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顧客滿意度管理，指企業(yè)通過調查、分析、研究，在了解企業(yè)目前顧客滿意的基礎上，找出影響顧客滿意度的影響因素，通過在企業(yè)內部導入顧客滿意觀念，并進行持續(xù)改進顧客滿意度的行為。 企業(yè)要想成功導入顧客滿意度管理，企業(yè)必須思考以下問題： 思考1：導入顧客滿意度管理的目的是什么？ 相比于廣告、促銷等行...
吳浴陽 206查看全文
要進行顧客滿意度研究，首先要知道如何對顧客滿意度進行評價，要對顧客滿意度進行合理、真實、客觀的評價需要科學合理的建立一系列的評價指標。而每一個行業(yè)，每一個產品都具有一定的特色，在具體指標設立的時候必須充分考慮這種特色，根據行業(yè)/產品的特色來進行設置，但進行顧客滿意度研究的核心思想和基本思路都是一...
吳浴陽 204查看全文
現在市場營銷學已經從4P轉向了4C，毫無疑問，保健酒的營銷策略也應根據消費者的行為傾向來制定；那么現行消費者在購買保健酒的消費行為是怎樣的？根據其消費行為特征又該制定如何的營銷策略呢？一、從消費行為看保健酒的產品策略保健酒應該是賣酒，還是賣保健功能？這是保健酒產品首先必須做出的最重要的選擇。從消費者...
吳浴陽 241查看全文
內容摘要： 本文首先闡明了我國功能保健品企業(yè)奉行的現行營銷模式的內容及其成因——在法律不完善、消費者不成熟、市場經濟不發(fā)達、居民購買力不高、企業(yè)實力弱小以及中國傳統(tǒng)文化的影響下，促成企業(yè)奉行在推銷觀念的指導下，通過單一產品、大量的廣告、豐富的促銷手段、夸大產品功能和功效的做法迅速啟動市場這樣一種營銷...
吳浴陽 307查看全文
透視國內的許多觀點，大家似乎都知道企業(yè)的任何一個行為都對企業(yè)的“誠信”形象有一定的影響，但真正在對企業(yè)“誠信”進行研究的時候談得更多的卻是“財務信用”，那么企業(yè)應該從哪些方面建設自己的“誠信”形象呢？針對我國的企業(yè)的現狀，筆者認為企業(yè)應從以下六大方面來建設自己的“誠信”形象。（一）企業(yè)財務信用 指...
吳浴陽 145查看全文
本來這三個理論似乎風馬牛不相及，但其實筆者在大量的咨詢實踐中發(fā)現，三者其實是相互關聯(lián)的：一、整合營銷與木桶理論 整合營銷強調企業(yè)的每一個市場行為都必須圍繞一個核心，體現品牌定位的統(tǒng)一性；認為只有在統(tǒng)一的前提下，才能將各個市場行為即一個個的閃光點連成一片，結成面，達成企業(yè)的良性循環(huán)。如果我們換一個角...
吳浴陽 328查看全文
歷史往往有驚人的相似，阜陽奶粉事件剛過去一周年，雀巢奶粉又出現了碘超標事件。 去年春末夏初，安徽阜陽爆發(fā)了震驚全國的“大頭娃娃事件”，三鹿因當地政府的誤報而遭遇前所未有的危機。值得慶幸的是，三鹿及時啟動危機公關預案，僅用短短一周時間就化解了危機?！ 〗裎簦鳛閲H食品巨頭的雀巢就沒有那么幸運了...
高超 582查看全文
阜陽奶粉事件后，中國乳業(yè)巨頭們都不約而同、信誓旦旦地宣稱，將加大農村奶粉市場力度，把農村市場作為企業(yè)新的利潤增長點。但2004年即將過去，農村市場怎樣呢？筆者通過對河南農村奶粉市場調研發(fā)現：農村奶粉市場除了一小部分劣質奶粉生產廠家因阜陽奶粉事件“不情愿”地退出市場外，但整個市場格局“星星還是那個...
高超 560查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件 十一月初的鄭州，天氣乍寒還暖，冬天的腳步越來越近了?！ ∪嗣衤返つ崴钩幸唤?，琳瑯滿目的貨架上擺放著各色奶粉，熱鬧非凡。其中，雀巢“占地”最多，從價格昂貴的嬰幼兒奶粉到普通的全脂奶粉，一字排開，占了大半貨架，一旁的惠氏、美贊臣等也錯落有致，與雀巢形成相呼應之勢，國際乳品巨頭...
高超 169查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件“分享三鹿，分享成功”三鹿成功征文活動案例解析 今年春季發(fā)生的“阜陽劣質奶粉”事件使得中國奶粉行業(yè)遭受了前所未有的危機，甚至波及到了一些業(yè)內知名的大型奶粉生產企業(yè)。在這次事件中，由于一些新聞媒體的誤報，我國最大的奶粉生產企業(yè)――三鹿集團遭受的直接經濟損失高達幾千萬元。 面對...
高超 454查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件 對于石家莊市來說，2004年的春季無疑是多年來最好的季節(jié)，陽光和煦、鳥語花香，往年肆虐的沙塵暴已不見蹤影。但就在這個美好的季節(jié)里，三鹿集團卻遭遇了前所未有的打擊――三鹿奶粉被列入阜陽劣質奶粉黑名單?！ 」P者不但見證了本次風暴的全過程，而且還直接參與了三鹿集團的危機公關。我把...
高超 202查看全文
日前，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局對嬰幼兒配方乳粉產品質量進行的一次抽查表明，嬰幼兒奶粉質量令人擔憂，產品抽樣合格率僅為56.8。大、中型企業(yè)的產品質量較高，15家大、中型企業(yè)的產品抽樣合格率為100，而中小企業(yè)奶粉產品質量問題較多，產品抽樣合格率為43.5。在13種不合格產品中，最少9個項目以上的...
高超 297查看全文
周富貴的全部財產原本包括10顆已成材的梧桐樹、4千斤糧食、2頭耕牛和1臺17吋黑白電視機，前年兒子結婚時，梧桐樹和耕牛已全部賣掉。家中最現代化的東西就是桌上的那部電話了，那是周老漢為了接聽在外打工兒子的電話安裝的。一般情況下，電話從不外打。 孫女周婷婷還不到1周歲，跟著爺爺生活?！斑@孩子生下來...
高超 164查看全文
引言：如果不是今年的秋季糖酒交易會在濟南召開，記者可能還沒有考慮急著要到山東去采訪，雖然她是個產酒大省。因為相較于廣東、江蘇、四川和湖南等地市場，山東的酒市并沒有太多誘人的地方，外來品牌難以生存發(fā)展，就像當地品牌也難以走出山東一樣。 提起山東，腦海里就會閃現出儒家文化、梁山好漢等字眼；來到山...
張勇 214查看全文
中國保暖內衣行業(yè)生存景象的切換從來沒有像２００４年這樣直奔主題——產品品質。這個主題以《針織保暖內衣》行業(yè)新標準的實施為“助燃點”，以血雨腥風的價格戰(zhàn)為最后表現形式，硝煙彌漫中，漸漸明朗為六大關鍵詞：暖冬、價格戰(zhàn)、新標準、升級、國家免檢、２００５央視黃金時段招標，這六大關鍵詞將成為各路品牌的分水...
張勇 364查看全文
近幾年來，農村市場正成為中國日化產品發(fā)展空間最大、消費需求增長最快的市場。在大中城市日化品消費日益競爭激烈和賣場格局快速演變的今天，產品在農村市場的市場占有率和直接消化率，對國內日化企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。做好產品在農村市場的分銷，是國內日化企業(yè)站穩(wěn)腳跟、擴大銷售、提高競爭力的最有效途徑...
張勇 475查看全文
時間：2004年7月15日 地點：湖北省京山縣五三鎮(zhèn) 人物：京城日化老板周紅兵 早上七點鐘，京城日化的周老板就打了一大圈電話，再次確認了中午要列會的大小客戶，“今天我要到你們那里來搞個信婷產品的聯(lián)誼會，先把事情安排好，中午一定過來坐坐啊”。客戶方面，應該是沒什么問題了，都是合作了幾年...
張勇 183查看全文
【快速營銷的年代，加速了品牌更替的步伐。酒界的“曇花現象”已是屢見不鮮。但所謂的“成王敗寇”在這里已顯得并不重要，“成者”固然可賀，但“敗者”留給我們的思考同樣是一筆無形的資產?！ 稄堄抡摮蓴 窓谀康拈_設旨在酒行業(yè)內形成一種健康的“對話”模式，透過一些繁榮的表象，洞察業(yè)內海市蜃樓般的“虛華盛世...
張勇 454查看全文
新華聯(lián)投資控股“通化”，可說是今年國內紅酒界的一件大事。由于“金六?！钡娘L光無限，引發(fā)了業(yè)內人士的一連串猜測：“金六?！钡臇|家新華聯(lián)入主“通化”后，必有大手筆的運作，明年的紅酒界肯定“熱鬧”！事實會是如此嗎？記者通過分析論證，提出了這樣一個觀點2005，通化股份的“沉默年”？ 11月24日，...
張勇 632查看全文
【引言】：誰也沒有想到：在近幾年國內白酒界呼風喚雨、名聲大振的韓經緯會突然間隱退江湖；誰也不敢相信：這位“百年老店”的創(chuàng)始人兼掌舵者，在一路艱辛后迎來春風得意、大業(yè)竟成之時會以這樣的“下場”告別他親手搭建的輝煌舞臺：雙手捧著1000萬現金，眼含熱淚，帶著幾分惆悵、幾分無奈悄然離去…… 連韓經...
張勇 711查看全文
引言： “新天的新紅酒運動無疑為中國葡萄酒業(yè)注入了一股新的活力，這在很大程度上改變著中國葡萄酒業(yè)諸多的傳統(tǒng)，也正是這種改變，推動著中國葡萄酒業(yè)的發(fā)展和進步。” 記者觀點：作為中國葡萄酒行業(yè)的一匹黑馬，新天從她踏入這個行業(yè)的第一天起就當仁不讓的擔起了這個角色。一輪又一輪的“普及風暴”滌蕩著我們...
張勇 337查看全文
對白酒銷售稍有研究的人士均知道，批發(fā)、商超、團購和餐飲是白酒銷售的四大流通渠道。如今，直控終端的做法也被一些酒企所采用?！ ≌鞛殚_發(fā)市場、增加銷量而操心勞神的銷售老總們不知有沒有發(fā)現：在廣東省的某些城市，白酒正以另一種“有違常規(guī)”的銷售方式進入終端，并呈現出活躍的市場氛圍?！ “拙七M入夜場銷售...
張勇 241查看全文
昨天的計劃跟不上今天的市場變化快，新的營銷時代已經來臨。如果你仔細觀察今天市場上的種種現象，你會發(fā)現原來成功的汽車經銷商已經或多或少的出現了問題，靠拿著品牌代理權守株待兔的“坐商”時代早已一去不復返。 在連續(xù)兩年銷售“井噴”之后，2004年5月，廣州汽車市場首度出現旺季不旺的景象。早有專家稱：...
張勇 381查看全文
健力寶amp;#8226;寶豐酒的問題玩法 快速營銷的年代，加速了品牌更替的步伐。酒界的“曇花現象”已是屢見不鮮。但所謂的“成王敗寇”在這里已顯得并不重要，“成者”固然可賀，但“敗者”留給我們的思考更是一筆無形的資產。十年河東，十年河西，乃自然規(guī)律也。世上沒有一成不變的主宰，酒界誰能永遠稱王？！ ...
張勇 456查看全文
隨著社會競爭的激烈，品牌名稱的作用越發(fā)顯的重要，甚至關系到廠家的生死。在此，僅講個人的一些心得和體會與大家分享?！ 》莻鹘y(tǒng)品牌命名原則一：直接并形象的反應品牌定位； 如“農夫山泉”直就直接和形象的反應了其定位“天然水”的概念； 非傳統(tǒng)品牌命名原則二：通俗并富有特色，易于消費者接受； 如“蒙...
張勇 148查看全文
比較廣告(Comparative advertising)，也稱挑戰(zhàn)廣告，就是在廣告中將品牌同其它競爭品牌作比較，以特別突出品牌自身某方面的特性，使受眾接受該品牌優(yōu)于對比品牌、更適合目標消費者的訴求主張?！ V告其最本質的含意可歸納為四個字“廣而告之”，其主要目的就是通過一定的表現形式，向特定的...
張勇 147查看全文
2003年8月18日，中國聯(lián)通集團前任董事長楊賢足再一次出現在公眾面前，還是這張熟悉的面孔，只不過，這次他不再是以聯(lián)通集團董事長的身份，而是新成立的中國聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略咨詢委員會的主任身份出現。在聯(lián)通戰(zhàn)略咨詢委員會這個新機構公布的22人的名單，份量可謂千斤壓手，赫然有：經濟家吳敬璉和林毅夫、電信技術...
張勇 399查看全文
五糧液高檔白酒從今年9月下旬開始上調銷售價格，上調幅度在20—25之間的消息，在今秋沈陽糖酒會上得到證實，并成為一大新聞熱點。經考證：提價后的五糧液52度新、老包裝出廠價分別為348元/瓶和318元/瓶。五糧液開始新一輪漲價運動的帷幕正式拉開了。 五糧液的這一舉動，引發(fā)了茅臺、劍南春、瀘州老窖...
張勇 459查看全文
在營銷界只要我們一提“無視常識”，立刻就會一大幫人暴跳如雷：“我不想聽你廢話，說點實際的！”所以每次我們還沒說出口早早就被打回去了！ 廢話就未必！ 我們營銷界真的完全認識到“常識”的威力了嗎？恐怕未必，我們看到了太多失敗的企業(yè)因為與常識違背而遭到慘敗?！ 】偨Y中國過去二十多年的營銷史，我們可...