營銷服務課程體系
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓與指導3.培訓職責研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1.目標管理的意義2.工作目標的三...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;理解標準化服務流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神，完善團隊文化;完善客戶服務，增強員工工作效率;話術標準、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標，增強員工工作主動性?！菊n程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務督導、客戶經(jīng)理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第...
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務營銷標準化管理項目督導方案 課時：24H
客戶經(jīng)理服務營銷標準化管理項目督導方案【培訓對象】：客戶經(jīng)理【課程目標】：通過學習提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質，掌握商務禮儀與服務禮儀，掌握客戶營銷流程與技巧，掌握時間管理技巧【培訓形式】：督導訓練，講師白天到4家網(wǎng)點輔導，晚上總結回顧、案例點評，專題培訓，全體客戶經(jīng)理參加【課程時間】：5天5夜【輔導流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調研了解客戶經(jīng)理...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務營銷技能 課時：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務營銷技能||開班形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質要求、掌|||握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作l優(yōu)質客戶識別l...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務營銷督導》【項目背景】對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業(yè)化進程的推進使競爭逐步由金融產品創(chuàng)新擴大到服務內涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏...
