客戶服務課程體系
客戶服務和商業(yè)思維特訓 課時：6H
《客戶服務和商業(yè)思維特訓》培訓方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任意識3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題6、學會提升客戶忠誠度策略7、簡單易懂，可以學以致用課程時間：1天，6小時/天授課對象：中層管理者；儲備干部。課程內(nèi)容：一、產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏得客戶？1、為什么客戶一定要買他的大米？2、為什么客戶不得不買他的設備？3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？惡劣營商環(huán)境下，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！二、客戶價值驅(qū)動下服務營銷新模式1、基于客戶價值的全新服務理念2、人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈3、為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢4、4P-4C-4R營銷...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》課綱 課時：12H
《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)客戶服務運營能力提升 課時：12H
培訓講師：楊茂林培訓對象：服務部門負責人、服務部門相關人員、工作中需要為客戶進行服務的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法。互聯(lián)網(wǎng)服務的核心，是以用戶聲音為主動，驅(qū)動服務提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術不斷革新，服務方式...
講師：楊茂林咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務 課時：6H
《金牌客戶服務》培訓課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2.隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)...
講師：公妍青咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶也瘋狂—客戶服務與客戶管理――客戶維系與挽留技巧課程目標：?認識客戶服務的地位，提高客戶服務的意識；?掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法；?提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平；?學會如何做好客戶服務、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力；培訓對象：企業(yè)的客服人員、銷售人員、中高級管理人員等培訓大綱：一、客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、客戶服務在企...
