劉剛老師的文章
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有一種提法，沃爾瑪是零售行業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校，留不住人才。筆者看來似乎有點(diǎn)偏頗，零售業(yè)進(jìn)入門檻比較低，勞動強(qiáng)度高，時間長，這些都決定了行業(yè)的流動率比較高是一個普遍現(xiàn)象，普通員工全年流動50，甚至70以上已經(jīng)不算什么新聞。而但事實(shí)上沃爾瑪管理人員還是一般營業(yè)員在零售圈內(nèi)已經(jīng)是比較低的了。之所以有培訓(xùn)學(xué)校之稱...
王山 163查看全文
在提到商品的營銷戰(zhàn)略時候，傳統(tǒng)的提法是四個基本要素：產(chǎn)品，價(jià)格，渠道（或分銷）和促銷（或溝通）。這些要素被稱為營銷組合的“4PS”。而服務(wù)營銷在其基礎(chǔ)上加入了體現(xiàn)“服務(wù)產(chǎn)品”的特殊性的另外三個要素：實(shí)體環(huán)境、過程、人員。稱為服務(wù)營銷的“7PS“嚴(yán)格上講，如果把服務(wù)營銷看做一場戲劇表演的話，在以上這七...
王山 179查看全文
面對人員的頻繁流動，顧客的高標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，中小零售企業(yè)的培訓(xùn)工作面臨著很多困惑……零售業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，由于工作相對辛苦，且重復(fù)性較大，員工流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。如何保證門店能有一個穩(wěn)定的營運(yùn)水平，除了采用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化的管理模式，培訓(xùn)顯得非常關(guān)鍵。筆者長期在零售行業(yè)工作...
王山 212查看全文
前言：KA（Key Account）路演（roadshow）是終端活性化的重要方式。終端活性化（經(jīng)銷商角度，零售商叫賣場活性化）再怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。研究表明，超過60以上的顧客的購買決定是在賣場，但產(chǎn)品在賣場內(nèi)的上萬種品種中如何突穎而出，現(xiàn)場的促銷活動（廣義上的路演）無疑是一個很好的方式。原因也...
王山 173查看全文
小活動與大活動案例三：向“雀巢咖啡”學(xué)習(xí)上面提到，我們關(guān)注的“路演”是廣義上的路演，經(jīng)銷商的路演活動要跟品牌的推廣階段相配合。對于剛進(jìn)入某市場，或?yàn)榱伺浜掀放频膹?qiáng)力推廣，或搭乘節(jié)日的便車，可以采用場外大型活動。如專題晚會，穿插產(chǎn)品知識問答，抽獎等。但對于單價(jià)較高或銷量都不是很大的產(chǎn)品，則可以采用小規(guī)...
王山 188查看全文
前言：KA（KeyAccount）路演（roadshou）是終端活性化的重要方式。終端活性化（經(jīng)銷商角度，零售商叫賣場活性化）再怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。研究表明，超過60以上的顧客的購買決定是在賣場，但產(chǎn)品在賣場內(nèi)的上萬種品種中如何突穎而出，現(xiàn)場的促銷活動（廣義上的路演）無疑是一個很好的方式。原因也是大家...
王山 201查看全文
咨詢?nèi)镒罱趥鞯膬删渫嫘Γ骸稕]有任何借口》一書最大的價(jià)值在于其名字，同時為管理的隱藏問題找到了借口；《執(zhí)行》為管理界諸多難解的問題梳理出了一個最恰當(dāng)也最含糊的理由。這兩句話確實(shí)有開玩笑的成分，但很多的管理者從中學(xué)到的東西，似乎只是多了批評員工的依據(jù)。今年9月到山東某化妝品連鎖企業(yè)的培訓(xùn)，為了加深對...
王山 454查看全文
背景：某老板70年代生人，文化不高，白手創(chuàng)業(yè)，目前有十幾家連鎖店，經(jīng)營狀況還不錯。如果說他不注重員工培訓(xùn)，似乎也不對，比如他曾帶領(lǐng)公司高層聽過陳安之老師的課，買了余世維老師的碟，也高價(jià)請過零售專家來講課。但他始終覺得培訓(xùn)不做似乎不對，做了好象也沒有效果。聽課的時候同志們激動一陣，過一段時間還是“按過...
王山 202查看全文
前面的話：由于從事管理咨詢的原因，與客戶高層成為朋友的不少。項(xiàng)目以外的問題，也經(jīng)常的被問到，以下的內(nèi)容是最近與民營老板溝通的一些話題，看起來很普通，但確是他們遇到的問題。分享一下，做為“引玉之磚”，開個“連續(xù)劇”給大家看，也請大家給意見。一、“老臣子”告“新干將”該怎么辦？背景：某客戶創(chuàng)業(yè)十年，目前...
王山 206查看全文
在《讀者》（2007。17）上面看到有一篇文章叫“最愚蠢的警告標(biāo)語”，文章以調(diào)侃的口氣列舉了不少美國產(chǎn)品上的警告標(biāo)語。例如：貼于一款嬰兒車上的警告：“折疊前請取出孩子”；（括號里的評語是我加的，后同。我的估計(jì)是提醒哪位粗心的母親的）一款頂端為三叉鉤形的魚鉤上的警告標(biāo)語是：“吞食有害”；（估計(jì)是哪位勇...
王山 176查看全文
前言： 零售業(yè)一年的業(yè)績往往取決于春節(jié)和中秋營銷的成敗，任何一個零售企業(yè)不可能放棄中秋銷售這個機(jī)遇。但現(xiàn)實(shí)是：銷售在競爭面前難以實(shí)現(xiàn)，即使銷售搞得紅紅火火，但利潤未見得理想；不合理的促銷和價(jià)格競爭損失了合理的利潤，月餅是時效性又給零售業(yè)出了不小的難題，盲目進(jìn)貨造成資金占用和庫存積壓嚴(yán)重甚至大量退貨壞...
王山 199查看全文
對連鎖企業(yè)而言，門店作為企業(yè)的利潤中心是無可置疑的。門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者。麻雀雖小，五臟俱全，那么門店店長的重要性也就不言而喻的了。在企業(yè)快速拓展的今天，很多連鎖企業(yè)面臨的問題是，門店管理人員的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃，但往往在在直接面對消費(fèi)者的地方門...
王山 264查看全文
（說明：案例真實(shí)，出于保密的理由用旺旺代替客戶名稱） 由于本人的工作性質(zhì)，長期在外擔(dān)任公開課的老師（主要是零售方面課程），有一次到長沙講了三天的公開課，是關(guān)于門店?duì)I運(yùn)管理的。晚上休息的時候“旺旺便利”的老板通過主辦方邀請我們?nèi)タ戳怂麄兊膸讉€門店。主辦方介紹，“旺旺便利”是長沙市場冒出的一匹黑馬...
王山 141查看全文
在培訓(xùn)課程中，很多講師將學(xué)員進(jìn)行分組，以小組為單位來進(jìn)行討論、演練并呈現(xiàn)結(jié)果。然而，有時候?qū)W習(xí)小組往往出現(xiàn)學(xué)員討論不積極、討論時間過長等問題。 所有這些問題與其說是出在“學(xué)習(xí)小組”身上，不如說是因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)師或講師未能很好地“設(shè)計(jì)”與“設(shè)置”學(xué)員的分組討論?！ W(xué)習(xí)小組設(shè)計(jì)的基本原則 學(xué)習(xí)小...
孫波 189查看全文
學(xué)員在走進(jìn)教室的那一瞬間，會有怎樣的心理活動？課程設(shè)計(jì)與開發(fā)師又如何基于這種潛在的心理需求，在培訓(xùn)開場以及培訓(xùn)過程中，設(shè)計(jì)出能確保學(xué)員最大限度參與、有趣味、有效果的教學(xué)活動或者課程呢？ 基于“CIO模型”的培訓(xùn)開場 開場，是思想碰撞的引入與暖場。它不僅僅存在于培訓(xùn)的開始，更是貫穿始終，比如課...
孫波 183查看全文
創(chuàng)新性課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)及創(chuàng)新培訓(xùn)技巧是Bob Pike先生最先倡導(dǎo)的培訓(xùn)流派，已經(jīng)被越來越多的培訓(xùn)師所接納與支持?！ ∨嘤?xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果。結(jié)果，并不在于學(xué)員學(xué)到了知識，而在于學(xué)員在工作崗位上產(chǎn)生了行為的改變?！ 榱俗屌嘤?xùn)更容易達(dá)到預(yù)期結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)過程...
孫波 195查看全文
我國實(shí)行高職院校教育大眾化的政策后，高職院校學(xué)生不斷增多，教學(xué)管理任務(wù)日趨繁重。高職院校作為教育知識創(chuàng)新和熟練技術(shù)人才培養(yǎng)的主體，教學(xué)管理信息化建設(shè)是具有綜合性和創(chuàng)新性的工程，涉及到教學(xué)管理制度建設(shè)、機(jī)構(gòu)建設(shè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人力資源建設(shè)等各個方面。主要包括公共代碼管理、教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)資源管...
劉濤 184查看全文
因持續(xù)多年來向長江排放污水，擬上市公司湖北楚源集團(tuán)行走在輿論的風(fēng)口浪尖，詬病重重，卻少有回應(yīng)?！ ?000多名村民居住在楚源集團(tuán)工廠的周圍，長期飽受粉塵、毒氣等影響，痛不堪言。村民介紹，近年來，村里的怪病越來越多，每年至少有10人死亡，而這些怪病，并不為楚源集團(tuán)所關(guān)注?！ ∮浾咦咴L發(fā)現(xiàn)，楚源集團(tuán)旗...
劉濤 266查看全文
近日，一則“發(fā)改委擬縮短成品油調(diào)價(jià)周期”的新聞引發(fā)了國內(nèi)廣泛關(guān)注。鑒于目前中國的成品油定價(jià)機(jī)制對國際油價(jià)變化反應(yīng)總是過于遲鈍，發(fā)改委正考慮將參考周期從22個工作日縮短至10個工作日，希望借此扭轉(zhuǎn)成品油定價(jià)環(huán)節(jié)“易漲難跌”這一現(xiàn)象。在公眾眼中，“國際原油基準(zhǔn)價(jià)格連續(xù)22個工作日增（降）幅超過4，將考慮...
劉濤 156查看全文
2004年歲末，當(dāng)盛極一時的德隆系即將土崩瓦解的時候，機(jī)會開始對另一群有準(zhǔn)備的人微笑。這其中有萬向這樣蓄謀已久的民企巨頭，也有一汽、上汽等實(shí)力雄厚的國企大佬、以及諸多海外背景的私募基金等等。這是一場改寫中國重型卡車產(chǎn)業(yè)格局的決定性戰(zhàn)役，也是繼政府行政主導(dǎo)（2000年）、德隆系資本操盤（2002年）之...
劉濤 158查看全文
2007年8月，有商界“常青樹”之稱的萬向集團(tuán)董事長魯冠球?qū)３虂淼綖H坊。在與小其16歲的譚旭光進(jìn)行了長達(dá)一個多小時的交談之后，魯冠球意味深長地留下了一句話：湘火炬交給你，我放心。這恐怕是一個強(qiáng)大對手所能給予另一方的最高評價(jià)。2005年，濰柴動力與萬向集團(tuán)在收購湘火炬一事上正面交鋒，不論是魯冠球還是其...
劉濤 185查看全文
“分久必合，合久必分?！边@是2000年7月，中國重汽集團(tuán)在政府的行政主導(dǎo)下一分為三的時候，譚旭光在集團(tuán)會議上無意間說出的一句話。當(dāng)時的他決然沒有想到，五六年后，他所領(lǐng)導(dǎo)的濰坊柴油機(jī)廠，這個當(dāng)時還只是中國重汽的下屬子公司有朝一日會以產(chǎn)業(yè)整合者的姿態(tài)出現(xiàn)，并與中國重汽直接對抗。就在濰柴動力赴港上市后半年...
劉濤 172查看全文
濰柴吸收合并湘火炬后，譚旭光第一次擁有了從發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋到整車這樣一條國內(nèi)最為完整的重卡產(chǎn)業(yè)鏈，并且控制了整個產(chǎn)業(yè)鏈中盈利能力最強(qiáng)的環(huán)節(jié)。但譚旭光能否在自己鋪設(shè)的產(chǎn)業(yè)大路上一路暢通，業(yè)界還有頗多質(zhì)疑。從國際上看，沒有一家大型汽車企業(yè)不自己掌握發(fā)動機(jī)的生產(chǎn)。過去因?yàn)橹袊钠囀袌霾怀墒?，或者是沒...
劉濤 189查看全文
“過去一年多里，我就像走在鋼絲繩上，任何一根斷了都可能導(dǎo)致濰柴的命運(yùn)發(fā)生180°的轉(zhuǎn)變?！弊T旭光神情嚴(yán)肅地說道。中國重汽與濰柴分家的一個直接后果是，濰柴失去了一個年訂單量達(dá)3萬臺且仍在快速增長的重要客戶，這一數(shù)字占其全部發(fā)動機(jī)銷量的35。危機(jī)激發(fā)了譚旭光的斗志，也進(jìn)一步顯露了濰柴在市場中的價(jià)值。在“...
劉濤 196查看全文
“召回事件對企業(yè)是一個警示，不要盲目接單，一定要核算成本。如果采購商給的價(jià)格太低的話，你接了這個單你就要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。”代工企業(yè)的利潤是很低的，為什么呢，因?yàn)閯趧恿Τ杀静粩嗵岣撸牧蟽r(jià)格也在上漲，尤其是石油上漲了，就牽扯到塑料、銅材、紡織原材料等都在上漲，包括人民幣升值，這兩年玩具的成本上漲幅度...
劉濤 210查看全文
張樹鴻自殺了在美國最大的玩具商美泰宣布召回鉛含量超標(biāo)玩具的九天后。短短的九天對51歲的張樹鴻來說是一重重希望與一重重絕望交錯糾纏、最終走投無路的九天。在這九天里，國際輿論關(guān)于對“中國制造安全”問題的指責(zé)一度達(dá)到巔峰，美國媒體甚至表示：中國人先是搶走了我們的工作，后來試圖毒死我們的寵物，現(xiàn)在又想毒死我...
劉濤 209查看全文
過去20年的寂寞守候，并不等于無所作為。隨著中國迅速成為汽車大國，本土汽車設(shè)計(jì)業(yè)正迎來最好的時光 圈子里又有兩三個星期沒聚過了，一個周五的晚上，邵景峰在開車回家的路上忽然想起。這是一個以汽車設(shè)計(jì)師為主角的圈子，身為上海大眾設(shè)計(jì)中心外型主設(shè)計(jì)師的邵景峰是里面的活躍分子。此外，就職于意迪雅工業(yè)設(shè)計(jì)（上...
劉濤 201查看全文
在繼承與求變同時推進(jìn)的過程中，中興會面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)？ 不論在外界還是中興通訊股份有限公司內(nèi)部，很少用“充滿變化”來形容這家一向以謹(jǐn)慎和穩(wěn)健著稱的企業(yè)。然而，在擔(dān)任中興通訊總裁一年之后，殷一民正是用這四個字來形容正在走過第20個年頭的中興、來預(yù)期未來路上的中興。 4月20日下午在中興通訊深圳總部...
劉濤 187查看全文
“我們是把中國（企業(yè)）作為長期發(fā)展的合作伙伴看待的，為什么認(rèn)為日韓企業(yè)是單以利潤為導(dǎo)向？現(xiàn)代期望在中國達(dá)到100萬輛的銷量，如果不是從中長期的發(fā)展考慮就不會有這樣的計(jì)劃！”現(xiàn)代。起亞汽車中國整車事業(yè)部首席代表具英基以近乎激動的語調(diào)說出了上面的話。讓具英基激動的原因在于，正在中國市場取得巨大成功的韓國...