胡維華老師的文章
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五星級顧客服務的六要素分別指：禮貌和微笑、品質(zhì)、快速、價格、清潔、安全 禮貌和微笑 禮貌是人與人之間相互尊重的基礎，而發(fā)自內(nèi)心的微笑則會讓顧客感到友善和溫暖。禮貌的表現(xiàn)方式可以多種多樣，但應遵從以下一些基本原則： 向每一個進入站內(nèi)的顧客禮貌和友善地打招呼、要友善、熱情和微笑。熱情主動地向在購物時遇到...
1721查看全文
央企威脅論三部曲之三mdash;mdash;央企還能夠威脅誰？中國建筑工程總公司下一步國際化最大的企圖：1. 參與央企國際化資源并購項目的相關配套設施的建設；2. 投資或收購海外優(yōu)質(zhì)不動產(chǎn)如機場、停車場、高速公路等基礎設施與公共性資產(chǎn)；3. 國際同類優(yōu)秀企業(yè)的投資、參控股、并購；4. 東道國重大工程...
白萬綱 281查看全文
中華人民共和國舉國歡慶的國慶節(jié)，再過幾天就要來臨了。我在看《資治通鑒》，這本書是我第6次從頭到尾閱讀了，突發(fā)奇想，為什么不把一些在網(wǎng)絡媒體與其它傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻率與廣度、深度的名氣鼎盛學者型精英人物寫出來呢？這些人，代表著中國的文化與精神。他們用自己的知識、經(jīng)驗、才華、行為譜寫了共和國的篇章，他們?yōu)榱?..
李文武 275查看全文
中國企業(yè)從誕生到一步步走向成熟的過程中，曾經(jīng)產(chǎn)生過很多輝煌，曾經(jīng)制造過很多神話。然而，在今天的經(jīng)濟舞臺上，很少能看到那些老面孔，活躍著的總是新企業(yè)。這可以從1995年以來歷屆央視廣告招標大戰(zhàn)中的標王沉浮記錄中窺得一斑，它們幾乎都成了中國的品牌，然而這些企業(yè)中卻很少有持續(xù)至今而不衰的。孔府宴酒命運多舛...
寇北辰 534查看全文
央企威脅論三部曲之三mdash;mdash;央企還能夠威脅誰？東風汽車下一步國際化最大的企圖：1.同類汽車企業(yè)投資、參控股、并購；2.直接海外設廠3.優(yōu)秀的一級供應商并購，像博世、德爾福這種、偉世通4.核心電池技術購買；5.核心發(fā)動機技術購買；6.汽車金融機構(gòu)投資、參控股、并購7.汽車租賃機構(gòu)投資、...
白萬綱 222查看全文
騎士習慣了盔甲的光芒，卻沒有注意到盔甲已開始生銹。終于有一天，他驀然驚覺，自己已經(jīng)深陷生命的危機而不能自拔。 《盔甲騎士》是探索生命本質(zhì)的鉆石般的杰作。故事的主人公是一位心地善良、充滿愛心、堅毅勇敢的騎士，他鏟除惡龍、拯救危困中的公主、備受世人推崇。為此，國王賞賜他一套閃亮的盔甲。久而久之，騎士...
王育琨 269查看全文
作為管理者，你是否留意過員工辦公桌的擺設和風格，他們工作時的表情怎樣？如果沒有，可以說，你忽視了一個嚴重影響團隊績效的問題mdash;mdash;員工工作倦怠癥。 有專家發(fā)現(xiàn)，如果員工長時間從事同樣的工作，會覺得厭煩、沉悶，并且工作表現(xiàn)低于平常。雖然員工們都在忙碌，還有人微笑著小聲談論工作，看起...
221查看全文
一、勞動合同 1、必備理由 勞動合同在現(xiàn)代企業(yè)管理中所起的重要作用已不言而喻，沒有與勞動者簽訂合同，那么企業(yè)將每月支付員工二倍工資。 2、合同內(nèi)容 企業(yè)至少應準備三份合同，包括：固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同，有需要的企業(yè)還應備一份非全日制用...
264查看全文
激勵是件好事，本來應該會得到員工們的贊賞，并讓員工激情四射才對，但如果違反了激勵的規(guī)律，往往會淪為一種尷尬。 一、以錢為中心 如果我們對中、小民營企業(yè)，尤其是制造類的民營企業(yè)做一下了解，不難發(fā)現(xiàn)支持廣大基層員工執(zhí)行力的因素非常簡單，就是錢、掙錢。錢是大家的最根本動力。員工接到管理者命令后的第...
280查看全文
美國著名經(jīng)濟學家熊彼特（Joseph Schumpeter）認為，資本主義經(jīng)濟的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟危機，其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟的自發(fā)創(chuàng)新的機制。 縱觀當代企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗，就是因為他...
500查看全文
從員工到經(jīng)理，做好角色轉(zhuǎn)變 用職位說明書管理員工 Z公司設計部的員工流行一句口頭禪：有事找領導。意指你有什么事情不要跟我說，先跟領導講，讓領導安排，我的工作是領導安排的，我無權(quán)做主。 這讓那些到設計部辦事的員工很是頭疼，事情無論大小都要經(jīng)過設計部經(jīng)理，經(jīng)理在崗位還好，偏偏經(jīng)理又是個忙人，有時不得不電...
趙日磊 487查看全文
業(yè)界有一句行話：企業(yè)文化就是老板文化。出現(xiàn)這種情況并不奇怪，我國很早就有齊桓衣紫的故事。老板在企業(yè)文化建設中的作用固然重要，人們卻容易忽略其中所蘊涵著的另一個邏輯：老板在企業(yè)中可以令行禁止，卻萬不能由著自己的性情來。有些個人的生活偏好或許是個人的性格使然，并無大礙。為了培養(yǎng)健康的企業(yè)文化，完全有必要...
張華強 231查看全文
入夏以來，消費品消費逐漸升溫，牛奶產(chǎn)品也再度成為大眾關注熱點。在食品產(chǎn)業(yè)高端化趨勢的帶動下，作為日常消費品的牛奶產(chǎn)品也借著細分概念而逐漸變得高級起來。高舉營養(yǎng)大旗的早餐奶、晚餐奶等餐奶漸成消費流行，廠家扎堆大力推廣。 餐時奶漸成趨勢 近日筆者走訪多家超市，發(fā)現(xiàn)目前分類奶十分流行，早餐奶、午餐奶、晚餐...
馮啟 250查看全文
市場細分,是很多企業(yè)成功的點睛之筆。但是,市場細分有時候也是個陷阱mdash;mdash;細分到什么程度才是最好？是不是越細分就越好？對細分的拿捏,是營銷的藝術和難點所在。 企業(yè)投入如此大的精力進行市場細分后，為什么建立在這些類別劃分或市場細分方案基礎上的產(chǎn)品推廣策略卻屢遭失敗呢？在我們看來，原因在...
馮啟 262查看全文
看杰克middot;韋爾奇節(jié)目有感 那天回到家里晚十點鐘左右，看到一期以杰克middot;韋爾奇為主嘉賓的《對話》節(jié)目，我看到時已是節(jié)目的后半部分了，卻感受到了非常大的沖擊，那個沖擊點是學習的心。 杰克middot;韋爾奇（Jack Welch）被譽為全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業(yè)家．從...
黃鳴 227查看全文
[導讀：房地產(chǎn)市場饑餓式營銷難復存在，銷控或難以再大行其道，銷控營銷或?qū)⒉混`hellip;本文內(nèi)容系個人觀點，僅供參考，不構(gòu)成任何人或任何機構(gòu)、企業(yè)做出任何決策的依據(jù)，也不構(gòu)成對文中提及的個人或機構(gòu)的評價。] 銷控營銷被普遍采用 營銷，其實是門很深的學問，對房地產(chǎn)市場的樓盤銷售來說，更應如此。 然而...
332查看全文
企業(yè)的接班人最好不要空降，要從內(nèi)部培養(yǎng)。這是2011年9月18日CCTV2《對話》節(jié)目中，世界第一CEO杰克middot;韋爾奇對大家說的。話音剛落，惠普就炒掉了他們現(xiàn)任的CEO 李艾科（Leo Apotheker）。從全美最有權(quán)威的商界女性卡莉.菲奧莉娜（Carly Fiorina）到CEO英雄馬...
239查看全文
談到管理，可能很多人并不清楚管理真正的含義，導致在具體工作中，管理變味，進而影響工作效果。我認為，目前在管理中普遍存在兩個誤區(qū)。 第一個誤區(qū)：把管理視同管別人 這是大多數(shù)管理者共存的一個問題。馮侖說過這樣一段話：一個人印了名片當上領導后，你就會發(fā)現(xiàn)他開始抱怨別人，似乎管理就是管別人，讓別人按照自己的...
241查看全文
名家是中國先秦時期百家爭鳴中出現(xiàn)的一個派別，漢代學者所言六家之一。以其學術活動而言，又稱辯者。春秋戰(zhàn)國時期，名與實的關系問題成為許多思想家關心和討論的問題，致力于辯論中的邏輯問題，而形成名家學派。雖然名家內(nèi)部因觀點不同形成不同派別，認識有其片面性，但他們的學術活動對中國古代邏輯學和認識論的發(fā)展有重要...
寇北辰 248查看全文
央企威脅論三部曲之三mdash;mdash;央企還能夠威脅誰？中國銀行下一步國際化最大的企圖：1.通過并購進入金融企業(yè)銀行和私人銀行業(yè)務；2.投資、參控股、并購國際上優(yōu)秀的銀行、資產(chǎn)管理公司等金融企業(yè)，形成多資質(zhì)，多牌照的金控集團；3.開發(fā)多種金融衍生品，進駐國際金融市場；4.服務中國企業(yè)的境外并購...
白萬綱 235查看全文
所謂中國管理哲學，是以中國傳統(tǒng)智慧與西方科學精神的融會貫通為目的，以中國管理科學化，管理科學中國化為宗旨，以集科學、文化、藝術三位一體為特征，用中國傳統(tǒng)管理范式文化管理來統(tǒng)帥西方管理制度和工具，所形成的行之有效、生生不息的管理哲學。 中國管理哲學最初由成中英先生提出，在對中國傳統(tǒng)文化特別是諸子百...
256查看全文
一天，教授拿出兩張完全相同的照片分別交給甲乙兩組大學生看，要求他們分別根據(jù)照片中人的外貌說明他的性格特征，結(jié)果兩組得出了完全不同的結(jié)論。甲組大學生認為：深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表明他死不悔改的決心；乙組大學生認為：深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學道路上勇于攀登的堅強意...
236查看全文
今天應邀參加了一個管理類圖書的發(fā)布會，期間大家談論的員工激勵管理的問題。有專家強調(diào)：解決員工激勵的問題，首先要擺脫人事管理的傳統(tǒng)，真正把員工當做人力資源來予以重視。 對此，我表達了不同的看法。盡管我自己的專業(yè)領域之一就是所謂的人力資源管理就。但是，在我看來，真正要贏得員工的心，讓員工自發(fā)自愿的工...
程建崗 273查看全文
強盜為什么做強盜，因為他覺得自己擁有的不夠多；強盜憑什麼橫行，因為他覺得自己有能力在爭奪中獲勝！他們從來不會自己制造任何東西，除了用來掠奪的武器。 強盜邏輯的有效性體現(xiàn)在兩點：第一你必須深刻的認識到你的資源還不夠多,具有占有資源的欲望；第二你必須對自己獲得資源的能力充滿強烈的自信，鍛造占有資源的能力...
趙一灃 412查看全文
執(zhí)行就是魔鬼，用英文的直譯解釋，執(zhí)行的細節(jié)在魔鬼里，為什么會這樣說呢？因為做為執(zhí)行的載體，人太有思想了，而且是千人千面，一不小心就會發(fā)散的不著邊際，做出事情的結(jié)果讓人啼笑皆非。 我經(jīng)常在執(zhí)行力的培訓課上問學員，把大象放進冰箱共分幾步？ 大家說，這是不可能的，大象多大啊，怎么可以放進冰箱呢？ ...
398查看全文
按照社會學的原理，當一個國家的人均GDP在1000～3000美元之間時，整個社會將加速從傳統(tǒng)的一元結(jié)構(gòu)社會向多元化的現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和傳播的分眾化，整個社會將從多元化向碎片化轉(zhuǎn)型，反映在消費領域，就是消費者因價值觀、審美需求等方面的差異而被分割成一個一個碎片，當這些碎片產(chǎn)生購買...
馮啟 431查看全文
做一個管理者，從事各種各樣的管理活動，也就是管人做事，如果仔細觀察（即使你不是管理者，也可以觀察管理你或別人的人），你會發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者，其管理行為的背后隱藏著很多對被管理者假設的。 我們經(jīng)常看到有些管理者，想盡一切辦法想管好員工，聽話的，說順心話的，會覺得的忠誠，放心提拔，好機會都留給這樣...
235查看全文
創(chuàng)造是發(fā)軔于人腦的行為。人類文明是人類個體創(chuàng)造集成的結(jié)果。人人都具有創(chuàng)造天賦，人人都能成為創(chuàng)造者。 大腦是創(chuàng)造的中樞。創(chuàng)造是創(chuàng)造者對大腦記憶、貯存的知識、信息和技能進行提取、連接、重組，經(jīng)過翻來覆去的邏輯推理，心靈計算，思索考證，由表及里，去粗取精，去偽存真，再由動腦到動手，進而創(chuàng)造出新知識、新...