岳娜老師服務管理培訓實戰(zhàn)講師消費者權益保護研究專家銀行服務管理專家武漢大學MBA10年銀行管理工作經驗及6年企業(yè)高管經驗16年專注銀行業(yè)培訓經驗擔任多家銀行總分行服務及管理提升類課程指定老師曾任：2家知名股份制銀行(招商銀行及興業(yè)銀行)培訓領域：消保、投訴處理，服務管理、職業(yè)素養(yǎng)、團隊管理岳老師十多年銀行工作經驗及培訓經驗，銀行服務管理實戰(zhàn)專家，曾任職招商銀行和興業(yè)銀行，擔任多家銀行總行分行服務及管理提升類課程指定老師，岳老師一直專注與消保及投訴類，服務管理類及創(chuàng)優(yōu)類課程，有豐富的培訓和項目咨詢實戰(zhàn)經驗，獲得客戶的一致好評。授課風格實用落地。 岳老師擁有十余年的銀行從業(yè)經歷，課程講授細膩到位，內容實用落地。針對性強。 同一主題課程，岳老師會根據不同銀行和崗位進行定制調整。結構嚴謹。課程結構嚴謹、節(jié)奏緊湊，有案例、有點評、有工具?；有詮?。擅于運用多種教學手法，營造良好的課堂互動氛圍。培訓課程1、《消保新規(guī)解讀與實施要點》2、《客戶投訴處理技巧》3、《職涯規(guī)劃與自我發(fā)展》4、《職業(yè)形象塑造》5、《怎樣成為溝通高手》6、《從0到1：內訓技巧提升》7、《喚醒你的服務管理》8、《文明規(guī)范服務與...詳細>>

• [內訓] 《消保新規(guī)解讀實施與強監(jiān)管下的客訴處理要...

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