張大成老師公開課
在服務經(jīng)濟崛起的時代，企業(yè)的服務與銷售并駕齊驅已是必然趨勢，服務已成為影響市場占有率的重要因素。由此，優(yōu)質的服務是達成企業(yè)銷售目標的重要條件，是對客戶的莊嚴承諾。但服務需要成本，服務項目越多，成本越高。因此企業(yè)選擇正確的服務戰(zhàn)略，對服務流程的持續(xù)改進是贏得競爭優(yōu)勢的關鍵手段，作為管理者必須對此有更深刻的了解，最大程度地提高服務質量和效率，進而更高效的創(chuàng)造和傳遞客戶價值。 清華大學聯(lián)袂美國培訓認證協(xié)會（AACTP）舉辦實戰(zhàn)型客戶服務高級經(jīng)理研修班，力邀業(yè)界專家（麥當勞、家樂福、GE、摩托羅拉、惠普等），打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務管理者自身的戰(zhàn)略視野和運作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后的狀況，適應
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【課程價值】 消費者正在成為營銷競爭中一個越來越重要的力量，這是營銷界的共識。與這個共識形成反差的是，在營銷實踐中，大多數(shù)企業(yè)仍然欠缺將這種力量為己所用的意識和手段，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術運用，都缺乏對消費者心理需求和行為偏好的準確呼應。消費者洞察，是要發(fā)現(xiàn)消費者真實的需求和偏好，并將之應用于企業(yè)的營銷實務，它是發(fā)現(xiàn)新的市場機會、找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，從而提高營銷成效和擺脫市場肉搏的有效途徑。 在全球國際化品牌競爭日益激烈的時代，品牌已不僅僅是一個概念、名稱或標識，它早已成為產(chǎn)品或服務在消費者心中的效應，成為一種重要的、可以更新或傳遞的無形資產(chǎn)。 【培訓對象】 企業(yè)市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)
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內容介紹： 課程體系：三大模塊六門核心課程 將才之道模塊 超越競爭的營銷戰(zhàn)略 1、如何認真分析外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)的核心競爭力，確定本企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。 2、做好市場研究，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略成功的基礎。 3、以人為本的營銷策略，是贏得市場的最終手段。 4、如何結合市場發(fā)展規(guī)律制定營銷戰(zhàn)略的邏輯框架。 5、如何實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的最高境界：讓銷售變多余，讓大象會跳舞。 品牌價值營銷及渠道建設 1、品牌、價值、營銷 創(chuàng)造有別于競爭對手的價值 2、品牌是做出來的，不是吹出來的 如何實現(xiàn)品牌價值的準確把握，建立實現(xiàn)品牌價值的能力與系統(tǒng)。 3、如何進行品牌的價值營銷 因為只愿意為最有價值的營銷環(huán)節(jié)買單。品牌的