禮儀服務課程體系
銀行職員微笑禮儀服務 課時：6H
銀行職員微笑禮儀服務【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【課程介紹】微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的詫言——“情緒詫言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的詫言及行勱相配合，起到“互補”作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒，撥勱對方的心弦，溝通人仧的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人...
講師：逯瑤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、形體服務禮儀篇 模塊一：形體基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：形體服務禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 模塊三：形體服務基本的職場禮儀 1、滿懷著感情說&quo...
