主動營銷技能提升
課程大綱：

　　**講 QUIZ：銷售與服務(wù)的心理
　　10個問題與分析
　?。ㄕf明：協(xié)助學(xué)員診斷潛意識中銷售的心理狀態(tài)）

　　第二講 **印象
　　**印象多久可以產(chǎn)生
　　**印象包含多少個方面的判斷
　　**印象的重要性：招聘案例
　　什么是**印象
　　**印象的常見誤區(qū)
　　**印象的形成因素和過程
　　活動—如何從細(xì)節(jié)去塑造良好的**印象
　　EAR的交流模式

　　第三講 主動營銷
　　主動營銷的基本理念
　　1.營銷無處不在（三個故事）
　　2.理財經(jīng)理的營銷特點(diǎn)
　　3.行長與管理人員的營銷特點(diǎn)
　　主動營銷的基本方法
　　1.交叉銷售
　　2.二次營銷
　　3.聚眾營銷

　　第四講 銀行銷售流程5步法
　　引起客戶興趣
　　1.如何塑造**印象（游戲）
　　2.如何打開客戶話題
　　3.如何切入正題
　　挖掘客戶需求
　　1.如何**提問來挖掘客戶需求
　　2.銷售提問的問題類別
　　3.有效提問的三個層級
　　用好處滿足客戶需求
　　1.如何控制客戶的心理
　　2.區(qū)分什么F-A-B
　　處理異議
　　1．處理客戶異議時常見的問題
　　2．客戶想要什么
　　3．EQ的處理方法
　　完成交易
　　1．如何判定客戶購買狀態(tài)
　　2．如何把握促成的時機(jī)
　　3.如何索取轉(zhuǎn)介紹
　　4．如何完美收官

　　第五講 總結(jié)與問題解答（你的問題與困惑）

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