趙安信老師的文章
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有一天......一個(gè)失戀的人在公園哭泣..... 這時(shí)一位哲學(xué)家走來(lái)..... 輕聲的問(wèn)他說(shuō)quot;你怎么啦？為何哭的如此傷心quot; 失戀的人回答說(shuō)quot;嗚我好難過(guò)....為何他要離我而去quot; 不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說(shuō)quot;你真笨quot; 失戀的人便很生氣的說(shuō) quot...
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1、父子二人經(jīng)過(guò)五星級(jí)飯店門(mén)口，看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車(chē)。 兒子不屑地對(duì)他的父親說(shuō)：「坐這種車(chē)的人，肚子里一定沒(méi)有學(xué)問(wèn)！」 父親則輕描淡寫(xiě)地回答：「說(shuō)這種話的人，口袋里一定沒(méi)有錢(qián)！」 ?。ㄗⅲ耗銓?duì)事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？） 2、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客...
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從前，有一個(gè)名叫張夢(mèng)金的人，他養(yǎng)了一只青蛙叫托爾斯泰。張夢(mèng)金在一家跨國(guó)公司里上班，雖然生活無(wú)憂，但是他總夢(mèng)想著有朝一日自己能夠暴富起來(lái)。 一天，張夢(mèng)金靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)托爾斯泰說(shuō)：我們就要發(fā)財(cái)了，我將教會(huì)你飛！ 等一等，我不會(huì)飛呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！ 張夢(mèng)金非常失望：你這種消極...
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一、忠誠(chéng)需求的歷史根源 忠誠(chéng)作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，這是有歷史根源的。這里面有兩方面的根源。一是商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)的演變。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)是生產(chǎn)材料資源，土地是否肥沃、種苗是否優(yōu)良、藥店的藥材藥方、布商的絲材面料等等，誰(shuí)占有了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)材料，誰(shuí)就占有市場(chǎng)的壟斷優(yōu)勢(shì)；...
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作者為華為創(chuàng)始人 任正非 上世紀(jì)末最后一天，我總算良心發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)結(jié)束之后，買(mǎi)了一張從北京去昆明的機(jī)票，去看看媽媽。買(mǎi)好機(jī)票后，我沒(méi)有給她電話，我知道一打電話她一下午都會(huì)忙碌，不管多晚到達(dá)，都會(huì)給我做一些我小時(shí)候喜歡吃的東西。直到飛機(jī)起飛，我才告訴她，讓她不要告訴別人，不要車(chē)來(lái)接，我自己打出租車(chē)...
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一、誰(shuí)是最可愛(ài)的美女 規(guī)則： 1、主持人請(qǐng)1名選手上臺(tái)，請(qǐng)其面墻站立。 2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手通過(guò)回答一連串二擇一的問(wèn)題，選出今天職場(chǎng)上最可愛(ài)的美女。 3、主持人請(qǐng)全體女同事起立，待選手回答問(wèn)題后，不符合條件的坐下。 4、主持人：你心目中最可愛(ài)的美女身高超過(guò)1.62米，還是低于1.62米？...
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他的演示稿第一幅是一幅漫畫(huà)：一個(gè)打手在臺(tái)上手執(zhí)長(zhǎng)鞭介紹自己是激勵(lì)專家（MOTIVATIONAL EXPERT）。臺(tái)下坐的人們敬畏地聆聽(tīng)。莫師傅說(shuō)，他就是那個(gè)專家，也有一條巫師的鞭子，隨時(shí)會(huì)用鞭子催趕保證進(jìn)度，把球員趕回場(chǎng)地，不然說(shuō)做不完要做的事，而他不想因?yàn)橥瓴怀啥晦o退！他把我期望的和不期望的都原...
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前言：職業(yè)經(jīng)理人靠學(xué)校是培訓(xùn)不出來(lái)的。只有在一個(gè)已經(jīng)建 立實(shí)用、高效、科學(xué)的管理模式的企業(yè)里，才能培養(yǎng)、 造就優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 １、 定義 ◇經(jīng) 理：①、經(jīng)營(yíng)管理； ②、對(duì)經(jīng)過(guò)、過(guò)程的管理； ③、經(jīng)常的管理； ◇ 管理：同別人一起，或通過(guò)別人使組織活動(dòng)完成得更有效 的過(guò)程。 （過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)...
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運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家雷納在描寫(xiě)人們學(xué)習(xí)一種運(yùn)動(dòng)時(shí)，歸納為四種類型：三分鐘熱度型、狂熱著迷型、驚馬勞役者和大師高手者。三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終；狂熱著迷型：開(kāi)始進(jìn)步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯；驚馬勞役者：能力有余，拼勁不足，通常專精到某一程度就心滿意足，...
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我們周?chē)錆M了信息，卻缺少真正意義上的情報(bào)。 著名情報(bào)學(xué)專家包昌火(左)給各行業(yè)企業(yè)007頒發(fā)研討會(huì)參與證書(shū) 令人奇怪的是，中國(guó)一汽集團(tuán)公司科技信息部副部長(zhǎng)劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點(diǎn)鐘就要飛回長(zhǎng)春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強(qiáng)，聽(tīng)說(shuō)這家公司花了16個(gè)月時(shí)間給賽特集團(tuán)量身...
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經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰講過(guò)一個(gè)耐人尋味的小故事：有位董事長(zhǎng)到北京來(lái)開(kāi)會(huì)請(qǐng)我吃飯，剛坐下來(lái)他就有急事要走，讓自己的副總陪我吃飯，我看著買(mǎi)單，算了２３００元，結(jié)果這個(gè)副總告訴服務(wù)員，lsquo;給我開(kāi)９７００rsquo;。第二天我琢磨出來(lái)了，這是有空子可鉆，因?yàn)槎麻L(zhǎng)請(qǐng)我吃飯，他不會(huì)問(wèn)我吃了多少錢(qián)。后來(lái)我看到...
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很多優(yōu)秀的銷售者很謙虛，他們聽(tīng)各種講座，甚至博覽群書(shū)；也有很多優(yōu)秀的銷售者，對(duì)所有的講座和書(shū)籍都嗤之以鼻，他們認(rèn)為只有做到才是真理！對(duì)于營(yíng)銷者，你欣賞別人的一套，你排斥別人的一套，其實(shí)這些都不重要，最重要的東西是：你必須有自己的一套！你不用幻想別人都認(rèn)同你這一套，因?yàn)榫退隳闶侨澜缱钇恋呐?，也?..
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對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，除了公司自有的資源支持，爭(zhēng)取客戶資源也有利于進(jìn)一步推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。 資金、產(chǎn)品等資源是新品推廣、促銷活動(dòng)、渠道開(kāi)拓的前提條件，沒(méi)有資源就如同巧婦難為無(wú)米之炊。在銷售回款的戰(zhàn)役中，銷售員每天都在演繹著如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)廠家的榨取，以及如何從客戶身上爭(zhēng)取資源的故事。 以往人們關(guān)注的都是...
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銀行為VIP客戶提供的綜合服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而當(dāng)前，這種服務(wù)卻形式重于內(nèi)容、理念滯后于行動(dòng)，客戶忠誠(chéng)度和向往度并未顯著提高。 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多研究認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20，其余80盡管是多數(shù)，卻是次要的，這就是巴萊多定律(又稱二八定律)...
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隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險(xiǎn)公司所追求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要，是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求。 隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險(xiǎn)公司所追求...
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如何提升服務(wù)品質(zhì) 我們探討一下妨礙服務(wù)質(zhì)量提高的原因。這里我們列出7個(gè)原因并提出7個(gè)對(duì)策，也就是最好的服務(wù)原理，以便具體分析這些原因： ?。?）盡管公司忙于處理問(wèn)題，但無(wú)法為自己以及客戶實(shí)現(xiàn)增值，因此我們需要消除無(wú)效聯(lián)絡(luò)。 ?。?）自助服務(wù)功能有限或者沒(méi)有提供自助服務(wù)，因此我們需要?jiǎng)?chuàng)造能夠滿足客...
266查看全文
中國(guó)民航已經(jīng)完成了從民航發(fā)展國(guó)到民航大國(guó)的艱難過(guò)程，現(xiàn)正進(jìn)入由民航大國(guó)到民航強(qiáng)國(guó)的發(fā)展過(guò)程。要真正實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想，除了進(jìn)一步深化民航改革，加強(qiáng)民航管理，保障飛行安全外，改善民航服務(wù)也是迫在眉睫的問(wèn)題。民航服務(wù)中的推責(zé)習(xí)慣已經(jīng)嚴(yán)重影響到中國(guó)民航的服務(wù)形象，制約著民航服務(wù)水平的提升。 2008年...
278查看全文
現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)志是統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼接入服務(wù)信息，通過(guò)Call Center座席系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控，并通過(guò)回訪收集客戶需求，同時(shí)對(duì)客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，以持續(xù)改善服務(wù)水平。 田女士最近買(mǎi)了臺(tái)新洗衣機(jī)，在電器商場(chǎng)留了自己的聯(lián)系方式以后的第二天，廠家...
馮強(qiáng) 248查看全文
客戶的聲音，你聽(tīng)了多少？ 客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽(tīng)。這是廣義的聽(tīng)，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個(gè)傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線收集部門(mén)最容易聽(tīng)到客戶的聲音，但往往需要不同部門(mén)的配合才能進(jìn)行響應(yīng)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每家企業(yè)都把以客戶為中心...
186查看全文
Celux俱樂(lè)部表面上看算不上豪華，但想要進(jìn)入這座東京原宿表宿道的路易middot;威登購(gòu)物，卻要通過(guò)嚴(yán)格的核準(zhǔn)程序外加2000美元會(huì)員費(fèi)。一般人也許會(huì)對(duì)這么貴的入門(mén)卡說(shuō)不，但數(shù)百名藝術(shù)家、社會(huì)名流、時(shí)尚迷和領(lǐng)服飾社會(huì)潮流之先的人士卻認(rèn)為成為會(huì)員是件很酷的事。 一旦進(jìn)入商店，購(gòu)物就變得讓人心醉神...
192查看全文
企業(yè)賺錢(qián)的惟一途徑是留住顧客。然而，多數(shù)企業(yè)對(duì)獲得一個(gè)顧客需花的成本毫無(wú)所知。只有掌握獲得顧客成本概念，企業(yè)才會(huì)努力留住顧客。 要留住顧客，就必須讓他們滿意。因此營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)就是保證讓顧客滿意。以下兩個(gè)數(shù)字決定了營(yíng)銷經(jīng)理的工作重點(diǎn)： middot;80的銷售額來(lái)自現(xiàn)有顧客。 middo...
174查看全文
建立以客戶資料卡為核心的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶管理的基礎(chǔ)，對(duì)客戶的需求、經(jīng)營(yíng)等狀況進(jìn)行全面的調(diào)查研究也是客戶管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 進(jìn)行客戶管理，必須建立客戶檔案資料，實(shí)行建檔管理。建檔管理是將客戶的各項(xiàng)資料加以記錄、保存，分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固廠商關(guān)系，從而提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理方法。其中，客戶資料卡是一...
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大客戶也稱為核心客戶，其實(shí)就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來(lái)源。根據(jù)帕雷托法則，企業(yè)80的利潤(rùn)來(lái)源于20的高端客戶。針對(duì)這群金字塔頂端的客戶，企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營(yíng)，而且還要找對(duì)方法和策略。 大客戶管理(KAM, key account management)是企業(yè)以客戶為中心的思...
163查看全文
怎樣建立互動(dòng)型客戶關(guān)系 今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)從而進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。對(duì)于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)，服務(wù)簡(jiǎn)直就是工作的一切。VIP原本是一個(gè)政治術(shù)語(yǔ)，代表了政界的權(quán)威人物，然而，在今天這個(gè)術(shù)語(yǔ)卻被企業(yè)界和管理學(xué)界廣泛運(yùn)用，她代表的是企業(yè)客戶群中最有價(jià)值的部分。結(jié)合自...
175查看全文
一、問(wèn)題的提出 大客戶并不是一個(gè)陌生的詞，但在E時(shí)代，新的信息技術(shù)為大客戶管理奠定了新的技術(shù)基礎(chǔ)，賦予了大客戶管理新的內(nèi)涵。 信息技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑是20世紀(jì)最重要的事情之一，而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息共享為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及給我們帶來(lái)了一場(chǎng)劃時(shí)代的變革。網(wǎng)絡(luò)使信息的溝通不受地域、時(shí)間限制，為我們...
165查看全文
下一場(chǎng)流行病主角是誰(shuí)？ □張星 近些年來(lái)，可能誰(shuí)也沒(méi)想到流行病會(huì)使我們?nèi)绱祟^痛，從讓我們恐慌的SARS，到令人恐懼的禽流感，今天我們又極不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，幾個(gè)令人生畏的流行病先后登場(chǎng)。在它們的背后，是不是有一只同樣的魔手？下一次，又會(huì)有什么樣的流行病突然出現(xiàn)在我們身...
219查看全文
廣告看多了，便會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象： 味精不能多吃，多吃有損記憶力mdash;mdash;雞精企業(yè)。 味精是從食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精貨柜。 鹽不能多吃；多吃易患高血壓等多種疾病，如果口味很重，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，可以常試其他，如醋類調(diào)料mdash;mdash;食用醋公司...
239查看全文
《新周報(bào)》徐昌生 故事版GDP 先從一個(gè)老掉牙的故事說(shuō)起。說(shuō)是人類尚處在以物易物的蒙昧?xí)r代，甲制造了兩柄斧頭，乙射死了兩只野羊，甲只需一柄斧頭便能砍伐樹(shù)木，另一柄是閑置的；乙一時(shí)半會(huì)也吃不了兩只羊，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)腐爛變質(zhì)。于是，兩人自發(fā)地用各自多余的東西進(jìn)行交換，這樣，兩人便都有了一柄斧頭與一只野羊。...
徐昌生 236查看全文
在我看來(lái)，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是那些以企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理為職業(yè)的人，也就是說(shuō)，他們以此為生，就像醫(yī)生以治病為生，律師以打官司為生一樣，這種生存特點(diǎn)使得職業(yè)經(jīng)理本能地追求企業(yè)贏利，反過(guò)來(lái)，他們身上最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是商業(yè)化或市場(chǎng)化，所謂三句不離本行，這個(gè)本行就是追求利潤(rùn)。 但是如果因此就以為職業(yè)經(jīng)理人都是...
姜汝祥 287查看全文
源自: 21世紀(jì)人才報(bào) 在養(yǎng)生堂人看來(lái)，營(yíng)銷是一個(gè)圓，其中半個(gè)圓是繼承，半個(gè)圓是創(chuàng)造。他們正力圖把這個(gè)圓畫(huà)得完美，畫(huà)得比別人好。 ■本報(bào)特約撰稿人 章 虹 養(yǎng)生堂公司有足以驕傲的資本：一貫走多品牌的營(yíng)銷路子，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)品牌，在不足十個(gè)年頭中至少創(chuàng)立了５個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放苖dash;mdas...