IT服務管理ITIL4Foundation國際認證

培訓方式   錄播課程  線上精品課程

培訓時長   14課時（全年隨報隨學）

發(fā)證單位：PeopleCert全球認證中心

認證簡介

ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領(lǐng)域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程，以確保IT服務能達到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務管理實際標準及最佳實踐指南。

自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務管理領(lǐng)域最佳實踐上的國際標準，最新版本是ITIL?4 。

ITIL認證專家在國際上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣經(jīng)”，已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認證之一，取得ITIL資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者、IT咨詢顧問職業(yè)發(fā)展的最佳途徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。

ITIL 4 Foundation證書樣本

適合人群

? 數(shù)字化組織及準備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的高管、中層管理者、業(yè)務人員以及技術(shù)人員；

? 傳統(tǒng)組織的信息中心主任、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、流程經(jīng)理、服務交付經(jīng)理等；

? 傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)人員和客服人員；

? 其他對ITIL感興趣的人員。

認證價值

l 對企業(yè)的價值：

1. 確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質(zhì)量；

2. 為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持；

3. 提升業(yè)務能力；

4. 指導企業(yè)IT部門進行自我管理；

5. 全面提高企業(yè)IT部門運維效率。

l 對個人的價值：

1. 掌握IT服務管理領(lǐng)域的國際通用語言，與他人溝通更順暢；

2. 掌握IT管理的權(quán)威理論體系，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)；

3. 提高服務意識，養(yǎng)成遵守流程的好習慣；

4. 在“一切皆服務”的云時代，掌握ITIL為職業(yè)生涯加分；

5. 獲得ITIL證書，贏得更多國際國內(nèi)大廠的青睞。

培訓收益

ü 掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識

ü 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務管理的落地思想

ü 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件

ü 了解如何對人員、流程進行考核

ü 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)以及運作

ü 學會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力

ü 通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應證書 

中培優(yōu)勢

老牌機構(gòu)

19年企業(yè)IT培訓經(jīng)驗，30+國內(nèi)外資質(zhì)授權(quán)，助力130萬+IT人成長

師資雄厚

認證講師資質(zhì)，教學經(jīng)驗豐富，真實項目實戰(zhàn)，突破瓶頸快提升

通關(guān)無憂

5W+精準題庫，官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關(guān)保障

班型多樣

面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內(nèi)訓，全國循環(huán)開班，隨報隨學

平臺專業(yè)

支持PC、APP端使用，滿足多樣化學習需求，更靈活更便捷

服務保障

社群共學、促學、專家答疑，報名、考試、取證、續(xù)證一站式服務

學習平臺

注冊：

網(wǎng)頁版：https://it.zpedu.com/

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課程學習操作：

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自學流程

學習平臺   

PC端：https://it.zpedu.com/     移動端APP：IT云課   

課程時長  

14課時   

電子教材  

IT服務管理ITIL 4 Foundation國際認證電子教材

課程大綱

主題	內(nèi)容
第1章 ITSM概述	1.1.ITIL4的前置知識 1.2.ITIL4的介紹 1.3.服務管理的概念 1.4.服務管理的四個維度 1.5.ITIL服務價值系統(tǒng)(SVS)
第2章 ITIL管理實踐之普通管理實踐	2.1.架構(gòu)管理 2.2.持續(xù)改進 2.3.信息安全管理 2.4.知識管理 2.5.度量和報告 2.6.組織變更管理 2.7.組合管理 2.8.項目管理 2.9.關(guān)系管理 2.10.風險管理 2.11.服務財務管理 2.12.戰(zhàn)略管理 2.13.供應商管理 2.14.勞動力和人才管理
第3章 ITIL管理實踐之服務管理實踐	3.1.可用性管理 3.2.業(yè)務分析 3.3.容量和性能管理 3.4.變更控制 3.5.故障管理 3.6.IT資產(chǎn)管理 3.7.監(jiān)控和事件管理 3.8.問題管理 3.9.發(fā)布管理 3.10.服務目錄管理 3.11.服務配置管理 3.12.服務連續(xù)性管理 3.13.服務設(shè)計 3.14.服務臺 3.15.服務級別管理 3.16.服務請求管理 3.17.服務驗證和測試
第4章 ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐	4.1.部署管理 4.2.基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理 4.3.軟件開發(fā)和管理

專家講師

商老師 國內(nèi)IT培訓金牌講師

23年IT職業(yè)培訓生涯，20000+學時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓金牌講師。擁有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系統(tǒng)項目管理師等國際國內(nèi)IT領(lǐng)域?qū)I(yè)證書，具有豐富的教學和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓，在項目管理、IT服務管理、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔任網(wǎng)絡安全規(guī)劃設(shè)計顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進行項目管理、網(wǎng)絡與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。

考試須知

ITIL4?Foundation國際認證   

報考條件   

沒有學歷和工作經(jīng)驗要求，只要是從事相關(guān)工作或?qū)T服務管理感興趣的人都可以報考   

考試形式  

機考 ProctorU遠程監(jiān)考   

考試時長   

60分鐘   

題目數(shù)量   

40道單項選擇題 (4選1)   

通過最低分數(shù)   

答對26題以上即可通過，合格線為65%   

證書維護   

ITIL4證書的有效期為3年，到期需重新考試（詳情請咨詢課程顧問）   

收費標準

培訓費：1980元/人（含一年線上視頻課程、在線題庫、紙質(zhì)電子資料費及發(fā)票等）。

考試費：3500元/人（包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書及發(fā)票）。

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主題

上課時間

2025年04月01-01日 直播

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門職務

電話

傳真

手機

郵箱

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