交叉銷(xiāo)售 2.二次營(yíng)銷(xiāo) 3.聚眾營(yíng)銷(xiāo) 第四講銀行銷(xiāo)售流程5步法 引起客戶(hù)興趣 1.如何塑造印象(游戲) 2.如何打開(kāi)客戶(hù)話(huà)題 3.
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課程大綱: 講QUIZ:銷(xiāo)售與服務(wù)的心理 10個(gè)問(wèn)題與分析 ?。ㄕf(shuō)明:協(xié)助學(xué)員診斷潛意識(shí)中銷(xiāo)售的心理狀態(tài)) 第二講印象 印象多久可以產(chǎn)生 印象包含多少個(gè)方面的判斷 印象的重要性:招聘案例 什么是印象 印象的常見(jiàn)誤區(qū) 印象的形成因素和過(guò)程 活動(dòng)—如何從細(xì)節(jié)去塑造良好的印象 EAR的交流模式 第三講主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念 1.營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在(三個(gè)故事) 2.理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 3.行長(zhǎng)與管理人員的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法 1.交叉銷(xiāo)售 2.二次營(yíng)銷(xiāo) 3.聚眾營(yíng)銷(xiāo) 第四講銀行銷(xiāo)售流程5步法 引起客戶(hù)興趣
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課程大綱: 部分:銷(xiāo)售外的客戶(hù)關(guān)系管理 引子:如何去了解一個(gè)潛在大客戶(hù)(案例) 講客戶(hù)關(guān)系管理 “大話(huà)西游”與客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理的概念 客戶(hù)關(guān)系管理之“了解客戶(hù)”: 1.客戶(hù)的生命周期 2.不同階段客戶(hù)的需求 3.客戶(hù)的性格差異 客戶(hù)關(guān)系管理之“把握自己”: 1.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)我的意義 2.以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),客戶(hù)關(guān)系管理從哪兒開(kāi)始 3.如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi) 4.如何把控與不同類(lèi)別客戶(hù)互動(dòng)的節(jié)奏與方式 客戶(hù)關(guān)系管理的結(jié)晶—“MOT” 1.可樂(lè)的價(jià)值 2.卡片的故事 第二講客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)經(jīng)理的自我營(yíng)銷(xiāo)管理 客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人