銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程大綱   課時(shí)：12H

銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成功...

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銀行廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程大綱   課時(shí)：6H

銀行廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成...

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銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)

銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一部分銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領(lǐng)帶領(lǐng)花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動(dòng)作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢(shì)、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)演練第二單元廳堂員工服...

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《銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   課時(shí)：12H

銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升【培訓(xùn)對(duì)象】一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝...

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