肖鳴政老師的文章
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如何以報價吸引買方 在競爭越來越激烈的國際市場上，如何給自己的一種産品或服務制定適當?shù)膬r格，同時確定最合適的、具有足夠靈活性的價格策略。是每個公司關心的大事。 系統(tǒng)搜集競爭對手的資訊，是你創(chuàng)造和發(fā)揮競爭優(yōu)勢的有利途徑。這就要求你養(yǎng)成一種習慣，并不斷地提高自己搜集商業(yè)情報的能力，盡可能多地獲取競爭對手...
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自行創(chuàng)業(yè)的十大策略 一、將創(chuàng)業(yè)資金數(shù)額減到最低別舉債，別投下家庭儲蓄，成功機會只有２０～３０％的新事業(yè)，不值得你這樣冒險。你計劃的事業(yè)要由現(xiàn)有的構想和你個人才華及專長做起，而且只需要少許現(xiàn)金。 二、學習銷售自己 身小企業(yè)經營者，人們買的是你，不是你的産品。只要你知道如何銷售自己，初期投資并不需要準備...
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管理寶典：肯定員工的工作表現(xiàn) 美國企管顧問尼爾森（Bob Nelson），專門企業(yè)設計獎勵員工的方式，他指出，主管在肯定員工工作表現(xiàn)時應該遵守的十項原則： 1.不管是面對面口頭表示還是書面表示，主管都應該親自感謝員工，而且感謝必須及時、經常以及真誠。 2.抽空與員工談話。 3.針對員工個人、所在部門...
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分級服務客戶的十個法則 o蠓岷突ㄆ煲性諫蝦？賈苯酉蛑泄睦習儺湛焱獗掖媧⒓跋喙匾滴袷?，不少专紦u⒀д叨哉飭郊乙械目突阜植唄鑰捶ú灰?，有人理解抓蠢浲户、抢优质服务是符?/20原則的明智之舉，也有不少人認銀行就應該民服務，一視同仁，如同中國工商銀行的口號您身邊的銀行，最可信賴的銀行。 其實，...
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把消費者的情感勾引出來 沱牌一直是低檔白酒品牌的龍頭。企業(yè)形象、品牌形象一直十分平民化，其沱牌特曲在廣大消費者心中占有重要地位。作沱牌的兒子──四川舍得酒業(yè)有限公司推出的主打産品舍得酒，其定位市場是比沱牌曲酒高幾十倍價格的高檔市場。對於沱牌品牌顧問、杰信營銷公司總經理翁向東而言，這是一個頭痛的難題。...
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十大營銷誤區(qū)扼殺本土企業(yè) 上海杰信營銷諮詢機構對近３００多家企業(yè)進行診斷和剖析，認本土企業(yè)在營銷管理上與外資企業(yè)存在著巨大差距，尤其是在對營銷管理的認識、了解和實際操作上仍然存在著諸多致命的誤區(qū)！他們將這些誤區(qū)歸結十大類，并開出了藥方。 誤區(qū)一：營銷觀念誤區(qū) □癥狀 陷入這種誤區(qū)的企業(yè)不重視營銷觀念...
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小企業(yè)如何在展會上俘獲客戶？ 現(xiàn)在的專業(yè)展會越來越多，作工廠也需要跨出門去宣傳自己的産品，尋找客戶。但在衆(zhòng)多的同行中間，面對已對所展産品已了如指掌的買家，怎樣才能在短時間內給其留下深刻的印象，以使在展會後能與你繼續(xù)作溝通？而不是面對你的傳真或郵件不知道你是誰？ 必須考慮你的整個銷售過程 你認識到了使...
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超越客戶滿意，創(chuàng)造忠實客戶 市場競爭日趨激烈，許多企業(yè)在産品成本、産品質量、供貨及時性等方面的潛能幾乎已發(fā)揮到極致。根據(jù)世界知名的美國貝恩管理顧問公司 (Bain amp; Co) 的研究，如果企業(yè)將客戶保持率提高5，客戶的平均價值可提高25至100。另調查表明，向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50，而向一個...
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內部的客戶 ──作一個企業(yè)的CEO，你是否知道在企業(yè)內部，誰是你的客戶？ ──提到客戶，人們會很自然地想到供應鏈上有業(yè)務關系的下游企業(yè)，或之提供産品/服務的客戶。而客戶關系管理也只限於改善和實現(xiàn)與這些外部客戶關系的一種管理模式。 ──在客戶關系管理中，客戶的準確定義是任何接受或可能接受商品或服務的物...
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讓員工在家上班 員工在家工作，對公司而言，可以減少辦公室運作的支出、增加征招人才的條件、減少員工的離職率等。對員工而言，則可以減少通勤時間、增加工作時間彈性、提高工作效率等。 提供員工在家工作的機會，雖然有這些優(yōu)點，但是許多公司不確定這麼做到底行不行得通。公司怎麼知道員工有沒有在家偷懶？員工沒有統(tǒng)一...
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顧客到底想要什麼？ 服務，很容易被濫用成一句不疼不癢的口號，也很容易撥高成一個舍生忘死的理想。其實，只需將心比心，你就會發(fā)現(xiàn)：顧客其實要求的并不多，但企業(yè)必須以行來見證。 今日，每一個企業(yè)無不關心顧客，但到底顧客需要什麼？他們想要的服務究竟是什麼？ 顧客希望受到重視：這決不僅指禮貌待客、微笑服務。顧...
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融資策略 衆(zhòng)所周知，股權融資與債權融資是企業(yè)騰飛的雙翅。但由於兩者在叁與管理、控制方式、風險分擔與利益分配等方面的不同特點，使得那些正處於快速發(fā)展階段、且擁有優(yōu)質專案來源與良好盈利模式的中小企業(yè)往往偏好於尋求銀行融資。這是了避免股權被過早或過度稀釋而喪失公司控制權。然而，中小企業(yè)卻因普遍缺乏能銀行所...
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顧客忠誠度管理不當 許多關於顧客留駐的金科玉律，全是不實的空話。欲藉由諸多顧客關系計劃獲取豐厚的利潤，公司必須更清楚地了解忠誠度和利潤之間的關連性。 常言道，最好的顧客就是最忠實的顧客。他們的服務成本較低，通常比其他顧客愿意花更多錢，而且往往會公司四處傳播好口碑。因此，只要蠃得了忠誠度，利潤將會如黑...
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成功的主管應懂得掌握管事理人的四大層面 第一，設立主管的目的，就是要解決部門的問題，但什麼是問題必須先認清。適應外在環(huán)境的快速變化，管理者應具有高敏感度的意識，以體驗組織內外部環(huán)境的變化，進而突顯問題點。 同時，管理者不只要T發(fā)部屬的問題意識，本身更要有問題意識，創(chuàng)造一個T發(fā)性的工作環(huán)境，才能對問題...
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名企如何維系優(yōu)秀的員工 如何在組織面臨巨大變化時仍能保持員工的信心？如何維系優(yōu)秀的員工？如何讓最基層的員工也由衷地以公司驕傲？如何讓個性鮮明的員工安心工作？我們評出的卓越雇主的人力資源政策不盡相同，但最終的結果是相似的：員工高度的滿意和忠誠。 舉辦夫妻關系培訓 人生最重要的不是公司的事業(yè)，而是信念，...
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流程：必須跨越的門檻從游擊隊到正規(guī)軍，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學的流程管理。流程是對企業(yè)經驗不斷反思和總結。流程管理是中小企業(yè)管理的重中之重。流程是做正確的事，采取最好的路徑，最低成本去實現(xiàn)。與會的漢華管理諮詢公司陳志強博士說。 應該說，小企業(yè)在高速發(fā)展過程中根本沒有時間來顧及流程。流程更多地依...
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傾聽提升領導力 假如有位眼科醫(yī)生病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強調這眼鏡我已經戴了好幾年(我對這事非常有經驗)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來看成果績效也不錯），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經驗不加修飾的直接移轉給你）。 病人問：這行得通嗎？ 醫(yī)生說：我戴的時候一切...
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決策技術的暗區(qū) 【編者按】 競越顧問公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問題和決策技術課程。這個課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點，其中之一是，這個課程首次成功地將直覺、理性和創(chuàng)意思維這三個層面整合，開發(fā)出了自然、易用的步驟式方法，既有嚴密的系統(tǒng)和步驟，又允...
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管理者應具備的品格和威望 作管理者，尤其是高級管理者，除了應該具有高出普通人的能力以外，還應具有較好的品格。否則他就不能被稱成功的管理者。 （一）管理者的品格1 品格的定義 《美國大學詞典》定義：使人與人之間有別之聚合的特質。 《美國英文詞典》定義：在一個人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質，使他無論在...
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21世紀企業(yè)蠃得客戶和市場的利器 一、CRM是市場競爭的必然産物 在80年代中期，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，全世界范圍內的企業(yè)都在經歷一場深刻的變革，許多企業(yè)開始實施企業(yè)重組工程，以期降低成本并提高效率和競爭能力。而當時企業(yè)重組提出的口號的是：以經營過程改造物件、以關心客戶的需求和滿意度目標、對現(xiàn)有...
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提升客戶服務滿意度的最佳途徑聚焦客戶 隨著産品技術壁壘的逐漸消失，同行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)無論大小，産品或服務無論簡單或復雜，客戶服務都已經成企業(yè)叁與競爭的法寶。因此國內企業(yè)面臨著客戶服務競爭的挑戰(zhàn)。 有效衡量客戶服務滿意度是提升服務質量的關鍵。多數(shù)企業(yè)都在通過客戶滿意度調查問卷、客戶服務監(jiān)督體系...
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淺談顧客價值 今天的時代是客戶經濟時代，建立與客戶的新關系變得尤其重要，在打破簡單的銷售或服務的關系的同時，所建立起來的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng)，顧客價值便被放在企業(yè)關心的首位。 顧客價值的概念 顧客價值，我們可以定義顧客對整個公司提供的包括産品、服務和其他無形資産的感知。顧客感知可以分解以下幾個方...
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企業(yè)的客戶關系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構思的重要來源：一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機之父 的Steven Jobs在産品開發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學，并成立了一個潛在顧客團，詢問大學中需要什麼樣的機器，根據(jù)調查和諮詢結果，他推出了存儲量大、程式簡單和相容的分體...
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成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個核心流程進行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話沒有進行溝通。說到溝通，其實它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術和幽默性，使人與人之間實現(xiàn)真誠合作與對話。溝通是一種技術，又是一門藝術，也是一種文化溝通文化。如何用好這種技術、...
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知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識管理下的組織文化有許多的文獻與研究，甚至於實務界人士，都認組織文化是影響知識管理或知識分享成效的重大關鍵。Alavi(1999)針對知識管理的應用進行調查，結果顯示組織中共用知識的經驗與知識管理的成功大部分跟組織文化相關，故成功的知識管理必須依賴文化...
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管理才是真正的核心競爭力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼？企業(yè)最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起來是非常簡單的要求，但在現(xiàn)實中這一簡單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務。中外企業(yè)發(fā)展的實踐我們提供了許許多多的案例。有人概括中國企業(yè)的生存狀態(tài)是長不大與活不長，雖有些偏激，但也不無道理。...
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員工管理：變換位置 一箭雙雕 人們的行總是在特定的空間中進行的，員工1/3的時間是在工作場所度過的，他們通過空間去感知周圍的變化，從中尋找自己的位置。通常來說，空間位置至少表示五種涵義：關系 近距離交談表示關系密切，遠距離會給人冷漠的感覺；在空間位置上的較遠距離會産生隔離和疏遠感。 社會地位 空間位...
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敏感的環(huán)節(jié)企業(yè)薪酬管理 薪酬的功能與人力資源管理的總體功能是一致的 也就是能吸引和激勵企業(yè)所需的人力資源從勞動經濟學角度講薪酬有三大功能 ──保障功能、激勵功能和調節(jié)功能 從人力資源管理的角度看 薪酬應主要體現(xiàn)和發(fā)揮它的激勵功能 建立合理的薪酬管理制度是每個企業(yè)需要解決的問題。近年來，隨著企業(yè)經營機...
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改變企業(yè)文化是實現(xiàn)有效的知識共用的關鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進企業(yè)內部的知識共用。如果他們希望在公司內部的重要員工中保留這些重要的知識，首先就得改變這種局面。事實上，Gig研究機構的研究也發(fā)現(xiàn)，在推廣團隊協(xié)作軟體過程中，人際關系是這其中最大的障礙。與工作安全性（如知識領域、業(yè)務處理或...
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知識整合：隱藏了的優(yōu)勢每年，很多公司都會在提高資産價值上投入大量資金。無論是在硬體，磁片存儲系統(tǒng)的升級、購買新的資料庫系統(tǒng)或應用程式、甚至是個人培訓上的資本再投資，大量的資本投入都是了確保公司資産保持最高價值。但是有的資産不僅出現(xiàn)了逐步退化的現(xiàn)象，而且作一個規(guī)律，已經幾乎完全被忽視了。步入任何一個C...