張大成 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
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張大成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力》課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù) 企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力?！ ?
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部分 課 題：服務(wù)營銷的執(zhí)行力/競爭力與創(chuàng)新力 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代 1、服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素 2、品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 3、品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 1、影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 2、企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 3、買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 4、企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù) 5、企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 6、全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。 7、保證服務(wù)營銷成功的三項內(nèi)功修煉：
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課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù) 企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。 保證服務(wù)營銷成
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課程大綱： 經(jīng)營是“消費者需求洞察”！ 銷售是“消費者心理探尋及滿足”！ “經(jīng)營”重“理論及原因”！ “銷售”重“實踐及結(jié)果”！理論和實踐要結(jié)合 馬斯洛的人性需要層次及市場發(fā)展的人性需求規(guī)律過程 高檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)尊貴服務(wù)功能齊全感覺性軟價值 低檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)便宜實惠 物質(zhì)材料理性硬價格 經(jīng)“營銷”售成交理由的“賣點”？----洞察消費需求并滿足它 如何提煉產(chǎn)品的賣點---”軟/硬價值需求滿足點” 藍(lán)?！安町惢瘧?zhàn)略”的客戶價值函數(shù)重組 創(chuàng)新消費需求賣點戰(zhàn)略的三個特點 新消費需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙 影響消費者消費心理需求的個人因素 消費者的消